Minister Beenders voert druk op: “Banken moeten phishingslachtoffers beter beschermen”

Bij de voorstelling van de nieuwe politie-app Phishline herhaalt federaal minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) dinsdag dat de Belgische banken méér moeten doen om slachtoffers van phishing tegemoet te komen. Beenders werkt aan wetgeving die slachtoffers beter moet beschermen.

“Er zijn zoveel goed nagemaakte websites en tal van instrumenten die worden gebruikt om mensen op te lichten”, zegt Beenders. “We zagen vorige week nog in een vonnis dat banken er nog altijd van uitgaan dat wanneer je slachtoffer bent van phishing, het je eigen fout is. Er is wetgeving die consumenten beschermt en banken moeten die wet respecteren. Elk slachtoffer verdient een grondig onderzoek nadat het geld is teruggestort. Dat is niet wat banken vandaag doen en daarom moeten we die druk blijven opvoeren.”

Slachtoffers beter beschermen

Daarom werkt minister Beenders aan een aanscherping van de wetgeving die slachtoffers beter moet beschermen tegen phishing en moet voorkomen dat ze alleen tegenover de banken komen te staan. “Ook op Europees niveau wil ik druk zetten voor een meer geharmoniseerde aanpak, omdat deze vormen van criminaliteit geen grenzen kennen.”

Beenders is blij dat nu ook de Limburgse politiezones en het parket de nieuwe politie-app testen. “Politie en parket werken zo efficiënt en zo snel mogelijk om geld van slachtoffers te recupereren. Maar ik heb ook geleerd dat banken eigenlijk niet doen wat ze moeten doen. Ze reageren niet snel genoeg op vragen van politie en parket om slachtoffers te helpen.”

Die terughoudendheid bij de banken is volgens Beenders te wijten aan het feit dat banken opgelichte klanten nog te vaak niet als slachtoffers beschouwen. “Wij zien in de praktijk dat banken gewoon zeggen: ‘Wij betalen dat geld niet terug.’ Steeds meer slachtoffers stappen daarom naar de rechtbank. Ik zal ervoor zorgen dat er nieuwe wetgeving komt die nog duidelijker is voor de banken en waardoor zij zich niet langer kunnen verschuilen achter hun eigen interpretatie van de wet.”

Meer fysieke dienstverlening

Beenders wil daarnaast dat banken ouderen en digitaal minder vaardige klanten niet uitsluitend een digitale dienstverlening aanbieden, maar opnieuw meer inzetten op fysieke dienstverlening. Uit statistieken blijkt immers dat 55-plussers de grootste groep slachtoffers van phishing vormen.

“Het is vandaag heel moeilijk om nog een bankkantoor binnen te stappen, gezien de beperkte openingsuren en alles wat ze van de mensen vandaag digitaal vragen. Dat gaat vaak erg snel en criminelen maken daar misbruik van.”

De minister vervolgt: “Banken moeten ervoor zorgen dat duidelijk is wanneer een klant een overschrijving uitvoert en moeten verdachte transacties blokkeren. Dat gebeurt vandaag ook al bij andere betalingen die afwijken van het normale patroon. Banken zullen dus meer inspanningen moeten leveren en hun klanten beter moeten begeleiden.”

KIJK OOK. Expert phishingzaken Jean-Philippe Gakwaya: “Slachtoffers kunnen tot 10 jaar terug geld eisen van hun bank”

Centraal telefoonnummer

Om aangiftes van phishing verder te vergemakkelijken, komt er volgende maand ook een centraal telefoonnummer waar slachtoffers terecht kunnen. “Via dat nummer kunnen slachtoffers sneller aangifte doen, waardoor banken ook sneller kunnen reageren. Klanten moeten snel worden terugbetaald, waarna een onderzoek kan volgen. Vandaag gebeurt het vaak omgekeerd en dat moet stoppen.”

Tot slot wil Beenders er ook voor zorgen dat de preventie en meldingsbereidheid toeneemt, zodat slachtoffers sneller alarm slaan en signalen van fraude efficiënter worden opgevolgd. “Zo bouwen we stap voor stap aan een sterker schild tegen online oplichting”, besluit hij.