Aantal phishingklachten tegen banken in 2026 al verdubbeld tegenover 2025
In de eerste zeven maanden van het jaar ontving Ombudsfin, de ombudsdienst voor financiële diensten, al 1.091 klachten over phishing. Volgens cijfers, opgevraagd door ‘De Tijd’, is dat al ruim twee keer zoveel als de 533 meldingen uit het hele voorgaande jaar.
UITGELEGD. Welke maatregelen nemen de banken tegen phishing?
Dat digitale oplichting aan een steile opmars bezig is, weerspiegelt zich in de nieuwste statistieken van Ombudsfin. Zo registreerde de ombudsdienst in de eerste zeven maanden van 2026 al 1.091 meldingen rond phishing. Dat is opmerkelijk, aangezien er in heel vorig jaar ‘slechts’ 533 dossiers werden ingediend. Ombudsman voor financiële geschillen, Jean Cattaruzza, noemt de situatie “rampzalig”.
Verder is het opvallend dat het overgrote deel van de klachten betrekking heeft op banken die weigeren om gestolen bedragen te vergoeden. Zo moet Belfius zich in november bijvoorbeeld voor de strafrechter verantwoorden voor het niet onmiddellijk terugbetalen van een klant die slachtoffer werd van phishing. Hoewel de wet voorschrijft dat niet-geautoriseerde transacties uiterlijk de eerstvolgende werkdag moeten worden terugbetaald, geldt hierop slechts één uitzondering: wanneer de bank vermoedt dat de klant zelf fraude heeft gepleegd en hier melding van maakt bij de FOD Economie.
“Grove nalatigheid”
De bank moet het bedrag eerst terugbetalen aan haar cliënt. Pas daarna mag de bank dit terugeisen als ze kan bewijzen dat zijn of haar klant grof nalatig heeft gehandeld. Deze Europese regelgeving is ontworpen om de consumenten te beschermen vanuit de gedachte dat terugbetaling voorafgaat aan argumentatie. Rond de exacte invulling van “grove nalatigheid” was lang discussie. Het Hof van Cassatie stelde onlangs vast dat het om “een gedraging moet gaan die een redelijk, normaal zorgvuldig betaler nooit zou stellen of nooit zou nalaten te stellen”. In de praktijk blijft het echter moeilijk om die grens exact te trekken, waardoor discussies tussen bank en cliënt vaak blijven voortduren.
