Meer dan 1 miljoen vragen aan Vlaamse overheid via 1700
In 2012 belden, mailden en chatten 1.046.611 mensen via 1700, het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid. Vlaanderen.be, de officiële website van de Vlaamse overheid, werd in 2012 meer dan 2,5 miljoen keer bezocht, een stijging met zo'n 15 procent tegenover 2011. Het aantal contacten over de bevoegdheden van de VREG bleef stabiel, maar de focus verschoof sterk.
Veruit de meeste oproepen naar 1700 gebeurden telefonisch (1.019.081), maar 1700 kreeg ook 21.611 e-mails, brieven of faxen en 5.909 chataanvragen.
In 2012 werden veel minder vragen gesteld over verkeersbelastingen dan in 2011, het eerste jaar dat die bevoegdheid naar de Vlaamse overheid was overgeheveld. Dat toont aan dat de opstartproblemen rond die dienstverlening overwonnen zijn. Voor studietoelagen zorgde de bevoegde dienst in het najaar voor een zeer efficiënte verwerking van ingediende dossiers en uitbetalingen, zodat het aantal contacten over dat onderwerp in het najaar lager lag dan in dezelfde periode vorig jaar.
Studietoelagen
Het aantal contacten over de bevoegdheden van de VREG bleef stabie, maar de focus verschoof wel sterk: het aantal oproepen over groenestroomcertificaten voor zonnepanelen daalde, terwijl het aantal oproepen over de V-test (de vergelijking van energieprijzen) flink steeg. De vragen die in 2012 gesteld werden, gingen overwegend over studietoelagen (29 procent), verkeersbelasting (23 procent) en onroerende voorheffing (13 procent), maar het grootste deel (32 procent) zat onder de keuzeknop 'andere vragen'. Binnen die laatste categorie gaan de vragen vooral over onderwerpen als energie (24,80 procent), onderwijs (15,61 procent), tijdskrediet (12,45 procent), economie (11,24 procent), bouwen en wonen (10,59 procent) en overheid (9,61 procent).
Efficiëntiewinst
"Ten gevolge van de staatshervorming zullen de in het Vlinderakkoord afgesproken bevoegdheden binnen afzienbare tijd van het federale niveau naar de deelstaten overgeheveld worden. Met onder meer het gratis infonummer 1700 en Vlaanderen.be zullen we er dan ook voluit op inzetten om vragen van burgers te beantwoorden", zei minister-president Kris Peeters onlangs nog over 1700. "Een goede communicatiedoorstroming binnen de Vlaamse overheid levert niet alleen een efficiëntiewinst op, maar maakt het ongetwijfeld eenvoudiger en duidelijker voor de burger."
