NMBS voorziet compensatie voor reizigers met vertraging
Treinreizigers die woensdag of donderdag de trein niet kunnen nemen door de staking, kunnen achteraf een compensatie bekomen van de NMBS. Dat bevestigde het spoorbedrijf gisteren. Wie zijn ticket kocht toen de staking al aangekondigd was, komt echter niet in aanmerking. Abonnees sowieso wel.
De gebruikelijke regeling geldt op beide stakingsdagen, zegt NMBS-woordvoerder Bart Crols. De compensatie moet binnen de vijftien dagen aangevraagd worden via de klantendienst. Om in aanmerking te komen moet de vertraging wel minstens 60 minuten bedragen. Een compensatie wordt uitbetaald in een waardebon voor wie een los ticket kocht, en via een elektronische portemonnee voor wie een abonnement heeft.
Toen op 15 december 2014 de bonden een algemene sectoroverschrijdende staking organiseerden, weigerde de NMBS compensatieaanvragen voor die dag te behandelen. Het spoorbedrijf kreeg daarvoor kritiek van de Ombudsvrouw voor de treinreizigers en consumentenvereniging Test-Aankoop.
Woordvoerster Nathalie Pierard laat in een reactie maandagavond weten dat "NMBS in het kader van de stakingen van eind 2014 wel degelijk alle reizigers heeft vergoed die een geldige compensatieaanvraag hadden ingediend, zoals dat is voorzien in de algemene vervoersvoorwaarden".
