Ga naar de inhoud
  • Weer
  • TV-Gids
  • Meld Nieuws
  • Digitale Krant
  • Shop
  • Over ons
  • Klantenservice
  • Nieuws
  • Sport
  • Showbizz
  • Nina
  • Regio
  • Kijk
  • Puzzel
  • Podcast
  • Zoeken
  • Binnenland
  • Economie
  • Buitenland
  • Binnenland
  • Economie
  • Buitenland
  • Weer
  • TV-Gids
  • Digitale Krant
  • Shop
  • Over ons
Zoeken
  • Home
    • Alle artikelen
    • Binnenland
    • Economie
    • Buitenland
  • Sport
  • Showbizz
  • Nina
  • Regio
  • Kijk
  • Puzzel
  • Podcast
© PHOTO_NEWS

Sterke toename van klachten bij NMBS over dienstverlening

25 oktober 2011, 13:13Laatste update: 15 april 2017, 04:41
Stel HLN in als je Google-favoriet

Bij NMBS Mobility en NMBS Europe is het aantal klachten van reizigers in 2010 sterk gestegen. NMBS Mobility registreerde in 2010 27.366 klachten tegenover 23.833 het jaar voordien. Bij NMBS Europe nam het aantal klachten toe van 12.245 tot 18.400. Dat blijkt uit het antwoord van minister van Overheidsbedrijven Inge Vervotte op een schriftelijke vraag van Dirk Claes (CD&V).

"Bij NMBS Mobility had het grootste gedeelte van de klachten betrekking op de stiptheid, de producten en verkoop en de treindienst. Bij NMBS Europe ging het om distributieproblemen, problemen tijdens de reis of vragen om terugbetaling voor persoonlijke redenen", aldus Vervotte. 64 procent van de klachten bij NMBS Mobility waren Nederlandstalig en 36 Franstalig. Bij NMBS Europe waren de meeste klachten Franstalig (48 procent), gevolgd door Nederlandstalig (44 procent) en Engels- of Duitstalig (8 procent). (belga/tma)

Lees ook

Man verliest arm bij ongeval op perron Brussel-Zuid


"Herstructureringsplan NMBS niet uitvoeren, is geen optie"


64 procent van NMBS-treinen uitgerust met stopsysteem


NMBS daagt dochterbedrijf Publifer voor de rechter

Lees meer

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?
5

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?
5

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?

Man verliest arm bij ongeval op perron Brussel-Zuid

Man verliest arm bij ongeval op perron Brussel-Zuid

De was écht proper krijgen? Probeer deze populaire hack op TikTok met slechts 3 ingrediënten
vtwonen

De was écht proper krijgen? Probeer deze populaire hack op TikTok met slechts 3 ingrediënten

De was écht proper krijgen? Probeer deze populaire hack op TikTok met slechts 3 ingrediënten
vtwonen

De was écht proper krijgen? Probeer deze populaire hack op TikTok met slechts 3 ingrediënten

Congolese journalist met 4 miljoen euro op het hoofd opnieuw zwaar toegetakeld in Tienen: drie mannen vallen aan met hamer
3

Congolese journalist met 4 miljoen euro op het hoofd opnieuw zwaar toegetakeld in Tienen: drie mannen vallen aan met hamer

Congolese journalist met 4 miljoen euro op het hoofd opnieuw zwaar toegetakeld in Tienen: drie mannen vallen aan met hamer
3

Congolese journalist met 4 miljoen euro op het hoofd opnieuw zwaar toegetakeld in Tienen: drie mannen vallen aan met hamer

64 procent van NMBS-treinen uitgerust met stopsysteem

64 procent van NMBS-treinen uitgerust met stopsysteem

NMBS daagt dochterbedrijf Publifer voor de rechter

NMBS daagt dochterbedrijf Publifer voor de rechter

Opnieuw tot 39 graden in het zuiden van Frankrijk. Vlaamse B&B-uitbaatster Natascha ziet gasten afhaken door aanhoudende hitte: “Juli was catastrofaal”
13

Opnieuw tot 39 graden in het zuiden van Frankrijk. Vlaamse B&B-uitbaatster Natascha ziet gasten afhaken door aanhoudende hitte: “Juli was catastrofaal”

Opnieuw tot 39 graden in het zuiden van Frankrijk. Vlaamse B&B-uitbaatster Natascha ziet gasten afhaken door aanhoudende hitte: “Juli was catastrofaal”
13

Opnieuw tot 39 graden in het zuiden van Frankrijk. Vlaamse B&B-uitbaatster Natascha ziet gasten afhaken door aanhoudende hitte: “Juli was catastrofaal”

Tijd om je volgende verlof al in te plannen? 5 betoverende streken, in Europa en daarbuiten, die smeken om een roadtrip
Leukstetickets

Tijd om je volgende verlof al in te plannen? 5 betoverende streken, in Europa en daarbuiten, die smeken om een roadtrip

Tijd om je volgende verlof al in te plannen? 5 betoverende streken, in Europa en daarbuiten, die smeken om een roadtrip
Leukstetickets

Tijd om je volgende verlof al in te plannen? 5 betoverende streken, in Europa en daarbuiten, die smeken om een roadtrip

Wanneer moet je kind van jouw ziekenfonds af? En welke zaken dien je nog te regelen wanneer hij of zij op eigen benen staat?
Mijnvergelijker

Wanneer moet je kind van jouw ziekenfonds af? En welke zaken dien je nog te regelen wanneer hij of zij op eigen benen staat?

Wanneer moet je kind van jouw ziekenfonds af? En welke zaken dien je nog te regelen wanneer hij of zij op eigen benen staat?
Mijnvergelijker

Wanneer moet je kind van jouw ziekenfonds af? En welke zaken dien je nog te regelen wanneer hij of zij op eigen benen staat?

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030
124

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030
124

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030

Van Bossuyt waarschuwt voor domino-effect bij evacuatie 13 Palestijnse studenten: “Ze kunnen asiel aanvragen en aan gezinshereniging doen”
Politiek
9944

Van Bossuyt waarschuwt voor domino-effect bij evacuatie 13 Palestijnse studenten: “Ze kunnen asiel aanvragen en aan gezinshereniging doen”

Van Bossuyt waarschuwt voor domino-effect bij evacuatie 13 Palestijnse studenten: “Ze kunnen asiel aanvragen en aan gezinshereniging doen”
Politiek
9944

Van Bossuyt waarschuwt voor domino-effect bij evacuatie 13 Palestijnse studenten: “Ze kunnen asiel aanvragen en aan gezinshereniging doen”

‌

Net binnen

16:26

Honderdtal betogers aan Albertinaplein in Brussel eist klimaatbeleid na zomer vol hitte

Honderdtal betogers aan Albertinaplein in Brussel eist klimaatbeleid na zomer vol hitte

16:13

KIJK. Wereldrecord spinning is voor Gent, en hoe! 32 dappere mannen en vrouwen fietsen 34 uur: “Vanaf 3 uur ‘s nachts was het overleven”

KIJK. Wereldrecord spinning is voor Gent, en hoe! 32 dappere mannen en vrouwen fietsen 34 uur: “Vanaf 3 uur ‘s nachts was het overleven”

16:00

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?

“60 procent van Europa’s coke komt via Antwerpen”: PS haalt hard uit naar De Wever, maar klopt dat cijfer wel?
5

15:22

Vier busreizigers proberen controleur van De Lijn te wurgen in Berchem, vakbond reageert fors: “Dit is een poging tot moord”

Vier busreizigers proberen controleur van De Lijn te wurgen in Berchem, vakbond reageert fors: “Dit is een poging tot moord”
29

14:33

“Voor het eerst in mijn leven loerde de doodstraf om de hoek.” Topdokter Pedro Brugada (74) heeft keelkanker

“Voor het eerst in mijn leven loerde de doodstraf om de hoek.” Topdokter Pedro Brugada (74) heeft keelkanker
Meer berichten

Meest gelezen

Drie experts werpen een blik op de supermarkt van 2030: Stefan Van Rompaey (RetailDetail), Pierre-Alexandre Billiet (Gondola) en Gino Van Ossel (Vlerick Business School)
123

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030

1

HLN-werkexpert Stijn Baert: “Net zoals de flexi-jobs kun je het systeem van de salariswagens zien als emmers die je onder een lekkend dak zet.”
214

Wordt systeem salariswagens straks aangepast of afgeschaft? HLN-werkexpert Stijn Baert over de impact op jouw loon en koopkracht

2

Steven en zijn zoontje leven nu al anderhalf jaar van elkaar gescheiden.
11

Zoontje (5) van Steven is ontvoerd door zijn mama naar Rusland: “Ik heb op het punt gestaan hem zelf terug te halen”

3

8

Zijn mond was één open wonde en hij zwom 10 kilometer die niet meetelde in golven van 2 meter hoog: Matthieu Bonne (32) praat voor het eerst over mislukte recordpoging

4

7

26-jarige Belg opgepakt in onderzoek drugsraid Overasselt

5

Meest gedeeld

Drie experts werpen een blik op de supermarkt van 2030: Stefan Van Rompaey (RetailDetail), Pierre-Alexandre Billiet (Gondola) en Gino Van Ossel (Vlerick Business School)
124

Geen kassa meer en iedereen krijgt een andere prijs: zo ziet de supermarkt eruit in 2030

1

HLN-werkexpert Stijn Baert: “Net zoals de flexi-jobs kun je het systeem van de salariswagens zien als emmers die je onder een lekkend dak zet.”
217

Wordt systeem salariswagens straks aangepast of afgeschaft? HLN-werkexpert Stijn Baert over de impact op jouw loon en koopkracht

2

Steven en zijn zoontje leven nu al anderhalf jaar van elkaar gescheiden.
11

Zoontje (5) van Steven is ontvoerd door zijn mama naar Rusland: “Ik heb op het punt gestaan hem zelf terug te halen”

3

HLN-geldexpert Pascal Paepen is niet te spreken over het kluwen van de meerwaardebelasting.
HLN Geldmaand
36

Duizenden Belgen die staatsbon terugbetaald krijgen, ontdekken dat er geld ontbreekt: “Waar is mijn 40 euro naartoe?”

4

Herdenking Oléa. De mama van Oléa (Laura) loopt vooraan in beeld. De twee broers lopen ook in beeld. Langs de mama loopt ook haar vriend. In kader: de 14-jarige Oléa. Foto via Facebook.

Oléa (14) stapte uit het leven nadat ze online gepest werd. Haar mama getuigt: “Vlak ervoor hebben we nog samen gelachen”

5

HLN Shop

Het Zinkgat - 9/10 t.e.m. 1/11

Het Zinkgat - 9/10 t.e.m. 1/11

van€39,00voor€19,50

Familie Verjaardagskalender - 35 jaar Familie

Familie Verjaardagskalender - 35 jaar Familie

voor€16,99

Féerie Florale 2026 - Reflections of nature (Alden Biesen)

Féerie Florale 2026 - Reflections of nature (Alden Biesen)

van€25,00voor€20,00

Flashdeal refurbished HP X360 Probook (2-in-1)

Flashdeal refurbished HP X360 Probook (2-in-1)

voor€199,00

Warrior Factory Vilvoorde - Bijlwerpen

Warrior Factory Vilvoorde - Bijlwerpen

van€25,00voor€12,50
Bezoek de webwinkel

Wij zijn altijd op zoek naar Het Laatste Nieuws.

Tip de redactie

Algemeen

  • Vragen over uw abonnement?
  • Abonnementsvoorwaarden
  • Gebruiksvoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Toegankelijkheidsverklaring
  • Wedstrijdreglement
  • Cookiebeleid
  • Vacatures
  • Vraag voor de redactie?
  • Adverteren
  • Partners
  • Privacy-instellingen

Service

  • Neem een abonnement
  • Klantenservice
  • Bezorgklacht indienen
  • Bezorging pauzeren of tijdelijk wijzigen
  • Bezorgadres wijzigen
  • Audiokrant

Mijn omgeving

  • Mijn account
  • Mijn abonnement(en)

Meer HLN

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Nieuwsbrieven

Volg ons ook op

Apps

DPG Media NV
Mediaplein 1, 2018 Antwerpen - RPR Antwerpen nr. 0432.306.234
Raad voor de JournalistiekBelgaPressLicense 2 PublishJury voor Ethische PraktijkenCIM