Vervotte: "Communicatie NMBS moet sneller en beter"
Minister van Overheidsbedrijven Inge Vervotte (CD&V) vindt dat de communicatie van de NMBS bij spoorproblemen sneller en beter moet, al blijft veiligheid wel de eerste prioriteit. De reizigersdispatching moet automatisch toegang krijgen tot bepaalde informatie van trafficcontrol, opdat de reizigers "vanaf het eerste moment aanspreekpunten hebben".
Door de hitte zat het spoorverkeer maandagavond volledig in de soep. "Ongezien", erkende NMBS-baas Marc Descheemaecker. "Spoortechnisch was bijna de hele provincie West-Vlaanderen op bepaald moment afgesneden." De problemen waren pas na vijf uur opgelost, maar niemand is aan zijn lot overgelaten, aldus de NMBS-topman.
De klachten die opduiken over gebrekkige communicatie vindt Descheemaecker echter niet terecht. Hij benadrukte dat in de eerste plaats naar oplossingen gezocht is, want "je moet de juiste info kunnen geven". Ook een uniek noodnummer is in zo'n geval niet meer dan een "vijgenblad", oordeelt hij.
Communicatie te defensief
Maar die analyse volgt minister Vervotte niet. Veiligheid blijft de prioriteit, maar de NMBS is soms "te defensief in haar communicatie". Volgens haar kunnen de spoorwegen zich niet meer permitteren om te wachten met communiceren tot er een oplossing is. "Ik denk dat mensen dat niet meer aanvaarden - en dat begrijp ik."
Concreet wil Vervotte dat de reizigersdispatching meer toegang krijgt tot bepaalde gegevens. Die moet nu zelf naar trafficcontrol bellen voor info, maar zij hebben op dat moment ook de handen vol met de crisissituatie.
Het ontslag van de NMBS-top - waar onder meer Groen! op aandringt - is volgens Vervotte niet aan de orde. Het nieuwe incident moet niet aangegrepen worden om "symbooloplossingen" te kiezen, besloot ze. (belga/vsv)
