MIVB vraagt reizigers naar hun tevredenheid over metro, tram en bus
De MIVB peilt opnieuw naar de tevredenheid van haar reizigers. Tot eind december kunnen gebruikers van metro, tram en bus een online vragenlijst invullen over de dienstverlening van de Brusselse openbaarvervoermaatschappij.
De enquête gaat onder meer over stiptheid, netheid, comfort en reizigersinformatie. Ook de aankoop van vervoerbewijzen, de toegankelijkheid van stations en haltes en de ervaring tijdens de rit komen aan bod.
De bevraging wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau in opdracht van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Naast de online enquête worden ook reizigers op het net aangesproken voor een telefonische bevraging. Zo wil de MIVB een zo representatief mogelijk beeld krijgen van de ervaringen en verwachtingen van haar reizigers.
De resultaten moeten helpen bepalen waar verbeteringen nodig zijn en toelaten om de impact van maatregelen op de klanttevredenheid op te volgen. Bij de vorige tevredenheidsbarometer behaalde de MIVB een score van 7,2 op 10.
De vragenlijst is beschikbaar via de website van de MIVB en kan ook worden ingevuld door mensen met een visuele beperking die een schermlezer gebruiken.
