Belg wisselt sneller dan ooit van merk
Miele, Dash, Proximus en Nivea behoren tot de 'happy few' van de grote en nationale merken die hun klanten aan zich weten te binden. Voor de rest is het maar pover gesteld met de merkentrouw in ons land. "Belgen wisselen sneller van merk dan ooit", luidt de conclusie van een Europees onderzoek dat werd uitgevoerd door het magazine Reader's Digest.
Grote verliezers zijn Shell (van 17 procent in 2012 naar 9,1 procent in 2013) en Telenet (van 38 procent naar 33,8 procent). Bij de personenwagens neemt Volkswagen de pole position over van Citroën en Toyota
Onder de gsm-merken is Nokia nog steeds het populairst, gevolgd door Samsung. De populairste touroperator is Jetair, bij de verzekeraars is dat Ethias. Ikea draagt bij de meubelgrootwarenhuizen de voorkeur weg van 45 procent van de Belgen en bij koorts of pijn wordt in de apotheek het meest gevraagd naar Dafalgan, klinkt het.
Loyaliteit
Veel bedrijven overschatten de loyaliteit van bestaande klanten en verliezen hen daardoor, zegt marketingdeskundige Steven van Belleghem. "Ze zetten te veel in op het verwerven van nieuwe klanten en vergeten de loyaliteit." Volgens Van Belleghem weten de merken die het best scoren hun product goed te koppelen aan een sterk verhaal.
Ook nationale trots speelt een rol. "Een groot deel van de Belgische bevolking vertrouwt zijn geld al sinds jaar en dag toe aan BNP Paribas Fortis (21,2 procent), gaat winkelen bij Colruyt (30,9 procent) en drinkt bier van Jupiler (37,6 procent)", aldus onderzoeker Marco van Hierden van Reader's Digest.
Voor het onderzoek werden 18.313 consumenten in 12 landen ondervraagd, onder wie 1.384 Belgische consumenten.
