Carrefour rekent meer aan de kassa dan in de rekken
Warenhuisketen Carrefour rekent klanten geregeld meer aan dan op de producten geafficheerd staat in de rekken. Dat ontdekte Eén-programma Volt vorig jaar al, maar werd bij een recente nieuwe test opnieuw bevestigd. Het gaat in het bijzonder over geafficheerde promotieprijzen.
Volt deed zijn undercovertest vorig jaar al, waarna Carrefour zei het probleem te zullen aanpakken. Die belofte werd door het programma opnieuw getest en daaruit bleek nauwelijks beterschap. De reporter stelde vooral grote inconsistenties vast: soms werd een al verlopen promotie wel groot geafficheerd, maar dus toch niet meegerekend, andere keren weer wel. Ook promoties die nog niet verlopen waren, werden soms niet verrekend in de eindprijs.
Wie dat opmerkt aan de kassa krijgt wel de geafficheerde prijs aangerekend, maar het vereist wel een erg grote oplettendheid van de klanten. In de reportage van Volt reageert het winkelpersoneel hier en daar schouderophalend. "Tja, als je te weinig werkvolk hebt", klinkt het bij een dame aan de kassa.
"Nochtans zijn we er het laatste jaar al een pak op vooruitgegaan", reageert Vera Vermeeren van Carrefour in De Standaard. "Onze promoties blijven nu twee weken geldig in plaats van een week. Daardoor blijven de affiches minder vaak te lang hangen en betalen onze klanten niet meer zo vaak te veel. Maar we werken met mensen, en die maken al eens fouten. En die fouten draaien trouwens net zo vaak uit in het voordeel als in het nadeel van de klant."
