Hoe vaker men spoort, hoe minder tevreden over NMBS
De treinreizigers zijn niet te spreken over de stiptheid van de NMBS, blijkt uit een enquête van Test-Aankoop. 35 procent van de treinen rijdt met vertraging, concludeert de verbruikersorganisatie.
De enquête kwam er vier jaar na de laatste grootscheepse peiling onder treinreizigers. De Belgische spoorwegen struikelen nog steeds over dezelfde knelpunten, waarbij stiptheid en de beschikbare informatie bij vertragingen de grootste frustratie zijn. Respectievelijk 39 en 45 procent van de ondervraagden zijn hierover zeer ontevreden.
Zitplaatsen
Een ander knelpunt is het aantal zitplaatsen in de treinen: 14 procent heeft wel eens problemen om een zitje te bemachtigen, zes procent vindt zelden of nooit een zitplaats. Uit de enquête blijkt nog dat vooral pendelaars ontevreden zijn. Hoe vaker men spoort, hoe minder tevreden men doorgaans is.
Informatie
Slechts 27 procent van de reizigers is zeer tevreden over de algemene NMBS-prestaties en van degenen die de trein tijdens de spitsuren nemen, is amper 24 procent zeer te spreken over de spoorwegen. De stiptheid van de treinen en wat meer informatie bij vertragingen en ongevallen zijn volgens respectievelijk 87 procent en 79 procent van de reizigers aandachtspunten voor de NMBS.
Ticketprijs
Een ander "te verbeteren punt" volgens meer dan de helft van de zesduizend reizigers die door Test-Aankoop in 53 stations in oktober 2009 ondervraagd werden, is de ticketprijs. "Prijzen stijgen, maar de kwaliteit en tevredenheid hoegenaamd niet", aldus Jean-Philippe Ducart van Test-Aankoop.
Onveiligheid
Ook over de veiligheid en internetdiensten deden treinpassagiers een boekje open tegenover Test-Aankoop. Zo voelt vier procent van de reizigers zich onveilig in de treinen en voelt tien procent zich niet veilig in de stations. Zeer tevreden is slechts 42 procent over de informatie via railtime.be.
Positief over personeel
Een positief woordje hebben de reizigers wel over voor het personeel; 42 procent van hen is zeer enthousiast over het loketpersoneel en de conducteur. "Dat is evenwel zowat de enige positieve noot na ons onderzoek", aldus Ivo Mechels van Test-Aankoop. (belga/sam/eb)
