Is dit de toekomst: hogere prijzen voor wat je 'liket' op Facebook?
Stank voor dank heet dat dan: jij 'liket' met plezier de producten waar je overtuigd dol op bent, en de producenten verhogen de prijzen als dank voor die gratis reclame.
Dat is precies waar 'behavioural pricing' op uit is. Prijzen beïnvloed door jouw gedrag dus, waarbij producenten van je positieve houding gebruik maken om de prijs de hoogte in te drijven. De redenering is dan dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor iets dat ze goed vinden.
Webwinkels
Vooral online winkels zouden deze praktijk gemakkelijk kunnen toepassen, door gegevens te plukken uit de surfgeschiedenis, je Facebook- en/of Twitterprofiel, je demografische gegevens (geslacht en leeftijd dan vooral) en je voorgaande aankopen.
Of de praktijk al wordt toegepast is niet duidelijk, maar marketingspecialisten menen wel dat het de volgende stap in de e-commerce is: de prijzen aanpassen naar het niveau dat mensen willen betalen.
Cookies
Nu al wordt door middel van cookies je surfgedrag bijgehouden. Bepaalde sites maken daar gebruik van om advertentie beter op jouw maat af te stemmen. Een voorbeeldje: als je net informatie hebt opgezocht over Wenen, krijg je opvallend vaak reclame te zien voor afgeprijsde hotels in diezelfde stad.
De hel en het paradijs
Alex Gannet (CampusSplash) is ervan overtuigd dat deze manier van prijszetting in 2012 een hoge vlucht zal nemen. "Dit jaar wordt het einde van statische prijszetting. Je tweets, kredieten, webgeschiedenis, facebookactiviteiten zullen de prijzen beïnvloeden. Beangstigend, maar onvermijdelijk", luidt zijn pessmistische verdict. "De grootste nachtmerrie van de consument, het aards paradijs voor elke commercant."
Eerlijke prijzen?
Niet dat prijszetting nu eerlijk gebeurt. Hoe vaak duiken niet geruchten op over kledij die voor 5 euro wordt gemaakt en voor een veelvoud wordt verkocht? Of over supermarkten die prijzen afspreken, en dat is niet bepaald om maximale korting te bieden aan de 'trouwe klanten'.
"Er gebeurt veel wat betreft de prijsbepaling waar klanten zich niet bewust van zijn. In dezelfde keten zijn er regionale verschillen in prijzen, aankopen online worden op een andere manier geprijsd dan aankopen in de winkel", legt Chris Simpson van prijsvergelijkingssite Kelkoo uit. In een dure buurt wonen kan je dus letterlijk duur komen te staan.
Er zijn twee grote hindernissen die behavioral pricing kunnen afhouden: de beperkte toepasbaarheid in 'echte' winkels én de alertheid van de consumenten. Als ze actief prijzen vergelijken en het niet pikken dat eenzelfde product elders meer kost, zullen de winkeliers de verschillen minimaal moeten houden.
Het nadeel van sociale media
Sociale media kunnen dan ook in het nadeel werken van de merken: voor ze het weten ontstaat er een negatieve perceptie of wordt een product geboycot. Het ergste dan is dat alles wat ze doen om dat recht te zetten kan worden gezien als 'ze proberen ons weer te paaien'.
Sommige merken kunnen hierdoor voorgoed beschadigd worden, als consumenten reageren op en handelen naar deze praktijken. De geschiedenis leert ons echter dat consumenten eerder passief zijn, en bereid om veel te slikken. Dat maakt de weg naar misbruiken vrij en toegankelijk. (edp)
