"Mobiele technologie beïnvloedt het koopgedrag"
Smartphones en tablets beïnvloeden het winkelgedrag van consumenten. Dat blijkt uit een onderzoek van het marketing- en technologieagentschap DigitasLBi. "Consumenten evolueren mee met de nieuwe technologieën, retailers moeten zich daaraan in hun winkelpunt pro-actief aanpassen", zo waarschuwde José Fernandez, directeur van DigitasLBi België, vandaag bij de voorstelling van het internationaal onderzoek, dat dit jaar voor het eerst in België is uitgevoerd bij ongeveer 1.000 consumenten van 18 jaar en ouder.
"Alvorens een winkel binnen te stappen, gebruiken shoppers wereldwijd regelmatig digitale toestellen", aldus Fernandez. "Triggers zijn nodig om hen in een fysieke winkel binnen te krijgen, waarbij zowel mobiele apparaten als sociale media een 'game changer' zijn."
Smartphone
Zo blijkt dat 31 procent van de Belgische smartphonegebruikers zegt dat hun koopgedrag is veranderd door het gebruik van hun toestel. Zo zegt 93 procent zijn smartphone te hebben gebruikt om informatie zoals de locatie en openingsuren van de winkel op te zoeken, alvorens een aankoop te doen. Voorts gebruikt 53 procent de smartphone ook in de winkel. De laatste drie maanden deed echter slechts 15 procent een aankoop via de smartphone. Op dat vlak loopt België internationaal achter, dat percentage bedraagt immers 76 procent in China.
Het onderzoek toonde ook aan dat 13 procent van de ondervraagde klanten een winkel zou verlaten bij een prijsverschil van 5 procent, 45 procent geeft toe dat te zullen overwegen. Bij een verschil van 10 procent zou 88 procent van de consumenten vertrekken.
Behalve de mobiele toestellen spelen ook sociale media een rol. Zo zegt 44 procent van de Belgische gebruikers van een sociaal netwerk, zoals Facebook, dat het hun koopgedrag heeft veranderd. Achttien procent van de Belgische gebruikers zegt daarnaast dat ze meer kopen van merken die ze op dat netwerk ook volgen.
Evolutie
Fernandez waarschuwde dat retailers in hun verkoopspunten moeten inspelen op die evolutie, door bijvoorbeeld verkopers met tablets in te zetten om productinformatie op te zoeken of zelfs betalingen mogelijk te maken, of de meningen van andere consumenten bij het product te tonen.
Volgens het onderzoek denkt 68 procent van de Belgische consumenten dat verkopers efficiënt aan de slag kunnen met tablets. Zij oordelen dat onder meer interactieve informatieterminals in de winkels, de mogelijkheid om kledij virtueel te proberen met een digitale spiegel en gepersonaliseerde promoties op de smartphone - wanneer de consument zich in de winkel bevindt - hun winkelervaring zouden verbeteren.
