Mobistar wil onaangename verrassingen op factuur vermijden
Mobistar wil vermijden dat de klant nog onaangename verrassingen heeft op zijn factuur. Het telecombedrijf kwam vandaag met een compleet nieuw tarievenplan waarbij transparantie en controle voorop staan. De wijziging komt er na een marktbevraging waaruit blijkt dat de Belg heel negatief staat tegenover zijn telecomoperator. Ook Test-Aankoop en minister van Consumentenzaken Johan Vande Lanotte hadden in het verleden al kritiek op de 'telecomjungle'.
De Belgen houden van hun gsm en kunnen niet meer zonder, maar zijn bijzonder kritisch over hun operator. "Men klaagt vooral over het gebrek aan transparantie. Men weet niet wat men op het einde van de maand zal moeten betalen", legt Jean-Marc Harion, topman van Mobistar, uit.
Hij wijst erop dat de tarieven de laatste jaren nochtans gedaald zijn: de prijs per minuut daalde met 40 procent. "Maar de facturatie is onduidelijk, tariefplannen ononverzichtelijk en daar wil Mobistar iets aan doen om het vertrouwen te herstellen", aldus de topman.
Het gebrek aan transparantie kan ook een rem zetten op het smartphonegebruik. De penetratie van deze geavanceerde mobieltjes ligt in ons land lager dan in de rest van Europa, al is er wel een evolutie naar het Europees gemiddelde. "Klanten hebben geen zicht op hun dataverbruik of maken een internetverbinding zonder dat ze het willen. Het pay-per-use wordt in de nieuwe tariefformules onmogelijk", luidt het bij Mobistar.
Concreet kan de klant in de toekomst kiezen tussen vier formules, genoemd naar een dier en aangepast aan het gebruikersprofiel. Opvallende nieuwigheid is dat men elke maand kosteloos kan omschakelen naar een andere formule of dat men als trouwe klant levenslange voordelen opbouwt. Ligt het dataverbruik boven de limiet, dan wordt men verwittigd en moet men uitdrukkelijk toestemming geven om die limiet te overschrijden.
