"Operatoren zondigen tegen nieuwe telecomwet" - Belgacom ontkent
De grote telecomoperatoren passen de nieuwe telecomwet, die op 1 oktober van kracht werd, nog niet correct toe. Abonnementen online opzeggen is bij alle operatoren erg omslachtig. Dat blijkt uit een steekproef van De Tijd. Alvast Belgacom ontkent in een reactie en zegt scrupuleus de wet te respecteren.
Volgens De Tijd vermelden zowel Belgacom als Telenet in de algemene voorwaarden een opzegtermijn van één maand voor contracten van onbepaalde duur, hoewel de telecomwet dat niet toelaat.
Telenet zegt dat het enkele weken tijd nodig heeft om de tekst aan te passen. Volgens het bedrijf worden in de praktijk geen onterechte opzegvergoedingen aangerekend.
"Belgacom gaat verder"
"Belgacom respecteert scrupuleus de nieuwe telecomwet en gaat zelfs verder", stelt Belgacom in een scherpe reactie op het artikel in De Tijd. "Belgacom heeft belangrijke inspanningen geleverd om zich aan te passen aan de nieuwe wet en de verwachtingen van de klant in te lossen. Op 1 oktober hebben we meteen onze algemene voorwaarden aangepast en gepubliceerd."
Bepaalde vs onbepaalde duur
Over het verschil tussen contracten van bepaalde en onbepaalde duur zegt Belgacom. "Voor contracten van bepaalde duur van particuliere en professionele klanten met maximaal vijf nummers kunnen hun contract onmiddellijk opzeggen na de eerste zes maanden. Voor contracten met onbepaalde duur kan de klant zijn contract opzeggen wanneer hij of zij wil met een vooropzeg van 1 maanden. Die vooropzeg is overigens ook voorzien in de wet op de handelspraktijken en de bescherming van de consument (uit 2010) en in de nieuwe telecomwet."
