Extra kosten leveren Ryanair forse boetes op in Nederland
Luchtvaartmaatschappij Ryanair moet bij onze noorderburen boetes van in totaal 370.000 euro betalen voor vier overtredingen in het onlineboekingsproces. Dat heeft de Nederlandse Consumentenautoriteit vandaag bekendgemaakt.
Ryanair bood volgens de Nederlandse toezichthouder op haar website vliegtuigtickets aan voor prijzen waarbij niet alle voorzienbare en onvermijdbare kosten waren inbegrepen, zoals verplichte heffingen en toeslagen.
De prijs die de consument uiteindelijk moest betalen, was hierdoor in de meeste gevallen veel hoger dan de prijs van het ticket op de website.
"Het is voor consumenten belangrijk dat zij aan het begin van de boeking zeker weten wat ze voor hun vlucht zullen moeten betalen", zegt directeur Bernadette van Buchem van de Consumentenautoriteit in Nederland. "Kosten die de consument niet kan vermijden, horen daarin te zitten. Extra kosten voor aanvullende diensten waarvoor de consument zelf kan kiezen, zijn ook mogelijk."
Ryanair heeft het boekingsproces intussen aangepast. Zo presenteert het bedrijf nu wel de prijzen met inbegrip van voorzienbare en onvermijdbare toeslagen en heffingen.
