Ryanair "slechtste merk voor service" volgens Brits consumentenmagazine
Volgens de lezers van het Britse consumentenmagazine 'Which?' heeft Ryanair de slechtste klantenservice van de 100 grootste Britse merken. Het magazine vroeg aan consumenten de merken een score van 1 tot 5 sterren te geven op de kennis, attitude, en bekwaamheid om problemen op te lossen van het personeel.
De lezers gaven de low cost vliegmaatschappij in alle categorieën slechts 2 sterren, waardoor Ryanair eindigde met een gemiddelde score van 54%. Het 'Which?'-rapport concludeerde dan ook dat de klant het eens lijkt te zijn met de verklaring van topman Michael O'Leary dat de prijs bij Ryanair belangrijker is dan de service.
Een van de recente klanten van Ryanair zei over zijn laatste reis: "het personeel was onbeleefd en onaangenaam". "Het personeel van Ryanair geeft je het gevoel dat je eerder een overlast bent dan een klant" vertelde een andere reiziger.
Voor sommige klanten weegt het prijsverschil niet op tegen het gebrek aan service. "Ik betaal liever 50 pond meer om als een mens behandeld te worden" besloot één van de ondervraagden.
