Ryanair wil plots aan imago werken
De Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair heeft in een persmededeling een aantal maatregelen aangekondigd ter verbetering van haar klantenservice. Het bedrijf versoepelt onder meer haar regels omtrent bagage. Ryanair wil hiermee tegemoetkomen aan de groeiende ontevredenheid onder haar klanten.
Na tal van opmerkingen van klanten via een feedbackprogramma op de website, "tell MOL" (zeg het aan Michael O'Leary), heeft de lagekostenmaatschappij een zestal maatregelen voorgesteld om de klantenservice te verbeteren.
Vanaf 1 december versoepelt Ryanair enkele regels omtrent bagage. De luchtvaartmaatschappij laat een tweede, kleine, tas toe als handbage en vermindert de kostprijs voor in te checken bagage van 60 euro naar 30 euro per stuk.
Foutjes corrigeren
Verder zullen mensen die rechtstreeks op de website van Ryanair een vlucht boeken, vanaf 1 november 24 uur de tijd hebben om eventuele foutjes die ze daarbij maken te corrigeren. Ryanair zal ook zogenaamd stille vluchten aanbieden voor 8 uur en na 21 uur. Op die vluchten worden geen andere aankondigingen gedaan dan de verplichte veiligheidsinstructies en worden de lichten aan boord gedimd.
Tot slot vermindert Ryanair de toeslag om de instapkaart op de luchthaven te laten printen van 70 naar 15 euro. Voor mensen die zich online niet ingecheckt hebben, blijft de toeslag wel 70 euro.
Naar 110 miljoen klanten
Ryanairbaas Michael O'Leary verklaarde blij te zijn met de maatregelen en te hopen dat de klanten deze maatregelen appreciëren. De luchtvaartmaatschappij, die binnen de vijf jaar het jaarlijkse aantal klanten wil optrekken van 80 naar 110 miljoen, probeert haar toenemende slechte imago inzake klantenservice zo weer op te poetsen.
