Make French Your Business 
Part One

Pas de problème - no problem!

NARRATOR
In this section - talking over the phone about invoices and delivery problems. 
Our scenarios revolve around computer sales - and a rather dissatisfied customer.  

ACTORS 
- Service des ventes, bonjour.
- Bonjour madame.  Je vous appelle au sujet d’une facture que nous avons reçue.
           - Quel est le numéro de facture, monsieur?
           - C’est le 09876 (zéro neuf, huit cent soixante-seize).
           - Ah oui, monsieur Blanc de la Société Médiacom.
         - Oui.  C’est ça.  Nous avons déjà réglé cette facture 	
          par chèque il y a 8 jours.  Est-ce que vous l’avez  
          reçu?
- Eh bien, non.  Justement.  C’est pour ça que l’on vous a envoyé une seconde facture.
- Bon.  Je vais avertir la comptabilité d’annuler notre premier chèque et nous envoyons immédiatement un deuxième chèque.
- Très bien.  Merci monsieur.  Au revoir.

NARRATOR
Je vous appelle au sujet d’une facture. 
I’m calling you about an invoice.
Nous avons déjà réglé cette facture par cheque. 
We’ve already paid this invoice by cheque.
Je vais avertir la comptabilité.
I’ll tell the accounts department.

Sometimes the goods you’ve ordered arrive in less than perfect condition …

ACTORS 
- Service des ventes, bonjour.
- Oui, bonjour.  Je vous appelle pour un problème de livraison.  Nous avons reçu des ordinateurs ce matin et après vérification, plusieurs choses manquent.  Il manque une souris, deux cables de connection et un modem.
- Un instant monsieur.  Vous pouvez me donner votre numéro de facture et votre numéro client?
- Oui.  Le numéro de facture est le 01673 (zéro un, six cent soixante-treize) et notre numéro client est le M306B (trois cent six).
- Merci monsieur.  Je vais vérifier votre commande et la livraison.  Je vous rappelle dans la matinée.
- Merci.  Au revoir madame.

 NARRATOR
Je vous appelle pour un problème de livraison
I’m calling you about a problem with a delivery
Vous pouvez me donner votre numéro de facture? 
Can you give me your invoice number?
Je vais vérifier votre commande.
I’ll check your order.

When you get the invoice it may not correspond to the price you were quoted on the phone …

ACTORS
- Bonjour madame - je viens de recevoir la facture pour une commande d’ordinateurs pour la Societé Médiacom.  Mais je pense qu’il y a un problème.  La facture ne correspond pas à la commande.  
            - Ah bon… Donnez-moi votre numéro de facture s’il vous plaît.
           - C’est le 087352 (zéro huit, soixante-treize, cinquante-deux).
- Ah oui.  C’est une commande de claviers.  On vous l’avait tarifiée à 6430 (six mil quatre cent trente) francs – est-ce que ça correspond à votre facture?
           - Non, pas du tout.  La facture s’élève à 7620 (sept mil six cent vingt) francs.
          - Ah, je ne comprends pas ce qui s’est passé, monsieur.  Je suis desolée pour cette erreur.  Je m’en occupe tout de suite et je vous renvoie une nouvelle facture.
	- Merci beaucoup.  Au revoir madame.

NARRATOR
Je ne comprends pas ce qui s’est passé.
I don’t understand what has happened.
Je suis desolée pour cette erreur. 
I am sorry for this mistake.
Je m’en occupe tout de suite.
I’ll deal with it immediately.

From the BBC programme Make French Your Business Part One
Produced by Mary Sprent and first broadcast in 1999
Transcripts: Sheena Farvis, Steve Werner
Proofreading and layout: Philip Harding-Esch, Joan Keevill		

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