Make French Your Business 
Part One

Téléphone et rendez-vous – making appointments

NARRATOR
When you’re new to a language, making phone calls is always a challenge! It’s worth knowing particular expressions that are business-like and to the point - and will help you get past the gate-keepers!

Eric Gourdin spends much of his day on the phone doing promotion work for the city of Lille. Notice the way he asks to speak to someone:
Monsieur Gadet est là?
          
           ACTORS 
- Marpaquet Developpement, bonsoir!
- Bonsoir, Eric Gourdin de l’APIM.
- Oui.
- Monsieur Gadet est là?
- Oui, un petit instant.
 
NARRATOR
Monsieur Gadet est là?
Is M. Gadet there? He could also have said -
Pourrais-je avoir Monsieur Gadet?
Could I speak to Monsieur Gadet?  
Or: Je voudrais parler à . . .
I’d like to speak to . . .
 
ACTORS/CLIPS
- Lepont et Frères, bonjour.
- Bonjour, madame. Je voudrais parler à Monsieur Marceau, s’il vous plaît.
- Oui, attendez. Je vous le passe.
- Merci.

          - Region Nord-Pas de Calais, bonjour!	
- Bonjour, Madame. Pourrais-je avoir M. N’guyen, s’il vous plaît?
- Allô?
- Oui, bonjour.
- Bonjour Monsieur.
- Eric Gourdin de l’APIM. Est-ce que M. N’guyen est là?
- Vous patientez? Je vais voir.
- Oui merci.
 
- Société Jérome et Fils bonjour.
- Bonjour, je suis Jean-Marc Canet de la société Textîle.  Pourrais-je 
avoir M. Blanc s’il vous plaît?
	- Vous patientez, je vais voir s’il est là.
- Merci Madame.

NARRATOR
Vous patientez? Will you wait?
Je vais voir s’il est là. I’ll see if he’s there.
Attendez. Je vous le passe.
Just a moment. I’ll put you through.
And if he’s not there - Il n’est pas là.
	
	The person Eric Gourdin is after is out of the office - il est à l’extérieur.

CLIP
- Allô?
- Oui?
- Non, il n’est pas là. Apparemment il est à l’extérieur.
- Et vous savez à quelle heure il va rentrer?
- Non, je ne sais pas du tout …

NARRATOR
Il est à l’extérieur.  
He’s out of the office.  You may also hear:
Il est en ligne actuellement. He is on the other line.  
Or: Il est en réunion.  He’s in a meeting.
Vous voulez rappeler?  
Do you want to call back?

	ACTORS
	- Bonjour Monsieur. Pourrais-je avoir Monsieur Lefèvre?
          - Ne quittez pas. Il est en ligne actuellement. Vous 
          patientez ou vous voulez rappeler?
         - Pardon monsieur. Je ne comprends pas. Vous   	
          pouvez répéter, s’il vous plaît?

NARRATOR
Ne quittez pas. Could you hold?
Pardon, je ne comprends pas. I’m sorry I don’t understand.
Vous pouvez répéter s’il vous plaît? Can you repeat it please?

You may be asked  - Est-ce que vous pouvez rappeler?  Can you call back?

ACTORS
- Agence Mirabeau, bonjour.
- Bonjour, ici Richard Wells de la société Mirage. Pourrais-je avoir Madame Clément, s’il vous plaît?
- Madame Clément est en ligne, Monsieur Wells. Est-ce que vous pouvez rappeler dans cinq minutes?
- Oui, d’accord. Merci.

NARRATOR
Est-ce que vous pouvez rappeler? Can you call back?
Elle peut vous rappeler? Can she call you back?
Je vais la rappeler dans cinq minutes.
I’ll call her back in five minutes.

CLIP
- Les Affaires Economiques, bonjour.
- Oui, bonjour, Eric Gourdin de l’APIM.
- Oui.
- Est-ce que Monsieur Rouland est là?
- Monsieur Rouland est en communication actuellement. Est-ce que vous pouvez raler, euh…rappeler, pardon?
- D’accord. Dans combien de temps? Cinq, dix minutes?
- Oui, cinq, dix minutes.
- D’accord, c’est parfait …vous pouvez quand-même lui signaler qu’Eric Gourdin de l’APIM l’a appelé?
- D’accord.
- Moi je l’appelle dans... dans cinq minutes.
- D’accord.
- Merci, au revoir.

NARRATOR
Eric Gourdin is out of luck today . . . 

CLIP
          -  Bonjour!  Est-ce que Madame Gaudin est là?
- Vous êtes Monsieur …?
- Gourdin, de l’APIM.
- Ah, Mademoiselle Gaudin vient de prendre une communication. Alors est-ce que vous patientez ou …vous pouvez peut-être rappeler un peu plus tard ou elle peut vous rappeler?
- Je vais la rappeler, je pense, dans cinq, dix minutes.
- Disons oui, un petit quart d’heure plutôt parce qu’elle vient de prendre la communication et je crains qu’elle en ait pour un petit moment.
- D’accord , merci beaucoup.
- Je vous en prie.
- Au revoir!
- Au revoir!

- Sodinor, bonjour.
- Bonsoir, Eric Gourdin de l’APIM.
- Oui.
- Mme Gaudin est toujours au téléphone?
- Oh, oui, malheureusement!
- Toujours! Bon, bien.
- Elle peut vous rappeler?
- Oui, eventuellement, oui.

NARRATOR
When you run out of patience it may be time to leave a message!

ACTORS
- Bonjour Madame. Je voudrais parler à Monsieur Franel, s’il vous plaît. 
- Monsieur Franel  n’est pas là. Il est en réunion jusqu’à trois heures et demie. Vous voulez laisser un message?

NARRATOR
Vous voulez laisser un message? Do you want to leave a message?
Pourrais-je laisser un message? Could I leave a message?
Vous pouvez me laisser votre nom? Can you leave me your name?

ACTORS
- Allô. Société Modes Internationales bonjour.
- Bonjour Madame. Je voudrais parler à Monsieur Martin, s’il vous plaît.
- Ne quittez pas. La ligne est occupée. Vous voulez patienter?
- Non.  Je rappellerai plus tard.
- Vous voulez me laisser votre nom?
- Je m’appelle Johnson.
- Comment ça s’écrit?
- J-O-H-N-S-O-N.
- Merci monsieur, au revoir.
- Au revoir, madame.

NARRATOR
Comment ça s’écrit? How do you write that? You may also be asked:
Vous pouvez épeler?  Can you spell that?

ACTORS
- Bonjour.  Société Sports et Loisir.
- Bonjour Madame. Pourrais-je parler à Monsieur Duchemin, s’il vous plaît.
	- Monsieur Duchemin est en réunion jusqu’à midi.  Vous voulez laisser un message?
	- D’accord.  Monsieur Duchemin peut me rappeler au numéro suivant:  le 01.41.02.63.25 (zéro un, quarante-et-un, zéro deux, soixante-trois, vingt-cinq).  Je suis au bureau toute la matinée.
	- Très bien.  Vous êtes Monsieur…?
	- Monsieur Maillet.
	- Vous pouvez épeler, s’il vous plaît?
	- M - A - I - deux L – E – T.
	- Merci, au revoir monsieur.
- Au revoir madame.

NARRATOR
Eric Gourdin has finally decided to leave a message!

CLIP
- Est-ce que éventuellement vous pouvez lui laisser un petit message sur son bureau?
- Absolument.
- Pour qu’il puisse me rappeler ce soir?
- Oui. Vous êtes donc Monsieur…?
- Gourdin - G-O-U-R-D-I-N.
- Oui… De l’APIM, hein?
- De l’APIM. Donc je vous redonne mon téléphone, c’est le 20.74.97.74 (vingt, soixante-quatorze, quatre-vingt-dix-sept, soizante-quatorze).
- D’accord.
  
NARRATOR
You may, of course, get a recorded message. 

ACTORS
- Bonjour, vous avez obtenu le bureau de Monsieur Bertrand. Veuillez laisser un message après le bip sonore.
- Bonjour, ici Paul Botet.  Je vous appelle à 18h50 - pourriez-vous me rappeler aussitôt que possible pour me donner votre numéro de fax.  Mon numéro est le 41.07.58.91 (quarante-et-un, zéro sept, cinquante-huit, quatre-vingt-onze).  Merci beaucoup. 

- Veuillez laisser un message après le bip sonore.
- Je vous appelle de la société Chansons - est-ce que vous pouvez m’envoyer une brochure de vos produits s’il vous plaît.  Je m’appelle Anne Charnier, Société Chansons, 14 (quatorze) avenue des Lilas, 38000 (trente-huit mille) Grenoble.  Je vous remercie.

NARRATOR
Vous avez obtenu le bureau de . . . You’ve reached the office of . . .
Veuillez laisser un message. Please leave a message.
Est-ce que vous pouvez m’envoyer une brochure? 
Could you send me a brochure?
	
NARRATOR
Whether it’s phone numbers or addresses, being able to say numbers with confidence is essential.
Can you get all of these?
 
ACTORS
1, 7, 9, 11, 14, 17, 20, 40, 70, 79, 80, 81, 90, 95, 99, 100 (un, sept, neuf, onze, quatorze, dix-sept, vingt, quarante, soixante-dix, soixante-dix-neuf, quatre vingts, quatre-vingt-un, quatre-vingt-dix, quatre-vingt-quinze, quatre-vingt-dix-neuf, cent)

Je vous donne mon numéro de téléphone. C’est le 38.47.04.69 (trente-huit, quarante-sept, zéro quatre, soixante-neuf).

C’est le 70.08.79.80 (soixante-dix, zéro huit, soixante-dix-neuf, quatre vingts).

C’est le 82.75.53.00 (quatre-vingt-deux, soixante-quinze, cinquante-trois, zéro zéro).

 ACTORS
- Allô. Société Beau Soleil  bonjour.
- Puis-je parler à Monsieur Leblanc, s’il vous plaît?
- Restez en ligne – je vous passe le service des ventes.
- Allô, ici service des ventes.
- Puis-je parler à Monsieur Leblanc, s’il vous plaît?
- Je regrette, Madame, il est à l’extérieur. Vous voulez laisser un message? 
- Euh non… je vais vous envoyer un fax. Pourriez-vous me donner votre numéro de fax, s’il vous plaît?
- Oui c’est le 4.76.80.77.32 (quatre, soixante-seize, quatre vingts, soixante-dix-sept, trente-deux).
- Merci.

NARRATOR
Confidence with talking about time is essential for making appointments - or your plans may go completely astray! Which days of the week are these? 

ACTORS
Vendredi
Jeudi
Mercredi
Samedi
Lundi
Mardi
Dimanche
Jeudi le trente janvier
Vendredi le treize juillet
Mardi le quinze février
Lundi le six avril

NARRATOR
Danielle Bécuve is confirming the day and time of an appointment.

CLIP
- Mercredi vers 14 (quatorze) heures, 14h30 (quatorze heures trente) ça marche pour moi.
- Mercredi 14h30.  Attends, bouge pas, je vérifie.  Oui, il n’y a pas de problème, ça marche.
- Je viens chez vous à l’APIM?
- C’est ce que j’allais te proposer, tout à fait.
          - D’accord.
- OK. Donc on dit mercredi, 14h30 à l’APIM.
- OK.
- OK?  Ça marche?
- Pas de problème.
- Merci beaucoup.  A bientôt. Salut.    
- Au revoir!

NARRATOR
Mercredi à quatorze heures trente. Wednesday at 2.30.
Je vérifie. I’ll check.
Ça vous va?  Does that suit you?

In France, you often tell the time using the 24 hour clock. We asked people about their working hours. 
A quelle heure vous commencez? 
What time do you start? 
A quelle heure vous terminez? 
What time do you finish?

CLIP
- Alors, vous commencez à quelle heure?
- Je commence le matin à huit heures.
- A huit heures et demie.

- A quelle heure commencez-vous votre travail?
- Entre sept heures et neuf heures le matin.

- A quelle heure vous terminez?
- A seize heures quarante.
- Je termine le soir à dix-huit heures, dix-neuf heures.

- A quelle heure terminez-vous?
- Entre huit heures et dix heures le soir.
- Ça peut être dix-neuf heures comme ça peut être vingt-trois heures, j'ai pas d'heures.

NARRATOR
A huit heures.
A huit heures et demie.
A neuf heures du matin.
A seize heures quarante.
Je termine le soir à dix-huit heures.

ACTORS
- Bonjour Monsieur, comment allez-vous?
- Très bien, Madame. Vous avez bien reçu mon fax?
          - Oui, je l’ai devant moi.
- Est-ce que je pourrais vous voir mercredi, disons, en fin de matinée?
- Mmm, ce sera difficile. Jeudi aussi. Vendredi, ça vous va?
- Très bien. A quelle heure?
- Vers midi. 
- Parfait. A vendredi.  Au revoir.

          NARRATOR
Vous avez bien reçu mon fax? 
Have you received my fax? 
          En fin de matinée - at the end of the morning.
 Vers midi? - about midday?
 And coming up:
 dans le courant de la semaine - during the week
 
CLIP
- Allô, je voudrais parler à Monsieur Pividori, s'il vous plaît.
- Ne quittez pas. Je vous le passe.
- Allô, oui.
- Monsieur Pividori, Madame Nessler à I'appareil.
 - Ah, bonjour madame, comment allez-vous?
 - Bien, merci, et vous?
 - Beaucoup de travail en ce moment, je reviens d'une semaine de congé. Vous avez bien reçu mon fax?
- Oui, je viens à peine de le lire et je ne vois pas de problème.
- Bien, est-ce que je pourrais vous voir dans le courant de la semaine, alors?
- Cette semaine, attendez. Demain ce n'est pas possible, mercredi ce sera difficile. Jeudi matin, ça vous va?
- Parfait, plutôt en fin de matinée?
- Venez vers onze heures.
- Très bien, alors à jeudi, onze heures.
- A jeudi.  Au revoir.
- Au revoir.

NARRATOR
Je reviens d’une semaine de congé. I’ve just got back from leave.
Je viens à peine de le lire. I’ve only just read it.
Je ne vois pas de problème. I don’t see any problem.

And finally several ways of wrapping up a conversation:

ACTORS
- Rappelez-moi quand vous aurez du nouveau. Et je vous remercie beaucoup de votre aide monsieur.
- Je vous en prie madame.  A bientôt.
- A bientôt Monsieur Périllat.  Au revoir.
- Ça va comme ça?
- Pas de problème.
- A ce soir.
- Bon courage et bonne journée!
   
NARRATOR
Je vous en prie.  Don’t mention it.
À bientôt!  See you soon.
Bon courage!   Good luck!
Bonne journée!  Have a nice day.

From the BBC programme Make French Your Business Part One
Produced by Mary Sprent and first broadcast in 1999
Transcripts: Sheena Farvis, Steve Werner
Proofreading and layout: Philip Harding-Esch, Joan Keevill.

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