Make German Your Business
Part Two

Zweitens. Dealing with complaints.  Kein Problem!

NARRATOR
No business can avoid complaints. At the computer firm, Psion, one of the engineers is asked if he can do a repair for a good price - and keep an important customer happy. 

CLIP
- Nee, das ist keine Garantie.  Und ohne Kaufnachweis und Garatienachweis und Garantiekarte kann ich das nicht umsonst reparieren.  Das geht nicht!
- Das Problem ist ja nur…du weißt, dass…Frank Weber ist ein sehr wichtiger Kunde für uns.  Und natürlich ist es wichtig, dass wir noch eine gute Beziehung zu ihm halten können.  Wenn du vielleicht ein bisschen Kulanz... ein bißchen Kulanz  zeigen könntest?
- Sechzig Mark.
- Hm.  Und da ein bisschen runter zu gehen?  Wäre das möglich?
- Na gut.  Sechzig Mark ist schon ein fairer Preis!

NARRATOR
Handling complaints in a language that’s not your own is never easy. 
Next, a computer firm dealing with a complaint about modems that overheat.  
Sie überhitzen.

CLIP
- Tag, Herr Dr Schreiber, wie läuft das Geschäft?
- Im allgemeinen ganz gut, aber wir haben da  ein Problem. Wir haben da ein Problem mit Ihren neuen Modems. Unsere Kunden beanstanden, dass sie leicht überhitzen, und das könnte gefährlich sein.
- Um welche Modems handelt es sich?
- Es geht um die Modelle WS 300 (dreihundert), V22 (zweiundzwanzig) und V23 (dreiundzwanzig). Sprechen Sie doch mal mit Ihrem Fertigungsingenieur, Herr Huber.
- Ja natürlich, wir überprüfen das sofort und rufen Sie sobald wie möglich zurück.

NARRATOR
Wir haben da ein Problem mit . . .
We have a problem with . . .
Wir überprüfen das sofort . . .
We’ll take a look at it straightaway . . .
. . . und rufen Sie sobald wie möglich zurück..
and we’ll get back to you as soon as possible.

Thankfully, Herr Huber solves the problem.
Wir haben das Problem gelöst . . . 

CLIP
-  Herr Dr. Schreiber, wir haben das Problem gelöst. Die Modems sind jetzt in Ordnung.
-  Gut, aber was machen wir mit unserem Lagerbestand?
-  Wir ersetzen Ihnen natürlich die defekten Modems. Schicken Sie uns bitte alle V22 und V23 zurück.
- Und wann erhalten wir die neue Lieferung?
-  Sobald wie möglich, spätestens in 14 (vierzehn) Tagen.

NARRATOR
Wir haben das Problem gelöst.
We’ve solved the problem.
Sie sind jetzt in Ordnung.
They’re OK now.
Wir ersetzen Ihnen die defekten Modems.
We will replace the faulty modems.
Wann erhalten wir die neue Lieferung?
When do we receive the new delivery?

But fourteen days later - still no modems . . . 

CLIP
- Fink, Computech in Köln, wir warten immer noch auf die Lieferung der V22 und V23 Modems.
- Ja, haben Sie Bestellnummer und Datum, bitte?
- F-90 53 67-ER (neunzig dreiundfünfzig siebenundsechzig), vom 4. (vierten) Oktober.
- Moment bitte, das ist eine Ersatzlierferung, ja?
- Richtig.
- Ja, die Modems sind jetzt auf Lager und gehen heute noch an Sie raus.
- Es ist sehr dringend, wir brauchen die Waren spätestens bis Feitag.
- Das geht in Ordnung. Auf Wiederhören.
- Wiederhören.

NARRATOR
spätestens bis Freitag
by Friday at the latest!
Wir warten immer noch . . .
We’re still waiting . . . 
Bestellnummer und Datum
Order number and date
Es ist sehr dringend.
It’s very urgent.
Sie gehen heute noch an Sie raus.
We’ll dispatch them today.

From the BBC programme Make German Your Business Part Two
Produced by Mary Sprent and first broadcast in 1999
Transcripts: Sheena Farvis, Steve Werner
Proofreading and layout: Philip Harding-Esch, Joan Keevill		

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