Make Italian Your Business
Part 1

Presenters
Ilaria: Buongiorno, Signore!
Fausto: Buonasera, Signora!
Elisabetta: Benvenuti Signore e Signori!
Irene: Salve a tutti!
Ernesto: Buongiorno e benvenuti in Italia!

NARRATOR
Italy is widely known as a centre of culture, art and fashion, but it also ranks among the top ten economies in the world, making it an ideal place to do business.  

In this programme we look at the language you need to do business in Italy, whether you’re dealing with Italian firms, making arrangements by phone, travelling to meetings, or working in an Italian office.  

The programme is divided into 8 sections.

MENU OF CONTENTS
1. Saluti 
2. Presentarsi 
3. Telefonare 
4. Direzioni e viaggi 
5. Alberghi e alloggio 
6. Ordini 
7. Pranzi d’affari 
8. Il Segreto del Successo 

NARRATOR
But to begin with: 
1. Saluti - Greetings

Various
Buongiorno!
Buongiorno a lei!
Buongiorno!
Buongiorno!

Buongiorno.
Come sta?
Io sto bene grazie.

Buongiorno, come va? State bene?
Bene, tutto bene sì.

NARRATOR
When doing business in Italy, formality is appreciated.   
Make sure you address people by their title: 
Signor, Dottoressa, Ingegnere and so on, 
only using their first name if you are invited to. 
Most of the time you’ll be using the polite form, for you:
Lei, rather than the familiar form: tu.

Fausto: Buongiorno, Signora Pasetti. Come sta?
Elisabetta: Bene grazie, e lei?
Fausto: Benissimo. Grazie.

Ilaria: Buongiorno Dottor Agnelli. Come sta?
Ernesto: Sto bene grazie, e lei?
Ilaria: Molto bene, grazie.

NARRATOR
Buongiorno - Good morning -  and after 4pm buongiorno becomes: 
Buonasera - Good afternoon or Good evening
Come sta? - How are you?
Bene grazie, e lei? - Fine, thanks, and you?

If you’re running late for a meeting, here are a couple of ways to excuse yourself:

Anna Mazzotti, Alberto Janelli and Dottor Nanni:
Scusate sono in ritardo.
Ciao!
Ciao!
Ciao, non importa, come va?
Non c’è male grazie.
Anna scusa, ma ho fretta, devo prendere l’altro treno 
per andare a Imola. Ci vediamo a pranzo allora?
Sì.
Ciao.
Arrivederci a presto.
Ciao.
Ciao.
Ciao finalmente cos’è successo?
Mi dispiace se sono in ritardo Alberto ma ho sbagliato teatro.
L’avevo capito.
Colpa mia.
	
NARRATOR
You may also need to excuse yourself at the end of a meeting.

Silvia Malaga and Anna Mazzotti:
Silvia: Anna, scusami sono già le nove, sono in ritardo per il lavoro, devo scappare.
Anna: Ma… e il cappuccino?
Silvia: È lo stesso, un’altra volta.
Anna: Ah, va bene.

Woman: Beh io ti lascio devo scappare, fra poco devo tornare in ufficio. 
Anna: Grazie tante.
Woman: Non c’è di che.
Anna: Ciao.
Woman: Ciao.

NARRATOR
Devo scappare - I’ve got to go
Devo tornare in ufficio - I must get back to the office 
Scusate sono in ritardo - Sorry I’m late
Ho sbagliato teatro - I got the wrong theatre
Non importa - It doesn’t matter

2. Presentarsi - introducing yourself

NARRATOR
If you’re meeting people for the first time, they’ll probably ask: 
Come si chiama?, What is your name? or in the familiar tu form: 
Come ti chiami?

Anna: Signora piacere, sono Anna Mazzotti.
Carla: Piacere, io sono Carla Pia.
Anna: Come ti chiami?
Angela: Io mi chiamo Angela.
Marilina: Ciao, io sono Marilina.
Francesca : Io sono Francesca.
Walter : Io sono Walter Tagliaferri.

NARRATOR
You may also wish to introduce a colleague.

Le presento Barbara.
Piacere.
Piacere mio.
Benvenuti a Bordighera!
Molto piacere.

Fausto: Signora, posso presentarmi?  Sono Davide Marinelli.
Irene: Piacere.  Io sono Floriana Nardi.
Fausto: Buongiorno Dottor Agnelli, le presento la signora Claudia Valli.
Ilaria: Piacere.
Ernesto: Molto lieto.

NARRATOR
Mi chiamo …   My name is...
Sono …  I’m …
Le presento … Let me introduce …
Piacere    Pleased to meet you  
Molto piacere  Very pleased to meet you.

Another topic of conversation is likely to be where you come from: 
Di dov’è Lei?

Various
Io sono ligure.
Io sono di Sanremo.
Sono di Sanremo.
La mia famiglia è siciliana. Sono siciliani, sono dovuti venire qui dopo la guerra e … niente… io sono nata qui.
Luca, di dove sei?
Sono di Sanremo e vivo qui.

Irene: Lei è italiano?
Fausto: No, sono inglese.
Irene: Lei è italiana?
Elisabetta: No, sono irlandese.
Irene: Lei è italiano?
Ernesto: No, non sono italiano, sono gallese.

Irene: E Lei, Signora?
Ilaria: Sono scozzese.
Irene: Da dove viene esattamente?
Ilaria: Da Glasgow.

NARRATOR
Di dove sei? - Where are you from, or in the polite form: 
Di dov’è Lei?
Sono di… I’m from …
Sono inglese - I’m English
Sono irlandese - I’m Irish
Sono gallese - I’m Welsh
Sono scozzese - I’m Scottish
Sono italiano - I’m Italian. 
For a woman, add an ‘a’ to words ending in ‘o’ 
Sono italiana, sono americana etc. 

And of course, you’ll want to talk about what you do professionally.

Anna Mazzotti, Silvia Malaga and others.
Che lavoro fa?
Sono un impiegato dello stato.
Lavoro in un ufficio nel campo dell’informatica.
Lavoro in banca da quattro anni.
Beh, io sono il presidente di questa società.
Io mi chiamo Pina e sono una maestra.

Irene: Buongiorno, mi chiamo Floriana Nardi.  Lavoro in un ufficio a Milano.  Sono l’amministratore delegato.  E questo è il mio collega, Davide Marinelli.
Ilaria: Piacere.  Mi chiamo Claudia Valli dello Studio Immagine.  Sono il direttore del marketing.  E Lei, Signor Marinelli?
Fausto: Io sono il direttore commerciale.

NARRATOR
The word for ‘I’, io,  is only used for emphasis in Italian.
Sono…   I am 
…il direttore commerciale - the sales director 
…l’amministratore delegato - the managing director
…un impiegato dello stato - a civil servant
Questo è il mio collega - This is my colleague
Lavoro in un ufficio  -  I work in an office
Lavoro in banca -  I work in a bank

If someone asks you: 
Quali sono le sue responsabilità? you’ll need to be able to discuss your role at work in more detail. Elio Severini is the sales director at Romcaffé.

Elio Severini
Mi occupo della parte commerciale quindi seguo i rappresentanti nelle vendite… cercare di fare la produzione, dei clienti nuovi. Ultimamente si stanno aprendo dei mercati esteri.

NARRATOR
At the Sanremo flower market, one of the largest in Europe, Giorgio Maiano works as a flower exporter.

Giorgio Maiano
Io sono Giorgio Maiano e sono il compratore della ditta Marzia Flor di Sanremo. Il mio compito è quello di andare alla mattina sul mercato e controllare e scegliere la merce che ci serve per i nostri clienti… e varie… controllarne la qualità e soprattutto il prezzo, per potere poi servire nel modo migliore i nostri clienti.

NARRATOR
Sono il compratore - I am the buyer
Il mio compito è quello di…  My role is that of …
Mi occupo della parte commerciale - I look after the commercial sector
Seguo i rappresentanti nelle vendite - I oversee the sales representatives

Francesca Tissi works for a clothing company.

Francesca Tissi
Io sono direttore di produzione, cioè mi occupo degli acquisti della materia prima fino alla trasformazione del prodotto…  al prodotto finito e… seguo tutte le lavorazioni, seguo i capi insomma fino a che non arrivano al cliente. Ho uno staff di persone che lavorano con me… è un lavoro interessante, molto bello,  piacevole.

Elisabetta: Buongiorno, sono Cristina Pasetti. Lavoro in un’ agenzia di pubblicità.  Mi occupo delle pubbliche relazioni.  
Ernesto: Mi chiamo Alessandro Agnelli.  Sono della Trissinese.  Sono responsabile della formazione aziendale.
Fausto: Buongiorno, sono Davide Marinelli. Rappresento la ditta Nuovatech.  Sono responsabile del mercato estero.

NARRATOR
Sono responsabile di…  I’m responsible for 
Rappresento la ditta … I represent the firm …
Il mercato estero - the foreign market
Sono direttore di produzione - I am director of production
Ho uno staff di persone che lavorano con me - I have a team of people who work with me.

3. Telefonare - using the telephone

A lot of business is conducted by phone, so it’s important that you feel confident when using the telephone.  You’ll need to understand phone numbers when they’re given to you. They’re generally divided into pairs:
Il mio numero di telefono è: 15. 54. 23. 62
Il mio numero di fax è: 24. 91. 78. 80

To find out the name of the person you want to talk to, ask: 
Può dirmi il nome di …

Ilaria: Pronto, chi parla?
Ernesto: Buongiorno, parla Agnelli.  Può dirmi il nome della persona responsabile dell’ufficio contabile?
Ilaria: Allora, il direttore amministrativo si chiama Roberto Gotti.  Vuole che trasferisca la chiamata?
Ernesto: Sì,  la ringrazio molto.
Ilaria: Prego.

NARRATOR
Pronto chi parla? – Who’s speaking? 
You can say pronto when answering as well as making  phone calls.
Parla Agnelli - Agnelli speaking
Il direttore amministrativo – the finance director 
Vuole che trasferisca la chiamata? – Would you like me to transfer you?

Anna (dialling): Due, sei, uno...

NARRATOR
Anna’s not having much luck on the phone.

Anna: Pronto. Alberto … Con chi parlo scusi? Con chi scusi? La linea è disturbata… Con Angelo? Ma che numero ho chiamato? Ah! Ho capito, cinque sette sette due sette uno. Mi dispiace, ho sbagliato numero, buonasera.

NARRATOR
Sometimes the person you are trying to contact has changed department…

Fausto: Pronto, chi parla?
Irene: Buongiorno, parla Nardi. Vorrei parlare con la signora Moravia, interno 632  per piacere.
Fausto: Allora…  la signora Moravia ha cambiato ufficio. Adesso la trova al 243. Vuole che trasferisca la chiamata?
Irene: Sì grazie.
Fausto: Resti in linea.

NARRATOR
Resti in linea - Please hold
Vorrei parlare con… - I would like to speak to…
Ha cambiato ufficio - He or she has changed department
L’interno 632 - Extension number 632
Con chi parlo, scusi? - Sorry, who am I speaking to?
Ho sbagliato numero - I’ve got the wrong number

Signora Alba, head of a clothing company, tells a client that her order is ready, but she’s having difficulty hearing her response.

Signora Alba: Sì signora l’abbiamo qui. Vuol passarlo a prendere o vuole che lo mandiamo noi? No, scusi non la sento bene, può ripetere? … Ah, ho capito, lei non può prenderlo oggi perchè è rimasta a Milano, ehm… se lei non è sicura quando può tornare  a Roma perchè non ci richiama? Fra una settimana, ce l’ha il nostro numero? 

NARRATOR
Anna is trying to contact Rita Iacobelli but she’s out at the moment, practising for a concert.

Anna: Allora, il prefisso zero otto zero. E il numero di Rita qual è….  ah! Cinque  uno due cinque tre zero.
Girl: Pronto, chi parla?
Anna: Buonasera. Sono Anna Mazzotti. Posso parlare con Rita per piacere?
Girl: Rita non c’è  in questo momento. È uscita, è andata in Conservatorio per una prova.
Anna: Ah! Ho capito. E… lei mi sa dire quando torna?
Girl: Mah… torna tardi, credo. Vuole lasciare un messaggio?
Anna: Sì, le può dire che ha chiamato Anna Mazzotti… Anna Mazzotti per la questione dell’intervista e che la richiamo domani, se va bene.
Girl: Certo. Ma è meglio chiamare la mattina presto.
Anna: Verso che ora? Prima delle otto?
Girl: Anche dopo le otto va bene. Ma prima delle otto e mezzo.
Anna: D’accordo. La ringrazio. Buonasera.

NARRATOR
Non c’è in questo momento - She isn’t here at the moment
Vuole lasciare un messaggio? - Would you like to leave a message?
La richiamo domani - I’ll call back tomorrow
Scusi , non la sento bene, può ripetere? - Sorry, I can’t hear you very well, could you repeat that?

If the person you want to speak to is out of the office, or in a meeting - in riunione - you may be put through to an answer machine.

Ernesto: Vi risponde  la segreteria telefonica di Alessandro Agnelli. Martedì due settembre sarò in  riunione dalle due alle quattro del pomeriggio.  Potete richiamare dopo le quattro o se volete  lasciare un messaggio  parlate dopo  il segnale acustico.  

Ilaria: Buongiorno, sono Claudia Valli dello Studio Immagine.   Mi può richiamare quando torna in ufficio per favore? Buongiorno e grazie.
	
NARRATOR
Se volete lasciare un messaggio parlate dopo il segnale acustico - If you’d like to leave a message, please speak after the tone
Mi può richiamare quando torna in ufficio per favore? - Could you ring me when you get back to the office?

You’ll often be given times over the phone. Alessandro said he was out of the office dalle due alle quattro del pomeriggio.  What times are these?

Ernesto: Le nove.
Irene: Le dieci.
Fausto: Le undici meno un quarto.
Ilaria: L’una e dieci.
Elisabetta: Le dieci  e venti.
Fausto: È quasi l’una.
	
NARRATOR
Several Italian commuters were asked about their working hours: è lunga la sua giornata lavorativa?  Is your day long? 

Silvia: Lavoro dalle nove alle cinque del pomeriggio in ufficio. Però devo uscire di casa la mattina alle sette e mezza e torno la sera alle sei e mezza.
Danilo: Lavoro in banca dalle nove alle diciannove e trenta… eh.. però alla mattina esco da casa alle sette e trenta e vi rientro alle venti e trenta.

Verso che ora rientra la sera?
Per tre giorni alla settimana rientro alle quindici e trenta e per due giorni alla settimana  alle diciotto e trenta.

NARRATOR
Tre giorni alla settimana rientro alle quindici e trenta - 3 days a week I get home at 3.30
Lavoro dalle nove alle cinque - I work from nine until five
Esco da casa alle sette e rientro alle venti e trenta - I leave the house at seven and get back at eight thirty

Months and days of the week are just as important.  Are you familiar with these?

Elisabetta: Lunedì.
Ernesto: Martedì.
Ilaria: Mercoledì.
Fausto: Giovedì.
Irene: Venerdì.
Elisabetta: Sabato.
Ilaria: Domenica.

NARRATOR
Anna and Alberto are planning to meet. What date do they finally agree upon?

Anna: Allora, hai deciso?  Puoi venire?
Alberto: Mah, non lo so ancora.  
Anna: Quando pensi di partire esattamente?
Alberto: Mah, veramente non ho ancora deciso. Probabilmente la settimana prossima, fra il due e il cinque maggio. Come vuoi tu insomma. Non ho deciso niente ancora.
Anna: Per me è lo stesso, non ho molti impegni in quel periodo.
Alberto: Ah perfetto! Allora perchè non partiamo tra una settimana… il tre maggio per esempio
Anna: Benissimo, ma ti dispiace se ti richiamo fra poco per confermare? Sai preferisco controllare la data sulla mia agenda e non ce l’ho qui con me.
Alberto: Va bene, a presto allora.
Anna: Sì ci sentiamo dopo, ciao.
Alberto: Ciao.

NARRATOR
Closer to the date, Alberto rings back to confirm the time and the place:

Anna: Pronto.
Alberto: Ciao Anna, sono Alberto.
Anna: Ciao Alberto.
Allberto: Ti chiamo velocemente per confermare la partenza  il 3 maggio.
Anna: Meno male, e dove ci incontriamo?
Allberto: Davanti al Teatro dell’Opera di Lecce.
Anna: Davanti al Teatro dell’Opera di Lecce. A che ora?
Allberto: Verso le dodici.
Anna: A mezzogiorno davanti al Teatro dell’Opera di Lecce. Ci vediamo il 3, ciao.
Allberto: Ciao.

NARRATOR
Ti chiamo per confermare la partenza,  il 3 maggio - I’m calling to confirm our departure on the 3rd of May.
Dove ci incontriamo? - Where shall we meet?
A che ora? - At what time?
Quando pensi di partire? - When are you thinking of leaving?
La settimana prossima - Next week.
	
There are many ways of finishing a telephone conversation.  Here are just a couple:

Sig. Alba: Grazie, molto gentile. Buongiorno.
Elisabetta: Dunque, ci vediamo il 15 maggio alle due.
Ilaria: Perfetto.  Arrivederci a lunedì prossimo allora.
Elisabetta: Arrivederci e buon lavoro.

Irene: Grazie mille per il suo aiuto.
Ernesto: Di niente.  Arriverderla.

NARRATOR
A lunedì  prossimo - Until next Monday
Arrivederci - Goodbye
Grazie mille per il suo aiuto - Many thanks for your help.

4. Direzioni e viaggi - Finding your way around on your travels
	
NARRATOR
In this section we provide you with key phrases to help your journey run smoothly.  First collecting tickets at the airport.

Ilaria: Buongiorno.  Ho una prenotazione per il volo British Airways per Londra.  
Elisabetta: A nome di chi è prenotato signora?
Ilaria: Claudia Valli.
Elisabetta: Qual è il numero di volo?
Ilaria: BA7564 
Elisabetta: Allora, vediamo.  (actor fumbles around for a few moments) … L’ho trovato.  Ha il passaporto per favore?
Ilaria: Sì.  Ecco.
Elisabetta: Preferisce fumatori o non fumatori?
Ilaria: Non fumatori, per piacere.
Elisabetta: Bene.  

NARRATOR
Ho una prenotazione per il volo… - I’ve got a reservation for flight …
Il numero di volo - The flight number
Il passaporto - The passport
Fumatori o non fumatori – Smoking or non-smoking

You may need to make use of certain facilities in the airport, such as il deposito bagagli - left luggage or l’ufficio cambio - the bureau de change:

Elisabetta: Scusi, dov’è l’ufficio cambio per favore?
Irene: Deve andare sempre dritto e poi deve prendere la terza a sinistra, l’ufficio cambio è proprio lì.
Elisabetta: Grazie tante.

Irene: Scusi, dov’è il deposito bagagli per favore?
Ernesto: Deve salire con la scala mobile, poi giri a destra e il deposito bagagli è sulla sinistra.
Irene: Grazie tante.
Ernesto: Prego.

Irene: Buongiorno.  Vorrei lasciare qui i miei bagagli  fino a questa sera.
Ilaria: Certamente.  Quante valige ha?
Irene: Tre.
Ilaria: Allora, sono 7.500 lire in tutto. 2.500 lire a valigia.

NARRATOR
Dov’è il deposito bagagli per favore? - Where is the left luggage?
Deve andare sempre dritto - You need to go straight ahead
a sinistra - on the left
a destra - on the right
Vorrei lasciare qui i miei bagagli - I’d like to leave my luggage here

The train service in Italy is state-run.  La Ferrovia dello Stato is a fairly inexpensive way of travelling. Many people get to work by train.  A group of pendolari - commuters - travelling from Ferrara, tell us about their journeys.  See if you can spot which two take the same train in the morning.

Woman 1: Prendo la macchina perchè abito in periferia, parcheggio in stazione, vicino alla stazione, che è difficile perchè ci sono molte macchine e molta gente, prendo il treno, arrivo a Bologna che  è la città in cui lavoro e prendo un autobus e vado a lavorare. Tutto questo in un’ora e un quarto un’ora e venti di tempo.

Silvia Malago: Mi chiamo Silvia e abito a Ferrara ma lavoro a Bologna. Ogni mattina, dal lunedì al venerdì, vado in bicicletta alla stazione di Ferrara e prendo il treno delle 7.53 per Bologna che parte dal binario numero tre.

Woman 3: Arrivo alla stazione in macchina poi in treno vado fino a Bologna e da Bologna con la bicicletta vado fino al lavoro.

Danilo Trabacca: Tutti i giorni, tranne il sabato e la domenica, vado alla stazione di Ferrara in macchina e prendo il treno delle 7.53 per Bologna che parte dal binario numero tre.

NARRATOR
Prendo il treno delle 7:53 - I take the 7.53 train
Parte dal binario tre - It leaves from platform three
Arrivo a… - I arrive at … 
In un’ora e un quarto - It takes an hour and a quarter
Abito in periferia - I live in the suburbs

Often trains in Italy require a supplement above the regular ticket price. So make sure that you ask: C’è il supplemento? Is there a supplement? when buying your ticket.

Elisabetta: Buongiorno.
Fausto: Buongiorno.
Elisabetta: Vorrei un biglietto per Milano per domani mattina verso le nove.
Fausto: C’è un treno che parte domani mattina alle 08:44 e arriva alle 10:42, e un altro che parte alle 09:14 e arriva alle 11:12.
Elisabetta: Allora mi può prenotare un posto sul treno delle 09:14 per favore?
Fausto: Prima o seconda classe?  
Elisabetta: Prima.
Fausto: Solo andata o andata e ritorno?
Elisabetta: Un’andata e ritorno, per piacere.
Fausto: Bene.  Sono 15.800 lire.  Come vuole pagare?
Elisabetta: Con carta di credito. Accettate la Visa?
Fausto: Sì.  Perfetto.
Elisabetta: E può dirmi se c’è il supplemento?
Fausto: No, non c’è su questo treno.
Elisabetta: Grazie.
Fausto: Buon viaggio.

NARRATOR
Vorrei un biglietto per… - I would like a ticket to…
Andata o andata e ritorno? Single or return?
C’è il supplemento? - Is there a supplement?

Being a peninsula, Italy has 7,600km of coast-line, a wealth of lakes and rivers, plus two islands: Sicilia and Sardegna.  So occasionally, travelling by boat, in traghetto, is the best option. You could end up taking the bus: l’autobus, or for longer distances, il pullman, the coach.  But if you’re not going far you may wish to take a taxi.  

Anna takes a cab from Bari station; she’s arrived early and when she discovers that her destination is very close, she decides to stop off en route.

Anna and taxi driver:
Buongiorno.
Buongiorno.
Devo andare a via Dante numero dieci.
D’accordo.
Ma… è distante da qui perchè io sono arrivata presto.
No no è poco distante da qui.
Va bene, allora ci fermiamo a un bar.
D’accordo.
Quanto le devo?
Diecimila.
Ecco.
Grazie, buongiorno.
Buongiorno.

NARRATOR
You may prefer to book a taxi in advance and check the price of the fare: Quanto viene la corsa?

Ilaria: Pronto. Esspressauto.
Ernesto: Buongiorno.  Ho bisogno di un tassì per andare all’aeroporto domani pomeriggio.
Ilaria: Sì, certamente. Può darmi il suo nome e  indirizzo?
Ernesto: Sì, il mio nome è Agnelli e sono all’ Albergo Splendide, Via Duca di Genova 83.  Quanto viene la corsa?
Ilaria: Mah, per l’aeroporto il prezzo è fisso, 18.000 lire.  
Ernesto: Benissimo.  E quanto tempo ci vuole per arrivare?
Ilaria: Mah, circa mezzora.
Ernesto: Va bene, posso prenotare per l’una?
Ilaria: Certo.
Ernesto: Grazie.

NARRATOR
Ho bisogno di un tassì - I need a taxi
Devo andare a … - I’ve got to go to …
Quanto tempo ci vuole? - How long will it take?
Quanto le devo? – How much do I owe you?

If you don’t want to use public transport there is no shortage of cars to hire in Italy 
- the birthplace of Ferrari, Alfa Romeo and Bugatti.

Fausto: Buongiorno.
Ilaria: Buongiorno.  Vorrei noleggiare una macchina per 5 giorni, per piacere.
Fausto: Certo. Che categoria preferisce prendere?
Ilaria: Mah… la categoria B, per piacere.
Fausto: Allora, le  posso offrire  la Fiat Punto… Le va bene?
Ilaria: Sì, grazie.  Quant’è la tariffa giornaliera per chilometraggio illimitato e l’assicurazione?
Fausto: Sono 188.200 lire o 97,20 EURO al giorno.  Vuole prenderla oggi?
Ilaria: Sì, subito se è possibile.
Fausto: Naturalmente.  Ma prima ho bisogno della sua patente di guida.  Come vuole pagare?
Ilaria; Con un assegno.
Fausto: Benissimo.

NARRATOR
Vorrei noleggiare una macchina - I would like to hire a car
Quant’è la tariffa giornaliera? - What is the daily rate?
Chilometraggio illimitato - Unlimited mileage
L’assicurazione - Insurance

Next, getting directions if you’re driving.

Elisabetta: Buongiorno, Associazione Industriali di Verona.
Fausto: Buongiorno!  Senta, io ho una riunione domani mattina con il Signor Riva,  mi potrebbe dire come si arriva ai vostri uffici per favore?
Elisabetta: Ah, è il signor Marinelli, vero?  Dov’è alloggiato esattamente?
Fausto: Al Grand Hotel in Piazza Garibaldi.
Elisabetta: Viene in macchina?
Fausto: Sì.
Elisabetta: Allora, deve prendere Via Garibaldi fino al primo semaforo, poi giri a destra in via Avenida Gabrielli e vada sempre dritto fino alla rotonda.  Prenda la seconda strada a sinistra.  Noi siamo proprio lì.
Fausto: Benissimo, e potrebbe anche dirmi se c’è  il parcheggio?
Elisabetta: Purtroppo tutti i posti sono riservati per il nostro personale  ma c’è un parcheggio a più piani dietro i nostri uffici.
Fausto: Grazie,  molto gentile.
Elisabetta: Di niente, si figuri.

NARRATOR
Come si arriva a…? - How do I get to... ?
...fino al primo semaforo - ...up to the first set of traffic lights
...fino alla rotonda - ...up to the roundabout
C’è il parcheggio? - Is there any parking?

5. Alberghi e alloggio - hotels and accommodation.

NARRATOR
If you’re attending a meeting in Italy, you may need to stay overnight in an hotel.  

Ilaria: Pronto, Hotel Continent.  
Irene: Vorrei prenotare una camera per due notti dal 23 al 25 luglio.
Ilaria: Singola o  doppia?
Irene: Una camera doppia con bagno, per favore.
Ilaria: Sì.  Ho una camera che dà sul giardino dell’albergo.
Irene: Perfetto. E Quanto viene mezza pensione?
Ilaria: Sono 140.000 lire a notte, 280.000 lire in tutto.
Irene: E quanto verrebbe in EURO?
Ilaria: Aspetti un momento, Scusi.  … Sono 144,6 EURO.

NARRATOR
Vorrei prenotare una camera per due notti - I’d like to reserve a room for two nights
singola o doppia - a single or a double
con bagno - with bathroom en suite
mezza pensione - half board 
pensione completa and full board.

If you don’t book in advance you could find that the hotel is al completo!

Anna: Buongiorno. Avrei bisogno di una camera per due o tre notti.
Receptionist: Una singola?
Anna: Sì, mi serve una singola con bagno.
Receptionist: Mi dispiace ma non ce ne sono più, credo. Aspetti un attimo che controllo… no siamo al completo, mi dispiace.
Anna: Ah, ho capito. Ma non avete per caso una singola senza bagno?
Receptionist: No, non abbiamo camere senza bagno.
Anna: Senta io sarei anche disposta a prendere una camera doppia ad uso singolo
Receptionist: Mi dispiace signorina, non ce ne sono più. In questo periodo c’è molta gente a Portofino. Lei dovrebbe prenotare in anticipo.
Anna: Che peccato! Ma le dispiacerebbe dirmi se ci sono altri alberghi qui vicino?
Receptionist: Ce ne sono ma saranno probabilmente al completo. Secondo me dovrebbe andare un po’ fuori zona per trovare una camera.

NARRATOR
Avrei bisogno di una camera - I would like a room
Aspetti un attimo che controllo - Wait a moment while I check 
Siamo al completo - We’re fully-booked
Che peccato! - What a shame!

If you do already have a reservation, or una prenotazione, you may want to find out about other hotel services such as il parcheggio - parking facilities.

Elisabetta: Buongiorno sono la signora Pasetti dell’Alluminati. Dovreste avere una prenotazione per una camera a mio nome.
Ilaria: Un momento… ah sì, ecco la chiave della 114, una camera doppia con bagno.
Elisabetta: Esatto, dove posso lasciare la macchina?
Ilaria: C’è il parcheggio dietro l’albergo signora.
Elisbetta: E a che ora servite la prima colazione?
Ilaria: Dalle sette alle nove.
Elisabetta: Grazie tante.
Ilaria: Prego.

NARRATOR
A che ora servite la prima colazione? - What time do you serve breakfast?
C’è il parcheggio dietro l’albergo - There’s parking behind the hotel 
una prenotazione a mio nome - a reservation in my name
Ecco la chiave - Here’s the key

NARRATOR
If you’re doing business over a long period of time, you may decide to rent an apartment.  Signora Contri is arranging to view an apartment in Torino on behalf of some American friends.

Pronto? Buonasera signora Mancini. Io ho letto il suo annuncio sul giornale e le telefono a nome di miei amici americani che arrivano questa sera a Torino e vorrebbero affittare un appartamento per sei mesi…
Quante stanze ha il suo appartamento? Bene. E i servizi sono compresi? Sì. Doppi servizi. Va benissimo. E il prezzo, signora? Va bene. Potremmo venire domani, signora, perchè questa sera non è possibile in quanto i miei amici arrivano molto tardi. Va bene? A che ora? Alle due. D’accordo. C’è lei signora o devo chiedere di qualcun altro? Va bene, d’accordo signora Mancini. Allora a domani. Arrivederci. 

NARRATOR
Vorrei affittare un appartamento - I would like to rent an apartment.
Quante stanze ha? – How many rooms has it got?
il prezzo - the price
Potremmo venire domani … ? - Could we come around  tomorrow?

6. Ordini - Orders

NARRATOR
In this section we look at how to place orders and deal with queries. 
These days there are many ways to place an order. Whichever route you use, the key is to ask the right questions.

Someone who’s just moved into new premises wants to find out about office furniture.  He makes enquiries with a local supplier about the goods and services they offer.

Irene: Pronto, ufficio vendite.
Fausto: Buongiorno, fornite mobili da ufficio voi, vero?
Irene: Sì, cosa le interessa?
Fausto: Beh… mi può mandare  il vostro catalogo per favore?
Irene: Certo, le mando il catalogo o preferisce dare un’occhiata al nostro sito internet.
Faiusto: Ah sì, grazie. Mi può dare il vostro indirizzo?
Irene: Certo, è <www.ambienteideale.it>.
Fausto: Benissimo, grazie.

NARRATOR
L’ufficio vendite - the sales department
Cosa le interessa? - What are you looking for?
dare un’occhiata al nostro sito internet - to take a look at our web site

And of course, before you can actually place an order, you’ll need to find out whether the goods you want are in magazzino, in stock.

Ilaria: Ambiente Ideale, ufficio vendite buongiorno.
Fausto: Buongiorno, vorrei  fare un ordine di 20 sedie  codice 21256F. Mi può dire se ne avete in magazzino?
Ilaria: Sì ci sono. Ma dovrebbe  confermare l’ordine per lettera o via fax.
Fausto: Posso mandarglielo via e-mail?
Ilaria: No, mi dispiace ma non accettiamo conferme d’ordine via e-mail.
Fausto: Va bene, allora mi può dare il numero di fax per favore?
Ilaria: Sì, certamente, è lo 06 98 00 54.
Fausto: Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Ilaria: 5 giorni lavorativi.
Fausto: Benissimo, grazie.

NARRATOR
Vorrei fare un ordine di…- I’d like to place an order for … 
Ne avete in magazzino? - Do you have them in stock?
confermare l’ordine - to confirm the order
Quanto tempo ci vuole per la consegna? - How long is the delivery time?

Sometimes standards are not what they should be and you may have to complain about goods, which have been delayed or damaged in transit.

Irene: Buongiorno, vorrei fare un reclamo riguardo la vostra ultima consegna. 
Un fax, una cartuccia per la stampante e due lampade sono danneggiati.
Elisabetta: Erano già danneggiati alla consegna?
Irene: Sì abbiamo controllato tutto subito.
Elisabetta: Va bene, mi può dare il suo codice cliente?
Irene: È: NT5804.
Elisabetta: Grazie ...ah sì  le arriverà una nuova consegna al più presto
Irene: Quando esattamente?
Elisabetta: Questo venerdì.
Irene: È troppo tardi, abbiamo bisogno del fax immediatamente.
Elisabetta: Non so se sia possibile…
Irene: Ma… Lei capisce bene che per noi il fax è fondamentale.
Elisabetta: Guardi… farò il possibile,  la richiamo tra dieci minuti.
Irene: Le sarei davvero riconoscente se mi risolvesse questo problema.

NARRATOR
Mi può dare il suo codice cliente? - Could you give me your customer reference number?
fare un reclamo - to make a complaint
danneggiati alla consegna - damaged on arrival
Abbiamo bisogno del fax immediatamente - We need the fax immediately 

And finally, how to discuss financial concerns. Sometimes the invoice doesn’t match the quote.

Ernesto: Buongiorno, chiamo dalla Trissinese. Abbiamo appena ricevuto la fattura per  i computer ma c’è un errore. L’importo totale non corrisponde al vostro preventivo.
Ilaria: Potrebbe darmi il suo codice cliente per favore?
Ernesto: Sì certo, è 00457891TC.
Ilaria: Sì, è un ordine di 20 terminali. Vi avevamo fatto un preventivo di 30.000.000, non corrisponde alla fattura?
Ernesto: Assolutamente no,  qua risultano 48.000.000.
Ilaria: mah…mi dispiace ma non so cosa sia successo. Correggo subito l’errore e vi mando una nuova fattura.
Ernesto: Grazie infinite, arrivederla.

NARRATOR
Abbiamo ricevuto la fattura… - We have received the invoice … 
C’è un errore – There is a mistake
L’importo totale non corrisponde al preventivo - The total sum doesn’t match the quote
	
7. Pranzi d’Affari - business meals.

NARRATOR
You’ll often find that negotiations take place in a local restaurant or coffee-bar.
If you want to invite colleagues for a meal, it’s a good idea to book a table in advance.

Fausto: Pronto, Ristorante Dal Duca. 
Irene: Buonasera, vorrei prenotare un tavolo per quattro persone per domani sera.
Fausto: A che ora?
Irene: Dovremmo arrivare verso le otto.
Fausto: Diciamo alle otto e un quarto?
Irene: Benissimo.
Fausto: A nome di chi prenoto?
Irene: Nardi.
Fausto: Va bene, grazie.  A domani Signora Nardi.

NARRATOR
Vorrei prenotare un tavolo per quattro persone - I’d like to book a table for four 
domani sera - tomorrow evening
verso le otto - at about eight o’clock

Lunch is still the main meal of the day in Italy.  Anna meets the Mayor of Portofino for pranzo.  Overwhelmed by the choice on the menu,  she decides to ask for advice: 
Cosa mi consiglia?

Anna, the mayor and the waitress:
Grazie.
Che cosa c’è di buono oggi? Di speciale.
Dunque, come primo potremmo fare delle trenette al pesto con fagiolini e  patate, oppure dei panzotti in salsa noci, o degli spaghetti al pomodoro e olive.
Lei cosa mi consiglia?
Io consiglierei trenette al pesto con fagiolini e patate.
Va bene. Allora prendo le  trenette  al pesto. Non ne ho mai mangiate, quindi…
E di secondo potremmo fare o del pesce al forno con le patate o la nostra grigliata mista di pesce e verdura, oppure degli scampi al tegame. Oppure della carne.
Eh…  no. Vorrei qualche cosa di leggero, senza carne. Cosa mi consiglia?
Mah, potrebbe prendere o la grigliata mista, oppure gli scampi al tegame.
Non lo so. Ci potrebbe lasciare altri cinque minuti?
Certo.
Grazie.

NARRATOR
Lei cosa mi consiglia? - What do you recommend?
Pesce al forno con  patate - Oven-cooked fish with potatoes
oppure della carne - or meat
come primo - for the first course
di secondo - for the second course

Anna, the mayor and the waitress again:
Allora  avete…. Cos’avete deciso?
Allora, prendiamo due grigliate miste di pesce con verdura.
E da bere?
Le andrebbe un vino bianco ligure?
Sì, volentieri.
Va bene.
Senta Anna, potremmo anche darci del tu.
Lei ha perfettamente ragione. È molto più simpatico, diamoci del tu!

NARRATOR
And now it’s time for  the grigliate miste di pesce.

Avete deciso? - Have you decided?
Prendiamo… - We’ll take … 
con verdura  - with vegetables
Diamoci del tu - Let’s use tu (informal ‘you’)

You’ll almost certainly be asked what you think of the town or city you’ve come to. Here, people share their views on life in the town of Bologna.
	
Various
Bologna è bella perchè ha un bel centro pieno di negozi, pieno di vetrine, è sempre illuminata. È una bella città.
Bologna è una  città che offre molto diciamo anche dal punto di vista della vita notturna, c’è una cultura di osterie, e una cultura di posti dove si mangia bene e si beve bene.

NARRATOR
Il Duomo is just one example of the splendid Renaissance architecture that dominates the skyline and waterways of Firenze. Several visitors tell us what they like about Firenze.

Various
Mi piacerebbe moltissimo perchè è una città splendida,  tanti monumenti, si sta bene
Le piacerebbe tornare a Firenze?
Non mi piacerebbe mai andar via.
Se ritornerà che cosa le piacerebbe fare?
Mi piacerebbe vedere le cose che non ho ancora visto perchè malgrado tutto ci sono sempre cose in Firenze che non si riesce a vedere.
Che cosa mi dice dello stile di Firenze?
Beh, Firenze non ha bisogno di rappresentazioni perchè è una città unica al mondo per il…. che raccoglie tutti gli stili più belli e più significativi della nostra storia e… è unica e… è  splendida.

NARRATOR
Offre molto … - it has a lot to offer
È una città splendida - It is a splendid town
Si sta bene - You live well
È una città unica al mondo – It’s a city unlike any other in the world

What’s it like to live and work in Italy as a foreigner?  English businessman William Ward discusses this with Anna and Mariagrazia.

Appunto, Lei, William, che non è italiano, per lei  è difficile vivere in Italia?
Mah, non direi così, secondo me bisogna sapere due cose. Innanzitutto, e questo è ovvio, imparare bene la lingua e anche la cultura ma a parte  questo capire come funziona il sistema.
Ma lei sapeva già parlare  italiano  prima di trasferirsi in Italia?
Mah... sì e no, lo parlavo un pochino ma era un italiano molto turistico perchè quando abitavo ancora in Inghilterra  studiavo un po’ la grammatica ma più che altro vedevo i film italiani in televisione alla BBC, quelli con sottotitoli e così mi sono innamorato  della lingua italiana.
Era un modo fantastico per imparare la lingua.
	
NARRATOR
È difficile vivere in Italia? - Is it hard to live in Italy?
Bisogna imparare la lingua - You need to learn the language
Bisogna capire come funziona il sistema - You need to understand how the system works

Opera is a national institution in Italy.  Your colleagues may ask you about your cultural interests. Rita Iacobelli, a student at the Bari Conservatorio, talks about her musical preferences.

Quale musica ti piace?
Mi piace principalmente la musica classica. Poi mi piace anche il Jazz sia nello stile moderno che classico. E poi anche la musica leggera.
E quale musica non ti piace?
La musica che non mi piace e che dà tanto fastidio alle mie orecchie è il frastuono  che fanno le chitarre elettriche, il basso, la batteria. Una musica odiosa, terribile.

NARRATOR
Quale musica ti piace? - What music do you like?
Mi piace la musica classica - I like classical music
Non mi piace… - I don’t like … 

It’s good to be able to talk about what you like doing in your spare time:
Che cosa le piace fare nel tempo libero? 
… Sciare?
… Giocare a bocce?
… Giocare a calcio?
… Andare  in bicicletta?

We spoke to people about why they liked pursuing different sports.

Various
E perchè nuoti?
Nuoto per tenermi in forma.

Perchè giocate a golf?
Io gioco a golf perchè lo trovo rilassante.
E io lo trovo divertente.
E perchè siete qui?
Sono qui per migliorare il mio swing.
E io per imparare.

NARRATOR
Per tenermi in forma - to keep myself fit
Lo trovo rilassante - I find it relaxing
Sono qui per migliorare … - I’m here to improve … 

The family is another very important topic of conversation.  You are likely to be asked: 
E sei sposato? - Are you married?

Various
Mario: No, per fortuna non sono sposato.
E sei sposato? 
No, non sono sposato neanch’ io.

Ha dei bambini?
Sì, due. Valentina e Matteo.
Ciao.
Ciao.
Ciao.
Ciao.
Valentina, quanti anni hai?
Io ho nove anni.
E tu Matteo quanti anni hai?
Sei anni.

NARRATOR
Sono sposato -  I am married, or if you’re a woman: Sono sposata
Non sono sposato - I’m not married
Ha dei bambini? - Have you got children?

8. Il segreto del successo - the secret of success.

NARRATOR 
Just what is the key to achieving success in Italy?  In this section, four top Italian business people tell us. Romano Artioli is responsible for the rebirth of Bugatti, one of the world’s most famous car producers.  La marca: Bugatti certainly helps investment.

Romano Artioli
Il valore della Bugatti è decisamente almeno dieci volte superiore a quella che è l’entità dell’investimento perchè è la marca più celebre che esista oggi al mondo per quanto riguarda l’immagine di prodotto di qualità estrema eccetera…

NARRATOR
According to Romano, the workforce shares a desire for perfection which is key to the carmaker’s success.

Romano Artioli 
Il segreto del successo è basato innanzitutto sul fatto che i nostri uomini hanno la gioia di poter lavorare per una grandissima emozione per sviluppare una… emozione eccezionale  che è quella di realizzare l’automobile più  brillante che esista al mondo.
	
NARRATOR
Il segreto del successo è basato sul fatto che …  - the secret of success is based on the fact that …
Realizzare l’automobile più  brillante che esista al mondo - To build the most brilliant car in  the world
L’ investimento – the investment 
È la marca più celebre - it is the most famous marque (brand)
Prodotto di qualità – quality product

Romano’s wife, Renata, looks after the range of luxury goods, which Bugatti also produces.

Renata
È senzaltro per la Bugatti un vantaggio che in Italia si ami… le cose belle e… c’è proprio una cultura verso il bello che credo che sia… faccia parte dell’educazione perchè in tutti i ceti c’è  proprio quest’amore per le cose belle. Naturalmente è più facile vendere dei prodotti esclusivi in Italia che in altri paesi.

NARRATOR
un vantaggio - an advantage
una cultura verso il bello - a culture geared towards beauty
È più facile vendere dei prodotti esclusivi in Italia - 
It’s easier to sell exclusive products in Italy

Anna Zegna is director of marketing for Zegna, a textile company supplying the world’s top designers.  In Anna’s opinion, family and business go hand in hand.

Anna Zegna
Il segreto del successo nella nostra azienda è innanzitutto l’averla mantenuta un’azienda familiare, non essere mai venuti meno a quella che è stata la filosofia, il credo del nonno, quindi la qualità,  innanzitutto,  legata all’innovazione.

NARRATOR
Un’azienda familiare - a family business
La qualità   legata all’innovazione – Quality combined with innovation

And finally: Piero Giacomoni, managing director of the children’s fashion chain, Monnalisa. He believes that success starts and ends with the product.

Piero Giacomoni
Il segreto del successo del prodotto è il prodotto, è un prodotto che è studiato molto e quindi viene messo sul banco del cliente di tutto il mondo diciamo, davanti ad altre… ad altri prodotti similari e il cliente cioè la mamma alla fine sceglie il nostro. Certo che se poi non si consegna il prodotto in tempo dovuto è inutile che si sian fatte delle cose molto belle. Bisogna anche consegnarlo e essere sempre puntuali. 

NARRATOR
È un prodotto studiato - It is a well-researched product
Bisogna anche consegnarlo e essere sempre puntuali - You need to provide a punctual delivery service
	NARRATOR
We hope that you also get to enjoy the rewards of doing business in Italy - and that this programme has given you some useful practise. Here’s to your future success!

Various
Evviva!
Col vino italiano! Col vino italiano!
Irene: Arrivederci.
Ernesto: A presto!
Ilaria: Buona fortuna con gli affari!
Elisabetta: Arrivederci e  Buon lavoro!

CREDITS
Narrator
Alessandro Ricci

Actors
Irene Coticchio
Ilaria d’Elia
Elisabetta Riva
Fausto Maria Sciarappa
Ernesto Tomasini

Producer
Sarah Mills

From the BBC TV series Make Italian Your Business, first broadcast in December 1999.

Fausto: Arrivederci

SYNC
Evviva!
Col vino italiano! 

SYNC