Make Italian Your Business
Part 2

PRESENTERS
Buongiorno.
Benvenuti in Italia!
Come sta?
È venuto per affari?
Buona fortuna e buon lavoro!

NARRATOR
Whether you’re starting work in an Italian office, travelling to Italy for a meeting or conducting a presentation in Italian, this programme is for you. It deals with the language you are most likely to come across in business situations, and is particularly aimed at those who already have a working knowledge of Italian.  

The programme is divided into 7 sections:

1. Presentazioni
2. L’azienda
3. Riunioni
4. L’innovazione
5. Vendite
6. Pubblicità
7. Assunzioni

NARRATOR
To begin with:

1. Presentazioni - Introducing yourself and your company.

Situated in the home of the Italian gold industry,  L’Associazione degli Industriali di Arezzo looks after the interests of local businesses. President Dottor Padelli introduces himself and his organisation.

Beh, Innanzitutto vorrei darvi il benvenuto ad Arezzo, nella nostra provincia, e consentitemi di presentarmi.  Sono il Dottor Rizieri Padelli. Sono il direttore dell’Associazione degli Industriali della Provincia di Arezzo, che rappresenta l’organizzazione di tutela delle attività industriali degli stessi imprenditori. Li rappresenta all’esterno e svolge per essi tutta una serie di servizi di consulenza e di assistenza.

L’Associazione degli Industriali è l’unica e più importante organizzazione sindacale di rappresentanza degli interessi industriali e è il punto di riferimento delle politiche economiche e produttive della Provincia di Arezzo.

NARRATOR
Consentitemi di presentarmi - Allow me to introduce myself
Sono il direttore - I am the director
Svolge una serie di servizi di consulenza e di assistenza - Provides consultancy and customer services.

Also based in Arezzo, La Pepita specialises in hand-crafted gold jewellery.  Its director, Alano Maffucci began his career as a goldsmith before forming his own company.

Alano Maffucci 
L’azienda La Pepita è  nata 16  anni fa, è nata 16 anni fa  e io ho scelto questo lavoro proprio per passione,  mi son sempre sentito orafo.  Ho fatto una scuola di oreficeria.  Sono stato per 18 anni come disegnatore e modellista nella più grande azienda del mondo: qui alla UnoErre.

E il primo aprile del ‘77, ho deciso di mettermi in proprio. Dunque questa è un’azienda che è nata come azienda artigiana.  E ora è una SRL.  La conduzione dell’azienda è condotta personalmente da me.  Mia moglie pensa alla parte amministrativa, fatturazione…  E in tutto sono 19 addetti che pensano alla produzione.

NARRATOR
In tutto sono diciannove addetti - There are nineteen employees in total 
Ho deciso di mettermi in proprio - I decided to set up on my own
Ora è una S.R.L. - Today it is a limited company
La conduzione dell’azienda - The running of the company

Finally the general manager of a graphic design firm talks about her team.  How many designers are there, and what do they specialise in?

La nostra azienda è stata fondata 5 anni fa ed è  un’azienda abbastanza piccola.  Siamo 14 designer in tutto.  Il nostro obiettivo principale è quello di fornire innovazione e design della migliore qualità. Cinque dei nostri disegnatori sono specializzati nella progettazione dei siti internet e nel campo dei media interattivi. Altri tre lavorano nel settore dell’editoria e gli altri sei si occupano della produzione di video commerciali.

La sua agenzia è molto conosciuta. Qual è il segreto del successo?

Il segreto del successo sta nella professionalità dei nostri disegnatori che sono molto creativi e che curano i minimi dettagli, ma sono soprattutto attenti ai bisogni dei clienti.  Al giorno d’oggi la qualità non basta, bisogna anche provvedere una serie di servizi accessori.

NARRATOR
Una serie di servizi accessori - A range of additional services
La nostra azienda è stata fondata 5 anni fa - Our company was formed 5 years ago
Il nostro obiettivo principale - Our principal aim
Sono attenti ai bisogni dei clienti - They look after the customers’ needs

2. L’azienda - the profile of two very different companies. 

Romcaffè is one of the many torrefazioni, coffee roasters, based in Macerata, close to the Adriatic coast.  The company is run by father and son, Piero and Elio Severini, who seem to have mastered the art of customer satisfaction.

Lei ha un caffè che preferisce? 
Mah sì, questo della Romcaffè, in particolare perchè ha un sapore che  io gradisco rispetto a tutti gli altri.
Tanto è vero che quando la Romcaffè il periodo estivo chiude per ferie, io in  quei giorni smetto di prendere il caffè.

NARRATOR
Piero attributes this customer loyalty to a good product.

Noi abbiamo bisogno di credibilità.  Di essere creduti.  Siccome ci crediamo nel nostro prodotto, ce la mettiamo tutta perchè il discorso qualità non sia un qualcosa di effimero, ma sia qualcosa di veramente serio.

La Romcaffè aumenta del 10% il suo fatturato ogni anno rispetto, magari a delle torrefazioni che hanno più difficoltà di noi a fare clienti nuovi.  Probabilmente per il discorso qualità.  Abbiamo un buon prodotto.

NARRATOR
Crediamo nel nostro prodotto - We believe in our product.
Abbiamo bisogno di credibilità - We need credibility
Qualcosa di effimero - Something short-lived
Fare clienti nuovi - To find new customers

Piero Severini, talks about the origins of the company and the changes it has undergone.

Piero Severini 
La Romcaffè è iniziata nel 1925.  Il fondatore Elio Romagnoli, mio suocero, ha iniziato un’attività prettamente alimentare.  Negli anni ’70 noi abbiamo trasformato questa società da società di famiglia in società di capitali.

Dunque la Romcaffè attualmente è posizionata, attraverso un’ organizzazione che abbiamo recentemente creato insieme con altri colleghi perchè abbiamo costituito un consorzio  che ci serve, prima di tutto per scoprire nuove sinergie e trovare nuovi sistemi di acquisizione soprattutto nel momento in cui andiamo, procediamo agli acquisti … collettivi.

NARRATOR
Scoprire nuove sinergie e nuovi sistemi di acquisizione - To discover new synergies and potential acquisitions
Società di capitali - A privatised company
Un consorzio - A consortium

Coffee bars are plentiful in Italy and a large bar uses up to one hundred kilos of coffee per month.  Big business for the likes of Romcaffè.

Direi che attualmente la Romcaffè si può collocare fra le circa 6 o 700 aziende del settore - si può collocare fra le prime 200 aziende, 150 / 200 aziende.

Infatti questo non è tanto dovuto dal fatturato o dal… dalla quantità prodotta.  Dipende anche da che tipo di immagine la Romcaffè riesce a … a proiettare al di fuori, sul proprio mercato.

Attualmente noi contiamo di … con delle proiezioni che già stiamo portando avanti, di concludere questo anno economico intorno ai 15/16 miliardi di fatturato.

NARRATOR
15 - 16 miliardi di fatturato - a turn-over of 15 to 16 billion lire
Si può collocare fra le prime 200 aziende - We count ourselves among the top 200 companies
Dipende dal tipo di immagine che riesce a proiettare - It depends on the type of image it manages to project 

Zegna is an internationally renowned textile company.  Anna Zegna, grand-daughter of its founder is committed to maintaining l’azienda familiare.

Anna Zegna
Il credere in un’azienda familiare, e nel mantenerla nel tempo.  Il mantenere alta la qualità del prodotto, legandola all’innovazione.  Lo sfruttare questo vantaggio competitivo straordinario, che è la filiera tessile e il portare avanti, generazione dopo generazione, la stessa filosofia iniziata dal nonno.  Quindi la qualità, innanzitutto, legata all’innovazione.

NARRATOR
Il mantenere alta la qualità del prodotto - Maintaining a high quality product
La stessa filosofia iniziata dal nonno - the same philosophy as my grandfather

Zegna’s position as market leader is the result of a strategic marketing policy and good quality  textiles, according to Anna.

Anna Zegna
La posizione di ‘leadership’ raggiunta nel tempo che ci ha permesso di arrivare ad ottenere il 30% di quota di mercato della fascia alta nel mondo, è una storia che inizia, in effetti, con un primato già ottenuto nei tessuti.

Grazie a una politica di marketing, molto attenta, iniziata negli anni trenta da Ermenegildo Zegna - il nonno – siamo riusciti, in effetti già allora, ad avere una presenza molto importante sui mercati esteri che è stata mantenuta nel tempo.

Quindi quando, intorno agli anni sessanta, settanta, l’azienda da monoprodotto – produttrice di tessuti - è passata anche a produrre una linea completa di abbigliamento, che noi chiamiamo ‘Total Range’, la presenza del tessuto è stata già antesignana, in questo senso.  

Il primato di questi tessuti è dovuto in parte all’acqua, che in questo luogo è particolarmente  morbida e che permette di dare un finissaggio dolcissimo al tessuto e naturalmente anche ad una creatività unica, perchè è la nostra.

NARRATOR
Ottenere il 30% di quota di mercato della fascia alta - to obtain 30% share of the high end of the market
Una politica di marketing, molto attenta - A careful marketing policy
L’azienda da monoprodotto - A single product company
Una presenza molto importante sui mercati esteri - A significant market presence abroad

It used to be said that the best made suits came from England. Now they come from Italy. Anna’s cousin Paolo, president of Zegna’s textile division, tells us why:

Paolo 
Il mondo è evoluto.  La sartoria ha perso smalto, non tanto per importanza sul consumatore, quanto per offerta di sarti disposti a fare, a continuare a fare questo lavoro.  E penso che l’industria inglese non si sia adattata invece l’industria italiana tessile e noi, forse, primi su degli altri, abbiamo scoperto che il mondo cambiava, che il mercato cambiava, che i gusti evolvevano e abbiamo adattato le nostre filosofie, le nostre strategie, le nostre operatività di prodotto conseguentemente al cambio  di mercato.

NARRATOR
Abbiamo adattato le nostre strategie al mercato - We’ve adapted our strategies in line with the  market
Il mercato cambiava - The market was changing
I gusti evolvevano - Tastes were evolving

Zegna also make fabric for the world’s top designers such as Versace, Valentino and Gucci.  What future heights can the company hope to reach?

Ma dunque noi vediamo che dobbiamo sicuramente investire in due… in due direzioni precise, prima continuare nell’innovazione quindi investire in giovani; noi abbiamo già un team molto giovane, crediamo nei giovani come giusto approccio per il nostro tipo di prodotto e la nostra  scelta strategica. Pensiamo di doverci inserire anche nella creatività fatta a computer che oggi incomincia a avere la possibilità di applicazione reale, molto funzionale. E l’altro tipo d’investimento invece si dirige sul… sui mercati. Quindi investire in nuovi mercati, maggior presenza sui mercati in modo da continuare questo tipo di espansione naturale.

NARRATOR
Continuare questo tipo di espansione naturale - To continue this kind of natural growth
Investire in giovani - To invest in young people
Il giusto approccio per il nostro tipo di prodotto - The right approach for our product
La nostra scelta strategica - Our strategic choice

Now a furniture company talks about future plans to expand into the mass market.

Che progetti avete per il futuro? 
Ci espanderemo sul mercato di massa  senza però compromettere la qualità
E come pensate di farlo?
Pensiamo di creare  una gamma di mobili da ufficio che possa andar bene sia in ambienti moderni che in altri più tradizionali, in modo da essere all’avanguardia in questo tipo di produzioni.  
E vi limiterete al mercato italiano?
No, faremo in modo di esportare la merce in tutta Europa e possibilmente anche negli Stati Uniti.

NARRATOR
Faremo in modo di esportare la merce in tutta Europa - We are attempting to export to the European market
Ci espanderemo sul mercato di massa - We are expanding into the mass market
Essere all’avanguardia in questo tipo di produzioni  - To be on the cutting edge of this type of production

3. Riunioni – Handling meetings

Benvenuti a tutti e grazie  di essere venuti. L’ordine del giorno comprende:
-Una breve presentazione di due nuovi progetti che si realizzeranno in primavera
-Il resoconto dello scorso anno finanziario  e il rapporto annuale
-Cambiamenti nel sistema di assunzione
-La strategia marketing di quest’anno
-Ed in fine avremo l’opportunità di discutere qualsiasi altra questione.

NARRATOR
L’ordine del giorno comprende…- On today’s agenda we have…
Il resoconto dello scorso anno finanziario - The report for the last financial year
Cambiamenti nel sistema di assunzione - Changes to the recruitment policy

There’s a meeting about the problems facing exhibitors at local trade fairs at L’Associazione Industriali della Provincia di Vicenza. We follow Signora Tissi during the course of the meeting. The Chair hands over to Signora Tissi who starts the session with: l’ordine del giorno.

Signora Tissi 
Quindi direi che lasciamo subito alla  signora Tissi la parola e mi assumo in po’ invece l’incarico di fare da moderatore e di… per non slittare nei tempi… possibilmente della riunione.

Allora più che presidente vorrei fare… così mi piacerebbe che ci fosse un dibattito sui vari argomenti che abbiamo portato all’ordine del giorno. Abbiamo… il primo punto all’ordine del giorno è: manifestazioni italiane ed estere, valutazioni e commenti. Io non ho… non conosco bene la partenza per cui inviterei il dottor Positano a darci delle prime nozioni e poi magari introduciamo un dibattito o… sulle valutazioni e commenti sulle manifestazioni.

NARRATOR
Il primo punto - The first point of order
Mi piacerebbe che fosse un dibattito - I would like there to be a debate
fare il moderatore - to act as moderator

The Italians are known for their love of debate and discussions in the boardroom can sometimes become heated.  Listen to how Signora Tissi expresses her punto di vista regarding trade fair issues such as entrance restrictions and poor facilities.

Signora Tissi
E poi un’altra cosa, alla fine delle fiere che qualcuno ascoltasse le nostre esigenze perchè questa ultima è stata veramente… tutti i problemi concentrati, dalla mancanza di aria condizionata, dalla presenza di persone estranee al MODIT, da copiatori, da gente che non entra… c’entra niente con la moda, da problemi che hanno avuto i nostri clienti per entrare. Addirittura clienti importanti che hanno avuto problemi… cioè i clienti importanti hanno difficoltà a entrare e invece chi non c’entra niente con la moda entra con una facilità enorme 

Credo che noi potremmo fare qualche cosa, spero molto, su quelli che sono gli aspetti organizzativi. Rendere più agevole l’ingresso, rendere più comprensibile… tutto il movimento interno

NARRATOR
Rendere più agevole l’ingresso - To make entry easier
I problemi che hanno avuto i nostri clienti - The problems that our clients have had 
La mancanza di …- The lack of...
E poi un’ altra cosa … - And another thing
Le nostre esigenze - Our needs

More debating: this time a company’s marketing strategy.

Sono convinta che si debba mirare ad avere un giro di clienti  più vasto perchè al momento lavoriamo solo in Gran Bretagna e in Europa.  

Io non sono del tutto d’accordo, ci potrebbero essere delle complicazioni specialmente per quanto riguarda i tempi di consegna  che al momento non superano mai i 14 giorni.  Se aumentassimo troppo il giro di clienti  ci potremmo trovare in difficoltà 

Scusate se vi  interrompo ma io credo che solo conducendo un’indagine di mercato ci sia possibile determinare la nostra effettiva potenzialità di  sviluppo

Sì, probabilmente ha ragione.

NARRATOR
Sono convinta che… - I am convinced that…
Mirare ad avere un giro di clienti più vasto - To aim to have a larger client base
Io non sono del tutto d’accordo - I don’t entirely agree
Conducendo un’indagine di mercato - Conducting a market survey

4. L’Innovazione - Innovation 

NARRATOR
Alessi sees his company as more than just an industry.

Allora, noi pensiamo che non siamo delle industrie vere, in senso classico, canonico.  Ma siamo molto più vicini al modello di una specie di laboratorio applicato, di un laboratorio di ricerca nel campo delle arti applicate.

In questo senso, noi concepiamo il nostro ruolo non come quello di produrre, vendere e fare dei soldi, anche se siamo delle organizzazioni di tipo capitalistico molto attente agli equilibri economici, evidentemente.  Ma è una cosa fisiologica.

Il nostro ruolo, secondo noi, invece è un altro.  Il vero ruolo, in fondo, in fondo.  Ed è quello di effettuare, esercitare una continua attività di mediazione.  Siamo degli squisiti intermediari.  Da una parte, le espressioni più interessanti, più avanzate, se possibile, della creatività internazionale.  E dall’altra, le aspettative, i sogni del pubblico.

NARRATOR
Le aspettative, i sogni del pubblico - The expectations and dreams of the public 
Una continua attività di mediazione - A continuous process of mediation
Un laboratorio di ricerca nel campo delle arti applicate – A research unit in the field of the applied arts
Molto attente agli equilibri economici - Paying attention to the balance sheet

The company has future plans to move into the mass market.  Recently they have been in discussions with Philips.

Devo dire però che da qualche tempo stiamo sviluppando delle collaborazioni esterne.  Per esempio, posso citare un caso di un’esperienza che stiamo facendo e che mi sembra molto interessante, di collaborazione, con una di queste industrie di produzione di grande serie, che guarda solo ai bisogni e non ai sogni della gente: che è Philips.

Stiamo lavorando da due anni con loro, nel tentativo di sviluppare una nuova collezione, una nuova famiglia, una nuova generazione di piccoli elettrodomestici da cucina.

NARRATOR
Sviluppare una nuova collezione -To develop a new collection
Collaborazioni esterne - External collaboration
Produzione di grande serie - Mass production

Alessi believes that mass production does not have to compromise innovation.

Intanto, si può essere innovativi e quindi avere poi alla fine, successo sul mercato, in quanto si sa gestire la componente di rischio.

Se si continua a cercare di seguire quello che avviene oggi sul mercato: quindi quello che fanno gli altri produttori, cercando semplicemente di copiarsi l’uno con l’altro, si arriva come è arrivata l’industria automobilistica.  Cioè i prodotti sono uguali l’uno all’altro e il mercato è  saturato.

Il rischio deve esserci assolutamente deve essere accettato e bisogna imparare a convivere con il rischio in modo di poter ottenere dei risultati interessanti.  Certo non dico che sia una cosa facile.

NARRATOR
Poter ottenere dei risultati interessanti - To be able to obtain interesting results
Si sa gestire la componente di rischio - One knows how to handle the risk element

Alessi’s business success is music to his ears.  He attributes it to his vision of a receptive business culture.

Del mio, del nostro successo industriale, forse è la convinzione che non esista una cultura industriale chiusa.  Ma che il successo di un’industria - dico  proprio successo anche in termini economici e finanziari - lo si può trovare anche per un’industria, e anche per un’industria piccola come  la nostra, solo in una continua dialettica tra quello che è l’aspetto di business e invece l’aspetto culturale.

NARRATOR
Una continua dialettica tra l’aspetto di business e l’aspetto culturale - A constant dialogue between the worlds of business and culture
La convinzione che non esista una cultura industriale chiusa - The belief that a closed industrial culture does not exist
In termini economici e finanziari - In economic and financial terms

In the realm of multi-media, technological innovation keeps you ahead of the market.  A computer company discusses its plans for the future.

Allora, che  progetti avete  per il  ventunesimo secolo?

Ci rendiamo conto che  sarà inevitabile un’integrazione tra il sistema di telecomunicazioni e quello informatico.  Siamo già in contatto con delle compagnie di telecomunicazione e contiamo di ultimare un progetto rivoluzionario entro il 2002.

Di che cosa si tratta?

Il sistema permetterà ai nostri clienti di inviare dati e immagini tramite telefono cellulare al quale verrà incorporato un video e un personal computer.

NARRATOR
Inviare dati e immagini tramite telefono cellulare - to send data and images across the mobile phone network
Un’integrazione tra il sistema di telecomunicazioni e quello informatico - An integration of telecommunications and IT systems
Un sistema rivoluzionario - A revolutionary system

5. Vendite - The Art of Selling 

NARRATOR
Elio supervises sales for Romcaffè.  So how does he go about acquiring new clients?

Come facciamo a acquisire un cliente… un cliente nuovo?

Un cliente nuovo … va prima un  rappresentante a fare la tentata vendita, magari lasciando un po’ … di caffè per farlo provare, per far vedere se va bene.

Poi quando la trattativa è alla fine, vado… vado anch’io e se raggiungiamo l’accordo il cliente è fatto.  Viceversa, ci riproviamo nel tempo, per poterlo acquisire.

NARRATOR
Va prima un  rappresentante - First we send in a sales rep
Raggiungiamo l’accordo - We reach an agreement

Buongiorno signora come va?
Buongiorno, bene grazie
Buongiorno signora come va? Tutto bene?
Ci vogliamo accomodare un momentino?
Sì grazie

NARRATOR
At the moment Elio and one of  his sales reps are promoting ‘Light’, a low caffeine coffee.

Questo prodotto, signora, è stato introdotto … l’otto novembre del 1990.  Il motivo per cui ho pensato di fare questa nuova miscela è che in Italia, e anche all’estero c’è un discorso salutistico.  Tutti vanno alla ricerca di un prodotto leggero.  Lo fanno la pasta, lo fa lo zucchero, e lo fanno  altri prodotti.

E allora anche nel caffè era il caso di produrre un prodotto con un tasso di caffeina basso, ma con un tasso anche di calorie basso.

È un prodotto che proviene dal Centro America e … rimane molto leggero, molto delicato.  Speriamo che possa incontrare il gusto dei consumatori.

Lo farò provare ai miei clienti e cercherò di lanciarlo benissimo.

NARRATOR
Cercherò di lanciarlo - I will try to launch it 
Speriamo che possa incontrare il gusto dei consumatori - We hope that we can cater for the customers’ tastes.
In Italia c’è un discorso salutistico - Health is an issue in Italy

Elio also keeps an eye on the progress of the other salesmen.

Come sei rimasto d’accordo con il cliente, Beppe?

Allora, con il cliente sono rimasto d’accordo di un’offerta scritta… di mandargli. Di tutte le quotazioni dei nostri prodotti.  E … è interessato alla qualità, quindi  ci conosce, e sa che… è il prodotto... Vuole provare il caffè.  Vuole sapere, soprattutto,  ... le condizioni che gli possiamo fare.  Cioè: uno sconto di fine anno, una macchina da caffè, le tazzine - tutto.

Il locale come si presenta?

Il locale … è un bellissimo locale.

Manderemo un’offerta scritta, così lo andremo a trovare la prossima settimana.  Va bene?

Benissimo.  Grazie.  Alla prossima settimana.  

Ci vediamo la prossima settimana.  Ciao Beppe.

Arrivederci.

NARRATOR
Vuole sapere le condizioni che gli possiamo fare - He wants to know the terms that we can offer 
Le quotazioni - The  quotes 
Uno sconto di fine anno - An end of year discount
Manderemo un’offerta scritta - We’ll send a written proposal

Silvani make high quality leather goods at their factory in the Marche region.  For many years they concentrated on producing accessories for designer labels or griffes.  However, recently they decided to revive their own brand in response to la moda delle griffes as company president, Gino Silvani explains.

Gino Silvani
La qualità credo, che sia il futuro di ogni azienda.  Senz’altro.  Perchè la qualità è quella che può giustificare il prezzo.  

Tanti anni fa il nostro nome era conosciuto nella maggior parte dei negozi.  Avevamo 2000 clienti.  

È venuta la moda delle ‘griffes’.  Tutti hanno comprato la ‘griffe’, la ‘griffe’, Valentino, e altri nomi che non … Ma tutti hanno riconosciuto che la lavorazione era di Silvani.  

E allora abbiamo deciso di ritornare, noi, dopo tanto tempo in assenza, di tutto … questo tempo, per i 2000 clienti ci siamo riaffacciati, ci siamo ripresentati.  Con la nostra qualità. E ci hanno accolti a braccia aperte.  E hanno detto: ‘meno male, siete ritornati con il vostro nome’.

NARRATOR
La qualità può giustificare il prezzo - Quality justifies price
Tutti hanno comprato la ‘griffe’ - Everyone bought designer labels
Ci hanno accolti a braccia aperte - They welcomed us with open arms

7am, Rome, and two salesmen who work for Silvani, are preparing to launch a very unusual product - a briefcase made of wood.

Sai una cosa curiosa che si è verificata nei nostri giri? Che ovviamente, essendo un prodotto nuovo, è difficile che il cliente capisca subito che questo è legno.  Ma una volta che ha verificato, rimane affascinato.  Effettivamente rimane affascinato. 

Perchè è una cosa innovativa.  E se noi puntiamo su questa cosa direi che le porte dovrebbero essere aperte.

NARRATOR
Essendo un prodotto nuovo, è difficile che il cliente capisca subito che questo è legno - Being a new product, customers don’t immediately realise that it’s made of wood
Se noi puntiamo su questa cosa… - If we play on this aspect
Le porte dovrebbero essere aperte -  It will open doors

Augusto and Claudio are on their way to the most expensive leather shop in Rome, on the exclusive Via dei Condotti.

Buongiorno.
Buongiorno Signor Matons, come sta? Bene?
Bene grazie, e lei?
Bene, bene grazie.
Le presento il Signor Claudio Pazzaroni.
Buongiorno.  Complimenti per il  negozio.
Grazie, molto gentile.  Le piace?
Sì, moltissimo.  
Sì?
Sì, direi proprio di sì.
Dunque, allora, c’abbiamo anche altre cose in macchina.  Ma tanto per cominciare, la linea in pratica è questa.  La radica, vero legno, abbinata con vitello pieno fiore … 

E poi mi stava dicendo il collega – che siccome sta girando un po’ tutta l’Italia – aveva constatato che convincere la gente che sia legno, è stata una cosa abbastanza difficile.  Comunque, una volta che hanno capito che è legno, hanno abbracciato la causa … 

Ma non avete distrutto gli alberi, no?
No … no … questi son tutti… tutte radici recuperate.
Recuperate.  Alberi che erano finiti comunque.
Sì, esatto.      Quindi il materiale eccolo qui.  La radica con una tela dietro, che lei vede, è anche  brevettato.

NARRATOR
È anche brevettato - It’s also patented 
La linea è questa … - This is our range
Hanno abbracciato la causa - They’ve adopted the product

Augusto’s next port of call is the multi national, Wellcome. 

Il nostro scopo, oggi, è di arrivare con la speranza di ottenere l’ordine.  Quindi il mio incontro oggi è con il responsabile marketing, Dr. Di Napoli, nostro interlocutore più che altro … per tanti anni.

Oggi abbiamo l’incontro definitivo e speriamo che vada bene.

 … si possa discutere un attimino …

Certo

Del… dei campioni … avevo delle domande da farti.  Ho visto che avete creato una nuova linea.

Esatto, sì.

Questo qui è proprio legno?

Questo è legno. Questo è legno … infatti c’ho altri campioni da farti vedere … tanto per farti capire un attimino meglio…

…che trovo molto bello, molto morbido, molto fine … e questo, anche se è un po’ più rigido, però ha un bel colore, ha una bella grana.

Una grana un po’ particolare, è vero, sì.

Penso che … l’orientamento sia quello di fare circa 7000 di queste agende tascabili e 13000 di quelle settimanali.  Quindi aumentiamo un po’ le quantità rispetto allo scorso anno…

D’accordo

E dovremo muoverci però, in un ambito di ‘budget’ un pochino meno consistente rispetto allo scorso anno.

NARRATOR
Aumentiamo un po’ le quantità rispetto all’anno scorso - We’re slightly up on last year’s order
Il nostro scopo è di ottenere l’ordine - Our aim is to secure an order
Ho altri campioni - I’ve got other samples

Imagine you’re the owner of a vineyard in Umbria and you’re about to launch a new  wine label.  
How would you go about presenting it to a potential buyer?

Siamo lieti di presentarvi questo eccezionale vino dei nostri vigneti veneti.  È di gusto leggero  e molto caratteristico che si sposa perfettamente con pesce, pollo e insalate.
Il prezzo al dettaglio è di 5.900 lire con uno sconto del 10% sugli ordini che superano le 24 bottiglie.

Offriamo inoltre un servizio di vendite dirette e garantiamo la consegna entro 7 giorni dalla data dell’ordine.

Abbiamo qui disponibile anche la lista della gamma completa delle nostre produzioni vinicole con i prezzi aggiornati.  I clienti migliori verranno premiati con ulteriori sconti.

NARRATOR
Offriamo inoltre un servizio di vendite dirette - We also offer a direct mail service
uno sconto del 10% sugli ordini che superano… - a 10% discount on orders over …
Siamo lieti di presentarvi… - We’re delighted to present ...
Il prezzo al dettaglio - The retail price

7. Pubblicità - Publicity and Advertising 

The fashion company, Nazareno Gabrielli relies heavily on its advertising campaigns.  Marketing director, Guido Giacconi explains why image is so important.

Guido Giacconi
L’immagine insieme alla comunicazione del prodotto contribuiscono notevolmente alla vendita del prodotto.  

Qui potremmo entrare in un ambito molto ampio.  Il prodotto deve essere comunicato per quello che è e per quello che funzionalmente può fare per soddisfare i bisogni dell’uomo o della donna.

Un prodotto di alta gamma soddisfa un bisogno molto alto.  Di, a volte, edonismo ma in ogni caso di gratificazione del proprio essere.  E noi dobbiamo cercare di comunicare con molta leggerezza ed ironia la soddisfazione di questo tipo di bisogno.

NARRATOR
Angelo Sensini is overseeing a photo shoot for this season’s collection.  He has clear ideas on the company’s need to communicate con una strategia.

Guido Giacconi
Oggi… qualsiasi azienda che abbia comunque un prodotto come il nostro, total look, deve necessariamente comunicare.  Comunicare con una strategia e cercare assolutamente di mandare avanti questa strategia per il maggior tempo possibile nei limiti della realtà sociale, politica ed economica che si sta vivendo.
Per cui bisogna essere sempre molto attuali, buttare un occhio su tutto quello che accade in generale nel mondo. 

NARRATOR
Essere sempre molto attuali - To always be relevant
L’immagine e la comunicazione del prodotto contribuiscono notevolmente alla vendita del prodotto - the image and the communication of the product are important factors in the sale of the product.
Soddisfare i bisogni dell’uomo o della donna - To satisfy men and women’s needs

Angelo keeps Guido up-to-date with all the publicity campaigns.  Today they’re discussing the press file for the forthcoming trade fair Pitti Uomo.

Angelo, allora, cosa stiamo facendo per il Pitti?
Dunque. Stiamo organizzando tutta la parte della cartella stampa.  Che più o meno, ha le stesse accostazioni dell’anno scorso.  In più sono pronte le foto.  Perchè, ti ricordi, noi l’anno scorso, abbiamo fatto gli schizzi…
Sì ecco.
…che non hanno funzionato un gran chè.
Tu sai che quest’anno abbiamo un budget molto contenuto.  Per cui dobbiamo stare attentissimi al…
Infatti.
…a  mantenere i costi a livelli bassissimi.
Infatti.  Proprio per questo motivo, io ho voluto fare gli scatti durante la campagna pubblicitaria.  Che così risparmiamo.  Abbiamo usato lo stesso modello, lo stesso fotografo.  C’abbiamo la stessa immagine con la campagna pubblicitaria che uscirà nell’autunno / inverno. Per cui mi sembrava la cosa migliore … 
E queste sono le prove.
Senti, sei ancora convinto che è utile mettere le foto in cartella stampa eh?  Perchè io avevo pensato addirittura di eliminarle …
Mah … la foto comunque dà sempre l’immagine della collezione.  Ti da’ l’immagine magari del taglio, oppure lo spirito di un … dell’intera collezione.  Perchè ovviamente con lo stilista abbiamo cercato di prendere i capi … quelli che erano più rappresentativi …
…che rappresentano  il tema-chiave della collezione.  È ovvio che, mi rendo conto anch’io che i costi sono molto alti, però effettivamente poi.. 
Comunque tu dici che, in ogni caso, ha un ritorno.  Se è un investimento che facciamo sul… sullo scatto ha un ritorno, poi, in termini di immagine sui giornali.
Beh, senz’altro… Hai visto anche l’ultima collezione della donna che avevamo…
Va bene
…le foto dell’anno scorso, le ho fatte sviluppare in bianco e nero e sono uscite le foto dappertutto insomma. Per cui credo che sia un investimento che veramente ne vale…

NARRATOR
Ha un ritorno in termini di immagine sui giornali - It gets results in terms of press coverage
Abbiamo un budget molto contenuto - We’ve got a very tight budget
Mantenere i costi a livelli bassissimi. - To keep costs as low as possible
Il tema-chiave della collezione - The main theme of the collection

Gaetano Salvemini, un sociologo italiano, che definiva la cultura tutto ciò che si ricorda dopo essere stati a scuola.

Ecco, io definirei l’immagine tutto ciò che si ricorda di un prodotto dopo averlo visto.

L’immagine del prodotto senza dubbio è la prima, è la più importante.  È molto più facile fare una comunicazione su un prodotto lavorato in un certo modo, … presentato anche in un… una veste così stilistica particolarmente interessante.  Certo questo già da molta immagine.

Però, io sono convinto che l’immagine è comunque un lavoro incredibile di equipe.  Che va appunto dal designer, all’inizio – che appunto crea e disegna e progetta il prodotto … 

Ed è tutto molto  importante.  Nulla deve essere trascurato.  Se si vuole competere sul mercato  ovviamente con un certo target, con un certo tipo di … di valore, appunto, … rispetto agli altri marchi, rispetto alla concorrenza …

Perchè il prodotto moda oppure accessorio moda, in Italia senz’altro è quello che rappresenta, comunque, il 19% del prodotto interno lordo.

NARRATOR
Il prodotto moda rappresenta il 19% del prodotto interno lordo - Fashion sales represent 19% of the gross domestic product
Un lavoro incredibile di equipe - Outstanding team work
Nulla deve essere trascurato - Nothing should be overlooked
Rispetto alla concorrenza - In comparison with the competition

A new range of speciality foods is trying to break into the mass market.

Innanzitutto dobbiamo affermarci sul mercato con un marchio particolare che garantisca ottima qualità e scelta.
Dobbiamo puntare sul fatto che i nostri prodotti provengono da coltivazioni biologiche. Inizialmente lanceremo  una campagna pubblicitaria su internet, poi potremmo pubblicizzare su stampa e televisione.
Organizzeremo successivamente delle promozioni nei negozi. Daremo dei campioni omaggio ai clienti a cui verrà richiesto di compilare un modulo con tutti i loro dati personali. Questi dati verranno poi utilizzati per formare un archivio clienti ai quali invieremo ricette e opuscoli con  informazioni sui nuovi prodotti.

NARRATOR
Pubblicizzare su stampa e televisione - To advertise in the Press and on television
Dobbiamo affermarci sul mercato - We’ve got to break into the market
Promozioni nei negozi - In-store promotions
Provengono da coltivazioni biologiche - Produced organically
Formare un archivio clienti - To build up a client database

8. ASSUNZIONI - Recruitment 

NARRATOR
Product development manager, Dottor Roberto Gasperetti works for the leading glass company, Venini.  He discusses their recruitment policy, and how he came to employ designer, Emanuel Babled.

Dottor Roberto Gasperetti 
Eh, la scelta dei designer  avviene in vari modi. Possono essere loro che chiedono una collaborazione con noi o noi che li cerchiamo, seconda di quelle che possono essere le nostre sensazioni nelle… nei nuovi oggetti.

Emanuel Babled l’abbiamo selezionato tra i vari personaggi che ci hanno contattato.  Mi aveva colpito la freschezza delle sue proposte e il suo tratto anche del disegno.

La ricerca di una collaborazione sempre stretta con i progettisti credo sia molto importante perchè ci si conosce a vicenda.  Noi conosciamo il progettista, il progettista conosce noi.  Conosce le nostre capacità, le nostre … il nostro modo di essere, il nostro modo di pensare.

Ma nelle prossime proposte penso che venga …  venga una sorta di ruolo complementare in quanto quello che proponiamo noi potrà avere delle risposte da lui così pure lui  sarà a  proporci delle cose nuove.

NARRATOR
Mi aveva colpito la freschezza delle sue proposte - I was struck by the freshness of his ideas
il suo tratto del design - his design technique
La ricerca di una collaborazione stretta con i progettisti - We try to work closely with our designers.

A young designer has to create his own opportunities in the work-place, through contacts and perseverance, as Emmanuel Babled explains.

Emmanuel Babled 
Sono dei mondi comunque che non hanno…  non hanno un’agenzia dell’impiego, del collocamento quindi sono rapporti umani, prima di tutto.  Semplicemente andando a bussare alla porta di una società.  Si va con delle idee, però andando con delle idee già ricercate, al di là della società.  Prima di averla scelta. 
Credo che non ha niente di magico,  Ecco.   È assolutamente spontaneo...

È una cosa che richiede sicuramente molta convinzione.  Perchè non si fa … in questo campo senza convinzione del proprio lavoro, non si fa niente.  

Il rapporto con la società Venini è nato quindi, ormai, un anno e mezzo fa … un anno fa, sì.  Direi abbastanza casualmente.  Essendo andato a trovare l’art director della Venini, l’architetto Gasparotto a cui ho fatto vedere, ho sottoposto qualche mio progetto... e da lì devo dire che c’è subito stato un… una partenza decisa su un primo progetto - che era una lampada, la ‘Prima Claris’.

Poi però devo dire che il rapporto con la Venini è stato  molto fruttuoso, molto interessante per me.  Perchè mi hanno subito offerto una globalità del lavoro.

NARRATOR
Ho sottoposto qualche mio progetto - I put forward some of my designs
Sono rapporti umani, prima di tutto - Above all it’s about personal contacts
Bussare alla porta di una società -  Knocking on company doors
Delle idee già ricercate - Well-researched ideas

Dottoressa Francesca Marinelli reveals how she ended up in her PR role 
at Monnalisa, and what key skills this type of work requires.

Dottoressa Francesca Marinelli 
Dunque io lavoro nella Monnalisa SPA dal maggio del 1990. Ho cominciato dopo la laurea.  Io mi sono laureata in Lettere Moderne a Firenze.  Ho insegnato per circa due anni, nella scuola.  E poi ho fatto un ‘Master’ post-universitario specifico proprio in relazioni pubbliche.

Poi ho fatto una serie di domande.  Di contatti con varie aziende qui ad Arezzo e provincia e devo riconoscere, dando atto al nostro presidente, il signor Jacomoni, che ha creduto non soltanto in me ma anche, ovviamente, in questo ruolo.

Ci vuole una preparazione culturale a livello di cultura umanistica.  Io tengo proprio a precisare questo.  Perchè la cultura umanistica è fondamentale.

Quindi il saper comunicare con tutte le persone, e per ognuna di queste persone trovare anche il linguaggio più proprio, più adeguato.  E poi anche sapere nozioni tecniche, come può essere il marketing, la psicologia della comunicazione.

E qui si tratta di equilibrare il tutto.  E poi ci vuole tantissima esperienza.

NARRATOR
Mi sono laureato in Lettere Moderne - I graduated in modern literature
Ho fatto una serie di domande - I made a series of applications
Ci vuole una preparazione culturale - You need to have an Arts background
Si tratta di equilibrare il tutto - It’s a question of balance
Ci vuole tantissima esperienza - You need lots of experience

An engineering firm is looking for a new operations manager. This is how they go about it:

Potrebbe cominciare parlandomi della sua esperienza lavorativa ?

Dunque, nove anni fa ho cominciato a lavorare  per una ditta automobilistica e dopo cinque anni sono stato promosso assistente alla produzione.  Poi ho lavorato per tre anni per una ditta italo-inglese, il che mi ha permesso di venire a conoscenza dei sistemi di produzione di entrambi i paesi.

Sarebbe disposto a seguire la produzione anche presso le nostre filiali all’estero, per brevi periodi l’anno?

Sì, certo, sono abituato a viaggiare per lavoro.

Quante lingue straniere parla?

Ho studiato inglese e russo per molti anni e il mio tedesco commerciale è abbastanza buono.

È flessibile per quanto riguarda l’orario di lavoro?

Sì, sì, non ho nessun problema a lavorare di sera o durante il finesettimana se necessario.

Va bene, mi sembra sia tutto per il momento.  Grazie mille di essere venuto.  Le faremo sapere al più presto.

NARRATOR
Potrebbe cominciare parlandomi della sua esperienza lavorativa ? - Could you start by talking about your work experience?
Dopo cinque anni sono stato promosso… - After five years I was promoted…
Le nostre filiali all’estero - Our overseas branches
Quante lingue straniere parla? - How many languages do you speak?

We hope that you can confidently add Italian to your list of achievements 
after practising the language on this programme, and that it’s helped you on the road to success when it comes to doing business in Italia!

Arrivederla.  
Affare fatto.
Auguri 
Buona fortuna con l’italiano.
Buon lavoro.

CREDITS
Narrator
Alessandro Ricci

Actors
Irene Coticchio
Ilaria d’Elia
Elisabetta Riva
Fausto Maria Sciarappa
Ernesto Tomasini

Producer
Sarah Mills

From the BBC TV series Make Italian Your Business, first broadcast in December 1999.