Make Spanish Your Business
Part One

Various
-¡Hola, buenos días, señor! 
-¡Buenos días, señora! 
-¿Cómo está?
-Muy bien, gracias, ¿y usted? 
-¡Hola! y bienvenidos todos.  ¡Vamos a aprender el español de los negocios!

Narrator
Almost 400 million people speak Spanish as their first language, making it the most widely spoken language in the world after English.  

In this programme we’ll look at the language you need to do business, whether you find yourself in Spain, or Latin America. We’ll be dealing with phrases related to travel, meetings and phone conversations, as well as working in a Spanish speaking office.
The programme is divided into 7 sections.

1. ¡Hola! 
2. Presentaciones
3. Por teléfono 
4. En camino
5. Comidas de negocios
6. Pedidos y problemas... 
7. y La clave del éxito

But first... 
1. Hola, saying hello.

Various
-¡Hola! Buenos días.
-Buenos días. 
-¡Hola! Buenos días.
-¡Hola! Buenos días.
-Buenos días. 
Businessman 1: ¡Hola!  Buenos días.
Businessman 2: ¿Qué tal? 
Businessman 1: Hola Pablo.  ¿Qué tal?
Businessman 2: Muy bien, ¿y tú?
Businessman 1: Muy bien.  Estupendamente.

Narrator
In Spain, after 2pm, buenos días becomes buenas tardes.

-Buenas tardes.
-Buenas tardes. 
-Buenas tardes.
-¡Hola! Buenas tardes.
-¡Hola! ¿Qué tal? Buenas tardes.

Narrator
After dark - but not before 8pm - you should use buenas noches both as a greeting and before leaving.

-Buenas noches.
-Buenas noches. 
-Buenas noches.

Narrator
Buenos días - Good morning
Buenas tardes - Good afternoon or Good evening
Buenas noches - Good evening or good night
¿Cómo está? - How are you?
Muy bien, gracias - Very well, thank you.

Various
-Buenas tardes.
-Buenas tardes, señor Suárez, ¿qué tal?
-Bien, muy bien ¿y usted?
-Estupendamente.

-¡Hola! ¿qué tal? 
-¡Hola! ¿cómo estás?
-Muy bien.
-¡Hola! ¿cómo estás?
-Muy bien, ¿y  tú?
-¿Qué tal?

Narrator
¿Qué tal? or ¿Cómo estás? - How are you? 
And for a more formal situation, the Spanish for you, tú, becomes usted – 
¿Cómo está usted? 

Various
-¿Buenos días señora Wilson, ¿cómo está?
-Muy bien, señor Alvarez, gracias. ¿Y cómo está usted?
-Bien, gracias.

Narrator 
In Spain everyone has two surnames, taking one from each parent, but these should only be used for very formal occasions.  Most of the time people use the first one only, which is their father’s. What’s your name? 
¿Cómo te llamas? or in the more formal usted version, 
¿Cómo se llama?

Vicente: Me llamo Vicente Pelechano Sevilla.
Juan José: Me llamo Juan José Dorronsoro. 
Gerard: Me llamo Gerard López.
Gilberta: Me llamo Gilberta Ibañez Bernabeu.
Andrés: Me llamo Andrés López.

Narrator
José is meeting two people he doesn’t know. Notice how he checks their names. 

José: Hola, buenos días. Soy José Ferrier.  Es usted Susanna Bloc?
María No.  Me llamo María Sánchez.
José: Hola, María. 
María: ¿Qué tal? Encantada.
José: Mucho gusto. Usted es entonces Susanna Bloc?
Susanna: Eso es, sí. Encantada.
José: Igualmente. ¿Quieren tomar algo?
María: Sí.
José: Pues vamos.

Narrator
¿Cómo se llama? - What is your name?
Me llamo … - My name is …
Mucho gusto - Pleased to meet you
Encantado - means the same. Change the ‘o’ to an ‘a’ - encantada - if you’re female.

2. Presentaciones, introducing yourself.

Narrator 
Where are you from?  For informal situations you can use the tú form: 
¿De dónde eres? 
But in most situations when doing business you’ll want to use the more polite usted form: ¿De dónde es usted?.

Various
-Soy española.
-Soy yugoslavo.
-Soy español, de Valencia.
-Soy de Francia.
-Soy del Argentina, de Buenos Aires.
-Soy de Costa Rica.
-Soy valenciana, y tú ¿de dónde eres?
-Soy americano.
-Soy inglés.  
-Soy escocesa.
-Soy galesa.
-Soy irlandesa.

Narrator
Soy de Francia - I’m from France
Soy irlandesa  - I’m Irish
Soy galesa - I’m Welsh
Soy escocesa - I’m Scottish
Soy inglés - I’m English
Soy americano - I’m American. 
If you’re female change the ‘o’ to an ‘a’ or add an ‘a’ to the end - soy americana, soy inglesa - and so on.

Various
-¿Hablas inglés?
-Sí, hablo inglés.
-Hablo inglés, hablo francés y un poco de italiano.
-Hablo inglés, francés e italiano.
-Hablo castellano, inglés y un poquito de italiano.
-Además de español, yo hablo inglés, alemán y un poco francés.
-Hablo francés y español.
-Hablo español, hablo valenciano, que es la lengua típica de esta región y hablo también un poco de inglés.  
-Hablo español, inglés, valenciano y un poco de ruso.

Narrator
¿Hablas inglés? - Do you speak English?
Sí, hablo inglés. -Yes, I speak English.
Hablo castellano, inglés y un poquito de italiano. - I speak Spanish, English and a bit of Italian.

One of the first things you’ll need to say about yourself is what you do: 
¿En qué trabaja?

Various
-Soy encofrador.
-Soy florista, aquí en la plaza del ayuntamiento de Valencia.
-Soy pintora, pinto temas valencianos, el campo, todo lo típico de la tierra valenciana.
-Soy camarero aquí en la hostería Mont Sant, en Xátiva.
-Soy cocinera, jefa de cocina del hotel Mont Sant.
-Soy recepcionista  en el hotel Mont Sant.
-Me dedico a la radio.  Soy periodista y comunicador radiofónico desde hace casi cuarenta anos.
-Pues tengo dos profesiones.  Por la mañana conduzco el taxi, y por las tardes trabajo en una oficina.
-Trabajo como secretario en una oficina.
-Soy secretaria y trabajo en una empresa de servicios turísticos.
-Soy médico y trabajo en un hospital.

Narrator
En qué trabaja? - What do you do?
Soy secretaria. - I’m a secretary.
Soy camarero. - I’m a waiter.
Trabajo en una oficina. - I work in an office.
Me dedico a la radio. - I work in radio.

Whenever you’re meeting someone in a business situation, shaking hands will help to create the right impression.

Various
-Muy buenos días. Me llamo Janet Daniels, soy directora de exportación de la empresa Technical Solutions. Le presento a mi socio, el señor Chris Whitehead, jefe de producción. 
-Encantado de conocerles.

3. Por teléfono, using the telephone.

Narrator 
Speaking a new language over the phone can sometimes be a challenge, but knowing a few key phrases will help you feel more confident.  When someone picks up the phone they say Dígame which literally means ‘talk to me’!

Various
-Dígame!
-Buenas tardes, habla Mel Bearns de Sosa, Bromley, Aguilar and Associates.  Quisiera hablar con el licenciado José Bascara.
-Sí dígame.
-Sí,  ¿José Luis Muñoz?
-Sí, soy yo.
-Hola, ¿qué hay? Soy Ana Botana de Contrapunto.
-Hombre, Ana.
-Qué hay, ¿cómo estás?
-Buenos días.
-Buenos días.

-Seguros Nacionales, dígame.
-¿Puedo hablar con la señora Muñoz por favor?
-¿De parte de quién?
-De parte de Alex Heys de Heys and Partners.  
-No cuelgue por favor.  Lo siento, en este momento está comunicando.  
-Bueno, pues entonces la llamaré esta tarde.
-La señora Muñoz no estará en  la oficina esta tarde.  ¿Quiere dejarle un recado? 
-Sí, por favor.  Dígale que me llame para tratar de la reunión que tenemos la semana próxima.

-Dígame.
-Hola, buenos días. Soy María José Martínez de Vidrios España. Estoy poniendo al día nuestra base de datos. ¿Podría usted decirme quién es el responsable de la sección de ventas de su compañía?
-Es el señor Alfonso Mourente Riera.
-¿Podría deletrear sus apellidos, por favor? 
-Sí, Mourente: M-o-u-r-e-n-t-e Riera: R-i-e-r-a.

Narrator
¿Podría deletrear sus apellidos?  - Could you spell his surnames?
¿Quiere dejarle un recado? - Would you like to leave a message?
No cuelgue por favor. - Please hold.
¿De parte de quién? - Who’s calling?
¿Puedo hablar con …? - Could I speak to …

The person you want to speak to may be in a meeting or reunión and sometimes you’ll be put through to an answer machine.

-Ha llamado usted a la oficina de Alfredo Alonso Azábal de Muebles Innovadores. En este momento no puedo atenderle por encontrarme fuera de la oficina o atendiendo otra llamada. Por favor deje su mensaje al oír la señal.
-¡Hola! Le habla Clare Knight, de Diseño Internacional. En estos momentos estoy comprobando la última entrega de mesas. Por favor llámeme al 00 44 181 5 67 89 10.

-Servicios de atención al cliente. En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas.  Por favor deje un mensaje incluyendo su nombre, número de teléfono y la hora de llamada y nos pondremos en contacto con usted.
-Me llamo Jorge Martínez Maldonado, mi número de teléfono es el  93 2 86 98 60 son las nueve de la mañana y llamo acerca de un pedido.  

Narrator
Son las nueve de la mañana. It’s 9 o’clock in the morning.
Llamo acerca de un pedido. I’m calling about an order.
Todas nuestras líneas están ocupadas. All our lines are busy.
Deje su mensaje al oír la señal. Leave your message after the tone.
Por favor llámeme al … Please call me on …

If you’re dealing with phone or fax details you’ll need to brush up on your numbers. Can you recognise these?

6, 12, 33, 85, 70, 96, 67
Mi número de telefono es el 96 3 53 75 24.
Mi número de fax es el 91 3 59 84 00.

-Dígame.
-Buenas tardes.  Soy Lucy Wells de la empresa ‘Moda para todos’. ¿Podría decirme el nombre del director general de su compañía?
-Por supuesto, se llama Vicente Ramírez Monfort.
-Perdone, ¿podría repetir, por favor?
-¿Cómo no?  Vicente Ramirez Monfort.
-Muy bien, muchas gracias. ¿Y cuál es su número de fax?
-Es el 91- 3-45-00-13.
-¿El 91-345-00-13?
-Sí, eso es.
-Muchas gracias.  
-No hay de qué, adiós señora Wells.  
-Adiós.

Narrator
No hay de qué. Don’t mention it.
¿Cuál es su número de fax? What’s your fax number?
Mi número de teléfono es el …My phone number is …
¿Podría repetir, por favor? Could you repeat that please?

In Spain people work hard and play hard. To some it may seem that los españoles never sleep. But going out late doesn’t stop people from getting up early for work.

José: Pues yo todos los dias me levanto a las cinco y media de la mañana, a las seis aproximadamente ya estoy en el taxi, en el volante.  Suelo trabajar hasta el mediodía, hasta las dos, dos y media de la tarde. Al mediodía sobre las dos y media o las tres, suelo llegar a casa y entonces como, me tengo que cambiar de ropa, ducharme y tengo que irme a la oficina.

Luis: Son las ocho y tres minutos. Comienza mi fiesta radiofónica, así cariñosamente la llamo a las ocho de la mañana, lo termino a la una de la tarde. Me levanto muy temprano a las seis y media.  Y empiezo a trabajar a las nueve menos cuarto, nueve.  Mi trabajo por la mañana termina a la una y media, como-almuerzo.  Y luego ya después vuelvo aquí a las tres y normalmente hasta las siete de la tarde.  Son muchas horas.

-Me levanto a las siete, siete y media de la manana, me aseo, desayuno sobre las ocho u ocho y cuarto, y me desplazo hacia la estación de tren.  Normalmente cojo el tren sobre las ocho y media, nueve menos cuarto, y llego… usualmente llego al trabajo a las nueve de la manana que es la hora de entrada diaria.

Narrator 
Me levanto a las siete - I get up at 7 o’clock.
Desayuno sobre las ocho - I have breakfast at 8 o’clock.
Cojo el tren sobre las ocho y media - I catch the train at about 8.30.
Llego al trabajo a las nueve de la mañana - I arrive at work at 9 in the morning.
Termino a la una de la tarde - I finish at one in the afternoon.

In the United States, hispanic band Tormenta are working hard to make it big.  Practice can help.  Alfredo is trying to arrrange the next rehearsal.  See if you can catch the time and the date he finally agrees on with Julio.

-¿A qué hora quedamos?
-Quedamos a las tres el jueves.
-A las tres, no puedo a las tres, estoy ocupado.
-¿Cómo le hace el sábado a las seis? 
-Sí se puede este sí, el sábado a las seis, de acuerdo, de acuerdo.

Narrator
If you want to arrange a meeting, you’ll need to know the days of the week and the months of the year.  Which days of the week are these?

lunes 
martes
miércoles
jueves
viernes
sábado
domingo
El jueves, 22 de octubre
El lunes, 15 de febrero
El miércoles, 2 de junio

Various
-Sí, dígame.
-Buenos días, soy Marta González, de la empresa CIRSA.
-Quiero concertar una cita con la señora García para hablar del nuevo contrato. ¿Es posible el martes próximo, 29 de junio?
-Lo siento, el martes próximo no es posible, pero el miércoles por la mañana sí. ¿Le va bien a las once?
-Sí, perfectamente.
-Muy bien, entonces su cita es el miércoles, 30 de junio a las once de la mañana.
-Estupendo. Hasta entonces.  Gracias por todo.
-No hay de qué.  Adiós, buenas tardes. 

Narrator
Quiero concertar una cita con …
I’d like to book an appointment with …
¿Es posible el martes próximo, 29 de junio?
How about next Tuesday, the 29th of June?
¿A qué hora quedamos?
What time shall we meet?
Quedamos a las tres el jueves.
Let’s meet at 3 o’clock on Thursday.

There are various ways of ending a conversation depending on your familiarity with the person you are speaking to.

Various
-Bueno Patricia.
-Pues nos vemos el martes de la semana que viene ¿eh?
-Muy bien un abrazo. 
-Hasta luego.
-Hasta luego.

-¿Ententido?
-Vale, perfectamente.
-Vale OK. Muchas gracias, José.
-De nada.
-Adiós.  Hasta luego.

-Se lo enviamos por correo, hoy mismo. 
-Muchas gracias por su ayuda, señora. 
-De nada, señor Ortega, Adiós.
-Adiós, buenas tardes.

-¿Entonces la veremos la próxima semana en la conferencia en Madrid? 
-Sí, y las muestras ya estarán listas para entonces. 
-Muy bien.  Hasta entonces, señora Corteja. 
-Hasta la semana próxima, señor Blanco. Adiós.

Narrator
Hasta la semana próxima.
Until next week.
Hasta entonces.
Until then.
Adiós, buenas tardes.
Goodbye and good afternoon.
Hasta luego.
See you later.

4. 	En Camino. Arrival times, dates, flight numbers

-Alguien irá a recogerla al aeropuerto para llevarla al hotel. ¿Cuándo llega a Barajas?
-Llego a las once y cuarto de la mañana.  Es el vuelo BA760, procedente de Heathrow.
-Muy bien. Hasta luego.
-Adiós.

Narrator
But if it’s just a stopover, you may want to make use of la consigna or left luggage.

-¿Perdón, puede decirme dónde se encuentra la consigna, por favor?
-Está en el segundo piso.  Tome la escalera mecánica, aquí enfrente, luego en el segundo piso, gire a la derecha, siga todo recto y allí a la izquierda está la consigna.
-También necesito encontrar una oficina de cambio ¿sabe si hay una por aquí?
-Sí hay una justo enfrente de la consigna.
-Bueno, muchas gracias por su ayuda.
-De nada, adiós.

Narrator
¿Dónde está …? Where is …?
Está en el segundo piso. It’s on the second floor.
Tome la escalera mecánica. Take the escalator.
a la izquierda - on the left
Siga todo recto. Keep going straight ahead.
Gire a la derecha.Turn (to the) right.

In Spain, one of the cheapest ways of getting around is by bus - en autobús. 
Local trains, or trenes de cercanías are slightly more expensive - son más caros.
But for the longer distances, high speed services such as the AVE and Euromed have shrunk journey times to many of Spain’s city centres.  Ana is going to Madrid on business.  Does she want a return ticket, un billete de ida y vuelta, or a single, de ida?

Ana and ticket clerk
-Buenos dias.  Quería un billete de ida y vuelta para Madrid.
-¿Para cuándo lo quiere señorita?
-Para hoy.
-Tiene que hacer la reserva.
-Bueno…¿A qué hora sale el tren?
-Pues el próximo es a las tres menos diez.
-¿Es directo?
-Sí, es un tren directo.  Sólo tiene una parada en Albacete.
-¿Cuánto es el billete?
-¿Qué lo quiere, de primera o de segunda?
-De primera.
-¿En zona de fumar…de fumador o de no fumadores?
-Fumadores.
-Pues son cinco mil quinientas.
-Aquí tiene su billete, el tren sale por el andén número tres.
-Muchas gracias.
-De nada, adiós.
-Hasta Luego.

Narrator
Quería un billete de ida y vuelta para Madrid. I’d like a return ticket to Madrid. 
Para hoy - For today
De primera - First class
¿Cuánto es el billete? - How much is the ticket
¿Es directo? - Is it direct?

David has just missed his train and wants to know when the next one for l’Alcudia leaves.

David and ticket clerk
-A qué hora sale el próximo tren a L’Alcudia?
-A las once y tres minutos.
-A las once y tres? ¿Y A qué hora llega a L’Alcudia?
-A ver…A las doce y dos minutos.
-¿Tengo que hacer transbordo?
-No, es un tren directo.
-Bueno, quería un billete de ida y vuelta a L’Alcudia por favor. ¿Cuánto es el billete?
-¿Lo quiere de fumadores o de no fumadores?
-No fumador.¿Cuánto es el billete?
-Setecientas sesenta y cinco.
-Aquí tiene.  
-Muy bien.  
-Gracias.

-Perdone¿ese este el tren a L’Alcudia?
-No, tiene que tomar un tren de cercanías.
-Gracias.

Narrator
fumadores o no fumadores - smoking or non smoking?
¿Tengo que hacer transbordo? - Do I need to change?
A qué hora sale el próximo tren? - What time does the next train leave?
A qué hora llega a … - What time does it arrive in …

Of course, you may prefer the independence of hiring a car to get around.  Quiero alquilar un coche - I’d like to hire a car.

-Buenos días, quiero alquilar un coche para una semana por favor.
-Muy bien. ¿Qué categoría quiere?
-La B por favor.
-En esta categoría tenemos el Seat Ibiza ¿le parece bien?
-Sí, perfectamente.
-¿Quiere kilometraje ilimitado?
-Sí, y quiero todos los seguros incluidos también ¿cuánto me va a costar?
-Con kilometraje ilimitado y seguros serán sesenta y cinco mil dos cientas pesetas para una semana.  ¿A partir de cuándo quiere el coche? 
-Ahora mismo.
-¿Y cómo quiere pagar?
-Con tarjeta de crédito.
-Muy bien.  ¿Quiere dejarme su permiso de conducir y su pasaporte, por favor?

Narrator
Quiero alquilar un coche - I’d like to hire a car
¿Cómo quiere pagar? - How would you like to pay?
Con tarjeta de crédito - By credit card.
¿Quiere kilometraje ilimitado? - Would you like unlimited mileage?
Quiero todos los seguros incluidos. - I’d like all insurance included.

You may need to ask for directions to an office or hotel.

-Disculpad, ¿hay algún hotel por aquí cerca?
-Sí está en la Plaza Rodrigo Botet.  Tome la segunda a la derecha y todo recto.  Detrás de la fuente.
-¿Y cómo se llama el hotel? 
-Es el hotel Astoria Palace.
-Entonces segunda a la derecha, todo recto, detrás de la fuente.  Hotel Astoria Palace. 
-Muchas gracias.  Vale.  Adiós.
-Adiós.  Hasta luego.

Montserrat
Tome la segunda a la derecha.  Todo recto.  Detrás de la fuente esta el hotel Astoria Palace.

-Buenos días, ¿me puede decir dónde esta la calle de la ceramica?
-Sí siga recto y gire a la segunda calle a la derecha y después a la izquierda, y es la primera calle que encuentra.
-¿Me puede repetir?
-Sí siga recto y gire a la segunda a la derecha y después a la primera a la izquierda, y es la primera calle que encuentra.
-Muy bien gracias.
-Adiós.

-¿Cuál es la dirección de sus oficinas? 
-Es la Calle Miró, número 75, primer piso.
-¿Cómo puedo llegar allí?
-Siga las señales hacia el centro de la ciudad. Cuando llegue a la Plaza Colón, gire a la izquierda, allí está la calle Miró.
Siga todo recto unos doscientos metros y a la derecha verá nuestras oficinas. 
-¿Hay aparcamiento?
-Sí, está debajo del mismo edificio. Si toma la primera calle a la izquierda, justo antes del semáforo, llegará usted a la entrada del aparcamiento.

Narrator
¿Cuál es la dirección de sus oficinas? 
What is the address of your offices?
¿Cómo puedo llegar allí?
How do I get there?
Siga las señales hacia el centro
Follow the signs to the centre
¿Hay aparcamiento?
Is there parking?
está debajo del mismo edificio
It’s underneath the building.

-Buenos días.
-Buenos días, me llamo Clare Knight.  Tengo una cita con la señora Duarte, de la empresa TiVA.  ¿Me puede decir dónde está su oficina, por favor?
-La oficina de la señora Duarte se encuentra en el segundo piso. Puede subir por la escalera, o si lo prefiere, puede tomar el  ascensor al final de este pasillo.  Al salir del ascensor gire a la derecha y allí está su oficina.
-Muchas gracias.
-De nada, adiós. 

-Por favor¿hay un banco por aquí?
-Sí mire.  Siga todo recto hasta la Plaza del Ayuntmiento.  Allí tome la primera calle a la izquierda y el banco está enfrente del teatro.

Montserrat
Siga todo recto hasta la Plaza del Ayuntmiento.  Allí tome la primera calle a la izquierda.  El banco está enfrente del teatro.

Narrator 
Once inside the bank you might need to change some money, in which case you’ll need to find out what the exchange rate is for the pound.  - ¿A cuánto está la libra?

-Buenos días
-Buenos días. Quiero cambiar libras esterlinas.
-¿En pesetas o en euros? 
-Pesetas, por favor ¿A cuánto está la libra?
-Está a 251 pesetas.
-Pues quiero comprar 50.000 pesetas
-50.000 pesetas son 199,20 libras y la comisión, que está al 3 porciento, es de 5,98 libras.  Lo que supone un total de 205,18 libras. ¿Cómo quiere pagar, con tarjeta de crédito o efectivo.
-En efectivo.  Aquí tiene.

Narrator
en efectivo
by cash
Quiero cambiar libras esterlinas.
I’d like to change some pounds stirling
¿En pesetas o en euros?
For pesetas or euros?
quiero comprar 50.000 pesetas
I’d like to buy 50, 000 pesetas
¿A cuánto está la libra?
What rate is the pound at?

Whether reserving a room by telephone or in person, you’ll need to decide what sort of habitación you are after.  ¿Quiere una habitación con baño? ¿Con cama de matrimonio?

-Hola buenas tardes.  ¿Puedo ayudarles?
-¿Tiene habitaciones libres para hoy?
-Sí, claro.
-Queremos una habitación doble con baño y con cama de matrimonio.
-Muy bien.¿Para cuántos días?
-Para dos noches.
-¿Cuánto cuesta la habitación?
-Sí el precio son 15.000 pts con el desayuno incluido.
-De acuerdo.  ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
-Sí, por supuesto.
-¿Podemos ver la habitación?
-Sí, claro.  ¿Quiere acompañarme?
-¿Dónde dejo la maleta?
-Puede dejarla aquí…Aquí está su habitación.

Narrator
¿Tiene habitaciones libres para hoy?
Are there rooms available for tonight?
una habitación doble con baño
A double room with a bath 
Con el desayuno incluido
Breakfast included
Para dos noches
For two nights

It’s always a good idea to find out what facilities are available at your hotel.

-Buenos días.
-Buenos días, senores.  Dígame.
-Tenemos una habitación reservada.
-¿A nombre de quién, por favor?
-Plácido Muñéz.
-Era una habitación doble para tres noches.
-¿Tienen habitación con cama de matrimonio?
-No senora, no hay en el hotel.  Todas las habitaciones son de dos camas.
-¿Y con baño?
-Sí, todas tienen baño y ducha. ¿De acuerdo?  ¿Le importa dejarme el carnet, por favor?  -Gracias.
-¿Qué servicios tiene el hotel?
-El hotel tiene bar, piscina y restaurante.
-Muy bien.
-Habitación 55.  Gracias.

Narrator
¿Qué servicios tiene el hotel?
What facilities does the hotel have?
tiene bar, piscina y restaurante
It has a bar, swimming pool and restaurant.
Tenemos una habitación reservada
We have a reservation
baño y ducha
bath and shower

If you need to book a taxi, you may want to find out how much it will cost when you make the booking.

- Hola, buenas tardes. ¿Podría enviar un taxi al hotel San Sebastián, para ir a la estación?
-Sí, señora, ¿para cuándo lo quiere?
-Para dentro de media hora.
-De acuerdo.
-¿Cuánto costará?
-Unas 2.500 pesetas aproximadamente.
-Muy bien.
-¿Puede darme su nombre, por favor?
-Sí, claro. Me llamo Jane Hall.

Narrator
Podría enviar un taxi a …
Could you send a taxi to …
Para ir a la estación
To go to the station.
Dentro de media hora
In the next half hour

5. Comidas de negocios, business meals.

There are occasions where business and pleasure combine and you may well find yourself discussing business over lunch or dinner.

-Bastantes clientes en la hora de la comida están hablando del tema de negocios.  Todo el mundo sale a las tres de trabajar y es la hora de venir a comer.  A partir de las tres.  Aquí, sobre todo en Madrid, se desayuna tarde y se come tarde, pero entonces la comida principal es el almuerzo.
-Buenas tardes, una mesa para dos.
-Sí, síganme.

Narrator
What would you like for starters, de primero, for your main course, de segundo and for dessert, de postre?

Waiter: Entonces, ¿qué van a tomar?
Person 2: Para mí una ensalada de espárragos.
Waiter: ¿Y de segundo?
Person 2: Merluza a la plancha.
Waiter: Muy bien.
¿Y el señor de primero?
Person 3: Yo quisiera una ensalada.
Waiter: ¿Valenciana?
Person 3: Perfecto.
Waiter: ¿Y de segundo?
Person 3: Chuletas de cordero.

Narrator
Chuletas de cordero - Lamb chops.
Merluza a la plancha - Grilled hake.

Waiter: ¿Y para beber?
Person 3: Una botella de vino blanco de la casa.
Waiter: Enseguida se la traigo.
Person 3: Muchas gracias.

Narrator
De primero - For starters
De segundo - For the main course
Para beber - To drink
¿Qué van a tomar? - What would you like?
para mí una ensalada - I’ll have a salad.

If you’re making dinner reservations in Spain, bear in mind that locals rarely eat before 9pm!

-Buenas noches. Restaurante Quixote, dígame. 
-Quiero reservar una mesa para cenar, para 4 personas.
-¿Para qué día?
-Para el jueves día 8.
-¿A qué hora quiere la mesa?
-Sobre las 9.
-¿Y a qué nombre la pongo?
-A nombre de María Domínguez.

Narrator
¿A qué nombre?
In whose name?
Quiero reservar una mesa 
I’d like to make a reservation
Para el jueves día ocho
For Thursday the eighth
Para cuatro personas
For four people

Montserrat
¿Qué le gusta preparar?

Chef: Me gusta preparar las verduras de nuestra huerta... Los pimientos, la cebolla y la berenjena. Los tomates muy frescos para las ensaladas. Las lechugas... Todo verduras.

Narrator
¿Qué le gusta comer? What do you like to eat?  Pescado, gambas, verduras, ajo, o fruta?

Person 1: Pues, me gusta comer todo tipo de arroces, todo lo que se hace en nuestra gran paella.
Person 2: Me gusta comer paella, arroz a banda, fideuá, todo tipo de arroces.
Person 1: Me gusta comer la paella, el puchero y la carne a la brasa.
Person 2: Me gusta comer carne. El pescado no me gusta.
Person 3: Soy vegetariano, no como ni carne ni pescado. Como verdura, frutas, cereales.
Person 4: Me gusta mucho la paella, el arroz abanda, el jamón, las gambas.
Person 5: Me gusta la paella, las ensaladas, las legumbres en general.

Narrator
Paella comes up favourite again and again.

Person 1: Me gusta especialmente el arroz pero como la paella Valenciana es la que más me gusta.

Narrator
la paella Valenciana es la que más me gusta
I like Valencian paella best
Soy vegetariano
I’m vegetarian
Me gusta comer paella
I like eating paella 
El pescado no me gusta
I don’t like fish

In the Basque region, in the North of Spain, food is a way of life.  It’s often said the basques live to eat and not the other way round.  

-La gente, aparte de vivir para comer, todo se hace en torno a la mesa.  Aquí la gente, uno se sienta a comer a las dos de la tarde y hasta las ocho puede estar sentado en la mesa, durante horas, y horas y horas.  O sea ya no es sólo el comer, es todo el ritual que se crea en torno a la comida, ¿no?, y todo lo que supone una comida.  

-De primero
-De primero una ensalada mixta para los cuatro, ¿y de segundo?
-Y yo de segundo tortilla quiero.
-Yo quiero paella.
-Yo voy a tomar un rape a la plancha con almejas y gambas.
-Y para mí los pimientos rellenos.
-Gracias.

-Está bueno este pescado.
-¿Qué tal está la paella?
-¿Está buena?
-Muy buena, buenísima.
-Y la tortilla está riquísima.
-Muy bien gracias
-Oiga la cuenta por favor.

Narrator
La cuenta por favor
The bill please.
Yo quiero paella
I’d like paella.
Yo voy a tomar …
I’ll have … 
¿Qué tal está la paella?
How is the paella?
La tortilla está riquísima
The tortilla is delicious

But if you’re only after a snack, try pinchos - the local version of Spanish tapas available in many of the bars here.

-Hola.
-Hola. ¿Qué hay?
-Sí, ¿qué hay de pinchos?
-Hay chaca, hay pinitos con anchoas, hay boquerones también, chipirones, tenéis callos…champiñones…
-Pues, yo voy a tomar una croqueta.
-Una croqueta.
-Y yo también.
-Dos croquetas.
-¿Qué queréis para beber?
-Un mosto por favor.
-Y un vino clarete.
-Clarete.

Narrator
Un vino clarete
A glass of rosé
¿Qué hay de pinchos?
What pinchos are there?
Hay boquerones
There are anchovies

Coffee is a popular choice at any time of day in Spain.  Whether doing business or socialising after work, if you find yourself ordering a coffee, be aware: it’s not just a question of black or white!

Barman
Aquí tenemos café con leche, un cortado que está compuesto de café y un poquito de leche, café solo, americano es largo de agua y luego ése es un bombón largo de café con un poquito de leche condensada. Luego tenemos el carajillo compuesto de café y un poco de licor.

Person 1: ¿Quieren tomar algo?
Person 2: Sí, para mí un café cortado por favor.
Person 1: Un café cortado. ¿Y usted?
Person 3: Para mí un refresco de limón.
Person 1: Por favor.
Barman: ¿Sí? Hola, buenos días.
Person 1: Buenos días.
Barman: ¿Qué quieren tomar?
Person 1: Un cortado, un refresco de limón y un agua con gas, por favor.
Barman: Muy bien, enseguida.
Person 1: Gracias.
Barman: Cortado, agua con gas, refresco de limón. 
Person 1: Gracias. ¿Cuánto es, por favor?
Barman: Son mil pesetas.
Person 1: Aquí tiene.
Barman: Muy bien, muchas gracias.
Person 1: De nada.

Person 1: Me gusta beber un buen vino tinto.  Me gusta beber la cerveza y me gusta beber un poco de agua.
Person 2: Me gusta beber agua y vino tinto.
Person 3: Me gusta beber horchata, vino y cerveza.
Person 1: Me gusta mucho el vino, sobre todo el vino tinto.
Person 2: Me gusta beber vino, cerveza y agua.
Person 3: Me gusta beber cerveza, es lo único que bebo.

Narrator
Me gusta beber …
I like drinking …
…cerveza
beer
…vino tinto
red wine
…agua con gas
sparkling water

When the conversation moves away from business, you may want to talk about yourself, what you like doing in your spare time.  ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?

Perhaps you like to read, in which case, what kind of books do you like, ¿qué libros le gusta leer?

-Me gustan las novelas históricas y me gustan también las novelas románticas.
-Me gusta leer por ejemplo libros de Isabel Allende, Ken Follett.
-Me gusta leer libros de terror y aventura.
-Me gustan mucho los libros de terror. También los libros de misterio. Un poco de todo.

Narrator
Or if you’re the outdoors type you may want to talk about what sports you play, ¿qué deportes le gusta jugar? 

-Me gustan todos los deportes, el fútbol, el baloncesto y sobre todo el voleibol.
-Me gusta el voleibol, la natación y el tenis.
-Me encanta el voleiplaya y el alpinismo.
-Me gusta jugar al voleibol, salir con mis amigos y viajar.

Narrator
Me gusta …
I like
…  jugar al voleibol 
playing volleyball
… salir con mis amigos y viajar 
going out with my friends and travelling
… leer libros de terror y aventura 
reading horror and adventure books

and when you like something in the plural, me gusta becomes me gustan:

Me gustan todos los deportes - I like all kinds of sports
Me gusta salir al campo, me gusta montar a caballo…
Me gustan varias cosas, salir al campo, excursionismo, ‘trekking’…

-Me gusta hacer piragua, me gusta practicar senderismo, me gusta esquiar, me gusta jugar al fútbol. 
-Me gusta montar a caballo, me gusta la bicicleta de montaña y todos los deportes relacionados con el campo y el aire libre.
-Me gusta el piraguïsmo, hacer senderismo… deportes de montaña.
-Me gusta practicar algunos deportes: piragüismo, senderismo, mountain bike.

-¿Qué le gusta hacer los fines de semana?
-Me gusta mucho ir al cine, pero prefiero ir de compras.
-A mí también me gusta ir de compras pero cuando hace buen tiempo, prefiero estar fuera haciendo deporte.

Narrator
A mí también me gusta…
I also like 
…ir al cine 
going to the cinema
…jugar al fútbol
playing football
…salir al campo
…going to the countryside
Pero prefiero ir de compras
but I prefer going shopping

The family is another popular topic of conversation. 

-Me llamo Amparo, éste es mi hijo Juan Carlos 
y éste mi marido Juan.
-Ésta es mi madre Victoria y éste es mi padre… Pepe.
-Éste es mi hijo Javier, la niña es mi hija Inma 
y mi marido, Javier.
-Hola, me llamo Antonia, éste es mi hijo pequeño Andrés, éste es mi hijo 
Alex y éste es mi marido Enrique.
-Éste es mi marido, ésta es mi hermana, ésta es también mi hermana y éste es mi hermano.

Narrator
To ask whether someone is married, say ¿Está casado? Or for a woman ¿Está casada?

-Sí, estoy casada desde hace mucho tiempo.
-No estoy casado, estoy soltero.
-No estoy casada, estoy soltera.
-Estoy casada. ¿Y tú, estás casado?

Narrator
éste es mi hijo
this is my son
éste es mi marido
this is my husband
ésta es mi madre
this is my mother
ésta es mi hermana
this is my sister
estoy casado
I’m married, and for a woman estoy casada, changing the  final o to an a.
estoy soltero
I’m single and for woman estoy soltera.

Civil weddings are becoming more popular in Spain and this couple are particularly honoured to have the local mayor performing the ceremony.  Joining the couple are the groom’s sister, -la hermana del novio- and the bride’s father, -el padre de la novia.

Coming up next...

6. Pedidos y problemas, dealing with orders and problems.

-Muebles Mundiales, dígame.
-Hola, buenas tardes. Soy Tom Finch de ‘Hogares Elegantes’. Querría realizar un pedido.
-Un momento, por favor. Ahora le pongo con uno de nuestros agentes de ventas.
-Buenas tardes, señor Finch. ¿En qué puedo servirle?
-Quiero hacer un pedido de 120 unidades del artículo número 26452. 
-Sí, por supuesto. Son 60.000 pesetas, o 360,60 euros, IVA incluido.
-¿Hay descuento para pedidos grandes?
-Pues, lo siento, pero los descuentos son para pedidos de más de cien mil pesetas.
-¿Y cuándo lo enviarán?
-Dentro de tres semanas.
-Muy bien, gracias por su ayuda.
-De nada. Adiós señor Finch.

Narrator
¿En qué puedo servirle?
How can I help you?
Quiero hacer un pedido
I’d like to place an order
¿Hay descuento?
Is there a discount?
¿Cuándo lo enviarán?
When will they be sending it?
Dentro de tres semanas
Within 3 weeks.

From time to time, things go wrong, and you’ll need to deal with problems, such as missing goods or over pricing.  

-Oficina de atención al cliente, dígame.
-Sí, mire, creo que hay una equivocación en la factura
que me han enviado.
-¿Podría darme el número de referencia?
-Sí, claro, es el 343298.
-Ah, sí, la señora Thompson. Y dígame, ¿cuál es el problema?
-Mire, el presupuesto que me dio la semana pasada el Director de ventas es un 10% más barato.
-Perdone, lo sentimos mucho. Le enviaremos una nueva factura lo antes posible.

Narrator
hay una equivocación en la factura
the invoice is wrong
el número de referencia
the reference number
el presupuesto es un 10% más barato
the proposal is ten per cent cheaper

John Stone has ordered some office furniture from a manufacturer in Spain.  He was told the chairs would arrive a week ago but there’s no sign of them, so he calls the sales department-departamento de ventas- to find out what’s happened.

-Departamento de ventas, dígame.
-Hola, buenas tardes. Soy Jon Stone. Le llamo acerca de un pedido que hice hace seis semanas, la referencia es D12560.
-Un momento…Ah sí, de 580 unidades
-Así es. Aún no ha llegado y me prometieron que estaría aquí a finales de la semana pasada. 
-Espere un momento que lo compruebo en el ordenador...  
-Sí... pues lo han enviado ya, pero hubo un pequeño retraso a causa de un problema con uno de los proveedores. Seguramente lo recibirá mañana.
-Muy bien, pues ... espero recibirlo mañana.

Narrator
le llamo acerca de un pedido
I’m calling about an order
la referencia es
the reference is …
aún no ha llegado
it still hasn’t arrived
un pequeño retraso a causa de los proveedores
a slight delay due to the suppliers

Claudia Patiño is overseeing the construction of a new restaurant in Mexico City.  Work has fallen behind schedule because the wrong materials have been delivered.  She asks the foreman to call his suppliers to sort this out.

-Dígame.
-Soy Fernando Gutiérrez  de Construcciones Gutiérrez y le llamo acerca de la madera de construcción que llegó ayer.  Creo que me han enviado el pedido equivocado, porque falta la mitad.
-¿Cuál es su referencia?
-La referencia es TG2468.
-Sí, aquí está, usted quería de dos cientas tablas.
-Eso es, pero he recibido solamente cien.
-Lo siento.  Lo arreglaremos en seguida. Mañana por la mañana haremos la entrega del resto del pedido, lo recibirá antes de las diez.

Narrator
la entrega del resto del pedido
the delivery of the rest
me han enviado el pedido equivocado
you’ve sent me the wrong order
falta la mitad
half’s missing
¿Cuál es su referencia?
What is your reference?

7. And finally, La clave del éxito.

In this section we’ll take a look at two Spanish business success stories.  They’ve each succeeded, not only on home ground, but also in the broader context of worldwide export, la exportación mundial.

First Chupachups.  A company producing 7 million lollipops a day for sale in more than 100 countries.   Chairman Enrique Bernat is the driving force behind the company’s move into foreign markets which started back in the 70’s. Today his son runs the company.

A mediados de los anos setenta es cuando Chupa Chups, una vez, ya con el mercado español en pleno, en plena, podemos hablar de saturación o desarrollo máximo, decide expandir su esfuerzo, no tanto en el propio país…, desarrollando, creando o importando o distribuyendo otros productos, sino más bien intentando penetrar con su propio producto, con ‘Chupa Chups’, en todos los mercados mundiales.

Narrator
Chupa Chups decide expandir su esfuerzo 
Chupa Chups decided to expand its operations
creando, importando o distribuyendo otros productos
creating, importing or distributing other products
intentando penetrar en todos los mercados mundiales
trying to break into every market in the world

Hicimos un plan de captación de mercados de diez anos.  Hoy en día Chupa Chups está exportando el noventa por ciento de su producción, en aproximadamente cien países, contamos con aproximadamente con siete u ocho fábricas, tres en Espana, dos en Francia, una en San Petersbourgo, una pronto en China también.

Narrator
contamos con siete u ocho fábricas
we have seven or eight factories
exportando el noventa por ciento de su producción 
exporting ninety per cent of its production
un plan de captación de mercado
a strategy to gain market share

So what is the secret behind the company’s global market presence/success?

Yo creo que el secreto más importante es que no hay ningún secreto.  Es que…lo obvio es, digamos, lo básico, es un producto de una grandísima calidad, que se alcanza calidad, y muy bien diseñado, muy bien empaquetado, muy bien comercializado porque hay una serie de personas que solamente están haciendo…,este, nuestro mérito es que estamos haciendo esto y pasamos tantas horas, que al final, lo acabamos haciendo quizás bien, o un poquito bien. 
 
Narrator
un producto de grandísima calidad
a product of outstanding quality
muy bien diseñado … empaquetado … comercializado
very well designed, packaged and marketed

One of Spain’s richest and most successful businessmen is Pedro Ballvé, President and owner of food manufacturer Campofrío.  Many of the company’s products, including the traditional jamón serrano, end up on the shelves of Spanish supermarkets such as Jumbo.  

But since they introduced an aggressive export programme a few years ago they have also been present in most continents.  See if you can spot where they have factories - fábricas - abroad… 

Hoy podemos decir que este programa, emprendido hace tres años, nos hace estar presentes, pues yo diría que, casi en todos los continentes.  Estamos presentes en República Dominicana, estamos presentes en México, con fábricas de producción, estamos presentes en la extinta Unión Soviética, hoy Rusia, con una fábrica operando, ya, en la ciudad de Moscú, y estamos presentes en Filipinas, para desde allí atender no sólo al mercado filipino, sino, el mercado de su área de influencia, como es todo el mercado asiático.

Narrator
Estamos presentes en …
We have a presence in … 
… República Dominicana 
the Dominican Republic
… México 
Mexico
… Rusia
Russia
… Filipinas
the Phillipines

Factory tours are a good way for consumers - los consumidores - to find out what goes into making the products.  They are also a cost effective means of marketing for Campofrío. 

Primero se trata del márketing más barato y más económico que hoy se puede encontrar en el mercado.  El que por las fábricas de Campofrío pasen anualmente del orden de cien mil personas entre niños, amas de casa, jubilados…,al final todos consumidores, que puedan ver in situ la eficiencia de las plantas, la eficacia y la higiene de los productos, que puedan tener acceso a conocer qué es lo que hay detrás de ese producto que ven en el punto de venta, o que ven a través de un spot de televisión, nos ha resultado tremendamente eficaz.

Narrator
lo que hay detrás de ese producto que ven en el punto de venta
what’s behind the product that they see in the shops
la eficiencia de las plantas, la eficacia y la higiene de los productos 
the efficiency of the plants, the efectiveness and the hygiene of the products
se trata del márketing más barato y más económico
it’s all about the most economical form of marketing 

Ballvé is clear about the reasons for Campofrío’s success.  He attributes it to el sentido de superación,  the constant desire to  improve. 

Yo diría que fundamentalmente el sentido de superación.  Es decir, como si todos los días tuviéramos que batir un récord.  Estamos constantemente insatisfechos con lo que hacemos permanentemente.  Creemos que siempre hay una forma de mejorar lo que aun así y todo nos parece satisfactorio.

¿Qué cosas necesitaría mejorar Campofrío para, para ser más agresivo en este punto de vista?
Eh…bueno…

Insatisfacción permanente, por la busquéda de hacer mejor las cosas pero al final siempre con un objetivo volcado en el consumidor, que es darle al consumidor el producto que demanda o, incluso, prever las futuras tendencias de las futuras necesidades del consumidor.
Innovación, yo diría que innovación desde el punto de vista del consumidor marca uno de los puntos fuertes de la companía.

Narrator
los puntos fuertes de la companía
the company’s strong points
¿Qué cosas necesitaría mejorar Campofrío?
What things does Campofrío need to improve
Creemos que siempre hay una forma de mejorar
We believe that there are always ways to improve
el punto de vista del consumidor
the consumer’s point of view

-¿Cuál es la filosofía de su compañía?
-La informática es un mercado muy competitivo.  
Por lo tanto nos esforzamos siempre en mejorar nuestras líneas y en buscar nuevas formas de satisfacer las demandas de nuestros clientes.  
-¿Y cuáles son sus planes para el futuro?
-Tenemos una estrategia agresiva de exportación en los mercados europeos y en cuanto a este país queremos lanzar una campaña publicitaria para establecer la identidad de nuestra marca.

Narrator
queremos lanzar una campaña publicitaria
we want to launch an ad campaign
tenemos una estrategia agresiva de exportación
we have an agressive export strategy
nos esforzamos en mejorar nuestras líneas
we are trying to improve our range

Narrator
We hope that you too will enjoy success when doing business in Spanish and that this programme has given you some useful practice.

-¡Que tenga mucho éxito en sus negocios!
-Adiós.
-Hasta luego.
-Hasta la próxima.
-Adiós.

CREDITS
Narrator
Carlos F Pando

Additional narration
Montserrat Roig

Actors
Montserrat Gili
Carlos F Pando 
Carlos Riera 
Mariluz Rodrigo
Montserrat Roig

Producer
Sarah Mills

From the BBC TV series Make Spanish Your Business, first broadcast in December 1999.