Onthaalmedewerkers van Bever krijgen opleiding in communicatie met anderstaligen
Hoe help je anderstalige inwoners op een klantvriendelijke manier, zonder de taalwetgeving uit het oog te verliezen? Op dinsdag 20 oktober volgen onthaal- en loketmedewerkers van het lokaal bestuur van faciliteitengemeente Bever daarvoor een opleiding van de provincie Vlaams-Brabant.
De opleiding bestaat uit twee onderdelen. Eerst krijgen de deelnemers een online toelichting over de taalwetgeving in bestuurszaken door het Steunpunt Taalwetwijzer van het Agentschap Binnenlands Bestuur. Daarna volgt een praktijkgerichte training op maat, waarin medewerkers leren hoe ze anderstalige inwoners op een klantvriendelijke manier kunnen helpen, met respect voor de geldende taalregels.
“Uit de grote interesse van de gemeenten kunnen we besluiten dat er op het werkterrein heel wat vragen leven over de combinatie van klantvriendelijkheid en respect voor de taalwetgeving”, zegt gedeputeerde Gunther Coppens, bevoegd voor het Vlaams karakter. “Met deze opleiding stimuleren we een uniforme en klantvriendelijke communicatie met anderstaligen in Vlaams-Brabant.”
Na onder meer Zaventem en Hoegaarden is Bever een van de lokale besturen waar de provincie de opleiding dit najaar organiseert. Ook in Londerzeel, Lubbeek, Keerbergen en Asse staan de komende weken nog opleidingsmomenten gepland.
