Geen wachtrij meer aan het loket in Bredene: gemeente voert afsprakensysteem in
Een identiteitskaart aanvragen, een adreswijziging doorgeven of informatie inwinnen over het woonzorgcentrum: voor al die zaken werkt Bredene vanaf maandag 6 juli met een nieuw afsprakensysteem. Wachtrijen aan het loket moeten daarmee tot het verleden behoren. Bovendien hoef je voor heel wat administratieve zaken de deur niet eens uit.
“Om wachttijden te beperken en inwoners beter te kunnen helpen, schakelen we over naar een systeem waarbij afspraken centraal staan en bezoekers vlot begeleid worden naar de juiste dienst, met een meer persoonlijke dienstverlening en begeleiding”, zegt burgemeester Kelly Spillier.
Voor heel wat administratieve producten, zoals attesten, uittreksels, meldingen, vergunningen en inschrijvingen, hoeven de Bredenaars zich niet te verplaatsen. Via het digitale loket kan je die snel en eenvoudig thuis regelen.
“We raden dan ook aan om eerst te kijken of een aanvraag digitaal kan gebeuren”, roept Spillier op. Het gemeentebestuur vraagt om een afspraak te maken via de gemeentewebsite als dat niet kan of als je toch wil langskomen.
Toegankelijkheid
Bredene zette voor het nieuwe afsprakensysteem in op maximale toegankelijkheid. “Zowel het online afsprakenportaal als het klantengeleidingsysteem voldoen aan de internationale toegankelijkheidsnormen. Naast de digitale component werd ook bijzondere aandacht besteed aan de fysieke toegankelijkheid”, legt schepen van toegankelijk Vicky Dereere uit.
“Zo is de aanmeldzuil uitgerust met een verstelmechanisme dat eenvoudig aangepast kan worden aan de gewenste hoogte van de gebruiker. Hierdoor is de zuil optimaal bruikbaar voor iedereen, inclusief personen met een beperkte mobiliteit of rolstoelgebruikers”, aldus Dereere.
Verder biedt Bredene bij het aanmelden, waar mogelijk, expliciet de keuze voor een zittend loket aan. Op die manier speelt het gemeentebestuur in op de verschillende noden van de inwoners en verhoogt het hun comfort tijdens hun bezoek. “Met deze inspanningen bevestigen we ons engagement om dienstverlening toegankelijk, gebruiksvriendelijk en inclusief te maken voor elke bezoeker”, geeft schepen Vicky Dereere aan.
Het nieuwe afsprakensysteem wordt voor zoveel mogelijk producten en diensten ingezet, zoals burgerzaken (identiteitskaarten, rijbewijzen, adreswijzigingen, geboortes, huwelijken, overlijdens ...), wonen en bouwen (bouwvoorschriften, inname openbaar domein ...), zorg en welzijn (pensioenaanvragen, mantelzorg, parkeerkaarten voor personen met een beperking ...), woonzorgcentrum (informatie en inschrijvingen voor het woonzorgcentrum, dagverzorgingscentrum en assistentiewoningen ...) en andere administratieve aanvragen.
