Belfius trekt nu maandelijks 10.000 nieuwe klanten aan

Belfius haalt vandaag 10.000 nieuwe klanten per maand binnen. Kort na de naamsverandering van Dexia Bank naar Belfius in maart 2012 waren dat er maandelijks nog 15 à 20.000. "We zijn opnieuw in een normaal ritme beland", concludeerde vicevoorzitter van het directiecomité, Marc Lauwers, vandaag bij de voorstelling van enkele volledig vernieuwde bankkantoren.

Het cijfer van 10.000 nieuwe klanten per maand is wel een brutocijfer. Klanten die vertrekken, zijn niet meegeteld. "Het is heel moeilijk om in te schatten wanneer een klant precies vertrekt", aldus Lauwers.

"Normaal ritme"
De cijfers geven wel aan dat de bank weer "in een normaal ritme" functioneert, zoals voor de crisis van 2008. Ter vergelijking: tijdens de crisisjaren was er "bijna geen inflow" van nieuwe klanten, zegt Lauwers.

Lauwers trekt de conclusie dat klanten almaar vaker een duidelijk onderscheid maken tussen de bank Belfius en de groep Dexia. "Ook de vragen van klanten tegenover onze medewerkers zijn genormaliseerd. Tijdens de crisisperiode kregen we fors meer vragen", klinkt het.

Rebranding werkt
Lauwers onderstreept dat 90 procent van de Belgische bevolking intussen de naam Belfius linkt met de grootbank. "De rebranding werkt. Het is nu aan ons om daar nog meer inhoud aan te geven".

Lokaal verankerd
Belfius wil voortaan sterk inzetten op het imago van een lokaal verankerde relatiebank. Zo engageert Belfius zich om de eerste reclamecampagne van tien startende jonge ondernemers, een per provincie, te financieren. Het vrijgemaakte budget is 50.000 euro. Dat initiatief vormt een 'extra' bovenop de kredietverlening aan startende ondernemingen, waarvoor Belfius recentelijk een waarborgovereenkomst tekende met het Europese investeringsfonds.

Ook lokale jeugdploegen konden recentelijk voor sponsoring aankloppen bij de bank: 1.706 ploegen gingen in op dat aanbod.

Open kantoren
Om dat imago van "convivialiteit" in te verf te zetten, worden tegen eind dit jaar 480 kantoren, ook kleine, omgevormd tot 'open kantoren'. Dat houdt in dat komaf gemaakt wordt met de oude loketindeling, maar dat klanten binnenkomen in open informatiezones, en voor persoonlijke gesprekken terechtkunnen in daarrond opgestelde discrete advieszones.