Na Albert Heijn, nu ook Delhaize getroffen door IT-incident

KIJK. Wat is er aan de hand bij Albert Heijn en Delhaize? “Alleszins geen intern IT-incident”

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn en Delhaize, spreekt in een afzonderlijke verklaring van een “beveiligingsprobleem” binnen zijn netwerk. Albert Heijn meldde maandagochtend zelf dat er zondag een “IT-incident” is geweest, waardoor de website en app offline zijn. Ook de klantendienst en logistieke systemen bij Albert Heijn liggen uit. Online bestelde boodschappen worden daardoor voorlopig niet geleverd.

Bij Delhaize is de impact voor de klant minder zichtbaar. De website en de app werken nog. “De winkels zijn open en het kassasysteem werkt. Voor de klant is er relatief weinig impact”, zegt Dekelver. “Het zijn vooral interne IT-systemen die preventief uitgeschakeld zijn.” Toch is ook bij Delhaize de klantendienst voorlopig onbereikbaar.

Online bestellingen worden bij Delhaize vandaag nog geleverd, zegt Dekelver. Of dat ook de komende dagen nog het geval zal zijn, is onduidelijk. Delhaize is de toestand nog aan het analyseren, luidt het. Het is nog niet duidelijk wanneer alle systemen weer beschikbaar zullen zijn.

Het distributiecentrum werkt wel nog, aldus Dekelver. Leveringsritten naar winkels die voor maandag gepland waren, kunnen plaatsvinden. Het bedrijf zegt er alles aan te doen om de leveringen aan de zelfstandige uitbaters van Delhaize-winkels ook in de komende dagen mogelijk te maken.

Toch zouden franchisenemers en uitbaters van Delhaize de boodschap hebben gekregen dat ze vandaag de hele dag geen bestellingen kunnen plaatsen. Wat vooral een probleem is voor de aanvoer van verse producten naar de winkels. Delhaize geeft de winkeliers de raad om bij alternatieve leveranciers aan te kloppen, meldt een uitbater aan onze redactie.

Let op prijskaartjes bij Albert Heijn

De Albert Heijn-winkels zijn gewoon geopend, want de kassasystemen en bonusaanbiedingen werken nog wel. Wel wijst de keten klanten erop dat actieprijzen van vorige week nog te zien zijn op de prijskaartjes bij de schappen. Voor de acties van vorige week is dus mogelijk een lagere prijs zichtbaar op de schapkaartjes dan de kassaprijs. Ann Maes, woordvoerster van Albert Heijn, raadt aan een handscanner te gebruiken, want die tonen wel de correcte actieprijs. Ook kun je de correcte actieprijs steeds aan een medewerker vragen of aan de kassa zien.

Ook de spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app van Albert Heijn en de persoonlijke Bonuskaart werken momenteel niet. Dit geldt onder meer voor de Mijn Bonus Box en andere spaaracties. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden hiervoor later gecompenseerd en worden gevraagd hun kassabon goed te bewaren.

Gegevens van klanten

Het is niet duidelijk of er gegevens van Albert Heijn-klanten zijn gelekt. De winkelketen onderzoekt het incident. “De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop”, klinkt het bij Maes. Het is nog niet duidelijk wanneer de systemen weer zullen werken.

“Zodra er meer duidelijkheid is, delen we een update. We begrijpen dat dit ongemak en vragen oproept. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, helpen onze collega’s klanten met hun vragen. Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie”, aldus nog de winkelketen.

Slecht nieuws voor beleggers

Ahold Delhaize wil niet zeggen of het probleem ook bij andere onderdelen speelt, of in een van de andere landen waar het actief is. Beleggers zijn alvast niet blij met de IT-storing. Ahold Delhaize behoorde kort na de opening tot de verliezers op de beurs, het bedrijf staat 1,3 procent lager.