Gratis film als compensatie voor megapanne bij Telenet
Ruim de helft van de Telenetklanten werd vandaag getroffen door de computerproblemen bij de telecomleverancier. Dat heeft Telenet-CEO Duco Sickinghe gezegd op een persconferentie. Telenet zal een gratis film aanbieden ter compensatie.
Op een persconferentie werd meer uitleg gegeven over de problemen die zich voordeden bij Telenet. Die ontstonden toen afgelopen nacht omstreeks 3 uur een onderhoudsupdate uitgevoerd werd van de vier computers die instaan voor het toewijzen van IP-adressen aan de toestellen van klanten. Vanaf 7.30 uur zijn de problemen geëscaleerd.
"Voor het toewijzen van IP-adressen zijn er vier machines, die op zich alle verkeer aankunnen, maar nu is die fout op alle machines tegelijk voorgekomen. Dat was niet voorzien en we gaan de komende dagen onderzoeken wat er aan de hand is", zegt COO Jan Vorstermans. "Vanaf 11.30 uur waren de problemen onder controle en tegen 14 uur waren we 100 procent zeker dat alle problemen voorbij waren", vult CEO Duco Sickinghe aan.
Gratis film
Volgens Sickinghe heeft meer dan de helft van de klanten een impact ondervonden en heeft niet iedereen de dag kunnen invullen zoals gepland. "Daarom willen wij ons excuseren en gaan we onze klanten een gratis film naar keuze aanbieden." Ook de sport- en voetbalkanalen staan vandaag open tot na de Superbowlwedstrijd.
Schadeclaims
Volgens de directie kunnen er schadeclaims van bedrijven komen. Over klanten bij de overheid, die mogelijk kritieke infrastructuur hebben, kon de CEO niets zeggen.
Modem
Op diverse plaatsen in Vlaanderen geraakten klanten van Telenet vandaag niet meer op het internet. Ook de digitale tv en telefoon werken niet naar behoren.
"De tests zijn positief en we hebben al enkele servers opnieuw opgestart. Als alles goed verloopt, zouden de problemen tegen 14 uur opgelost moeten zijn", sprak Coenjaerts eerder vandaag. Hij bevestigde dat het probleem ligt bij een server die IP-adressen toekent. "Daardoor ondervinden alle toepassingen die gebruik maken van een modem een impact: het internet, de interactieve toepassingen van de digitale televisie en de vaste telefonie", legde de woordvoerder uit. De website van het telecombedrijf lag eveneens uit de ether.
Op Twitter lieten heel wat klanten alvast hun ongenoegen blijken. Uit de reacties bleek ook hoe wijdverspreid de panne was.
