Proximus vergoedt klanten die gisteren onbereikbaar waren in buitenland
De klanten van telecomoperator Proximus die gisterenmiddag in het buitenland telefonisch niet bereikbaar waren, zullen geval per geval vergoed worden. Dat zegt Haroun Fenaux, woordvoerder van Belgacom, waar Proximus toe behoort. De panne is te wijten aan een probleem met de signaaloverdracht tussen de gsm van de klant in het buitenland en Belgacom in België.
Gisteren omstreeks 15 uur ontdekte het controlecentrum van de operator het probleem, waardoor Proximus-klanten in het buitenland gedurende minstens twee uur onbereikbaar waren. "Rond 21 uur waren de laatste door de panne getroffen klanten opnieuw bereikbaar", zegt Fenaux. "Gelukkig is dat niet het meest door onze klanten gebruikte tijdstip. De panne had dus beperkte gevolgen."
De getroffen klanten kunnen een vergoeding aan Belgacom vragen. "We bestuderen elke aanvraag geval per geval en controleren of de betrokken klant wel degelijk in het buitenland was. We kijken ook of hij tijdens de panne zijn telefoon probeerde te gebruiken. In functie daarvan stellen we hem een adequate vergoeding voor."
Vanmiddag zoeken de ingenieurs bij Belgacom nog altijd de exacte oorzaak van het probleem.
