Klanten Base kunnen gratis overstappen naar andere operator
Base schrapt met onmiddellijke ingang de opzegvergoeding voor particuliere klanten. Vanaf vandaag kunnen de klanten van de gsm-operator zonder kosten overstappen naar een ander abonnement of een andere operator. Dat heeft het bedrijf vandaag meegedeeld op een persconferentie. De gsm-operatoren Mobistar en Proximus zijn niet geïmponeerd door het charter. Ze stellen dat ze zelf al de nodige engagementen met hun klanten zijn aangegaan.
"Al onze klanten, bestaande of nieuwe, zijn vanaf vandaag vrij om ons te verlaten als ze dat willen", zo kondigde CEO Jos Donvil vandaag aan. Er zullen daarvoor geen kosten worden aangerekend en er is geen wachttijd. De maatregel geldt ook voor particulieren die nog geen zes maanden klant zijn van Base. Business-klanten zullen wel nog steeds een vergoeding moeten betalen.
"We doen dit omdat we geloven dat klanten die bij ons blijven dat niet doen omdat ze vastzitten aan een contract, maar wel omdat ze tevreden zijn met wat we doen", zo drukte Donvil het uit. De CEO zegt dat hij zich bewust is van het risico. "Maar dit houdt ons scherp en dwingt ons om kwaliteit te blijven bieden. We gaan de uitdaging aan en we hopen dat de markt ons zal volgen."
Vande Lanotte
De maatregel van de telecomoperator gaat verder dan het wetsvoorstel van minister van Economie Johan Vande Lanotte. In diens voorstel kunnen gsm-abonnementen pas na zes maanden zonder opzegvergoeding worden opgezegd. "Onze plannen hiervoor dateren dan ook al van voor het wetsvoorstel", aldus Donvil.
Base heeft vandaag in enkele kranten ook een charter gelanceerd, waarin de telecomoperatoren worden opgeroepen "om de sector aantrekkelijker te maken". Naast het schrappen van de opzegvergoeding, wordt daarin onder meer ook voorgesteld om de contracten duidelijker en het aanbod transparanter te maken.
Concurrentie
Proximus is alvast niet overweldigd door de oproep. "We hebben Base niet nodig om ons tegenover onze klanten te engageren", zegt woordvoerster Frédérique Verbiest. "We maken al langer werk van de zaken die in het charter worden aangehaald, zoals het verbeteren van de klantendienst of het transparanter maken van de tariefformules."
Bij Mobistar klinkt eenzelfde geluid. "We hebben onze eigen verbintenis met de klanten en het lijkt me dan ook niet nodig om dat charter te ondertekenen", aldus Patti Verdoodt. "In de tariefplannen die we in april gelanceerd hebben, maken wel al werk van de door Base aangehaalde punten", klinkt het.
Ook het afschaffen van de opzegvergoeding zorgt niet voor ongerustheid. Proximus en Mobistar benadrukken dat ze in hun portfolio nu al aanbiedingen hebben zitten die kosteloos kunnen worden opgezegd. "De keuze om daarop in te gaan, laten we over aan de consument", luidt het bij beide bedrijven.
