Veel modems defect na megapanne Telenet
"We zien vandaag meer meldingen dan gebruikelijk over defecte kabelmodems", zegt woordvoerder Stefan Coenjaerts van Telenet. "Dat kan het gevolg zijn van de panne en van vervolgens iets te vaak het toestel te 'resetten'.
Heel wat Telenet-klanten klagen na de zware panne van gisterochtend dat ze nog altijd verstoken zitten van internet. Stefan Coenjaerts bevestigt dat er meer klachten zijn dan anders. "Dat kàn, maar hoeft niet per se, het gevolg zijn van de panne van gisteren. Elke dag gaan er wel toestellen stuk. Dat gebeurt."
Het is volgens hem niet de panne zelf, maar het herstel erna dat de meeste modems heeft parten gespeeld. "Wij hebben klanten aangeraden om hun modem na de panne eens te resetten. De modem kan dan defect zijn gegaan na het iets te vaak 'resetten' van het toestel. Daar zijn die namelijk niet op voorzien."
Uitzetten
Wie momenteel nog zonder internet zit, belt best eens naar de klantendienst van Telenet. "Daar kunnen ze van op afstand checken of je modem al dan niet stuk is. Is die niet defect maar heb je nog niet onmiddellijk internet, kan je eens proberen om je modem een uurtje helemaal te laten uitstaan." Maar als blijkt dat je modem effectief de geest heeft gegeven, zorgt Telenet zo snel mogelijk voor een technieker, zegt Coenjaerts. "We hebben daarvoor extra mensen voorzien. Die service is gratis."
Telenet heeft ongeveer 1,6 miljoen modems bij klanten over heel Vlaanderen. Ongeveer de helft van de klanten zou gisteren last gehad hebben van de zware panne.
Compensatie
Volgens Coenjaerts krijgt Telenet ook veel telefoontjes om te vragen wat er nu eigenlijk precies gebeurd is zondagochtend. En behoorlijk veel telefoontjes om te vragen hoe Telenetklanten zullen gecompenseerd worden (met een gratis film). "We zijn volop aan het werken aan een communicatieplan om iedereen over de panne van zondag en de compensatieregeling beter in te lichten", klinkt het nog.
