Wat mag en moet je doen als je vlucht plots is afgeschaft?
Kan je eindelijk genieten van een welverdiende vakantie, blijkt je vlucht afgeschaft door een Franse staking... Weinig aan te doen, maar wie weet waar hij recht op heeft bij zo'n geschrapte vlucht, kan het zichzelf misschien wat aangenamer maken.
De Franse luchtverkeersleiders staken vandaag en morgen, en zowel vanuit Zaventem als Charleroi werden al vluchten afgeschaft richting Frankrijk, Spanje en Portugal. Populaire bestemmingen tijdens de paasvakantie, dus de kans is reëel dat je pech hebt als je bij Ryanair of Brussels Airlines hebt geboekt. In dat geval: hier jouw rechten en plichten op een rijtje.
Krijg ik mijn vlucht terugbetaald?
Goed nieuws. De regels van de Europese Unie verplichten vliegtuigmaatschappen om ofwel de ongebruikte delen van je ticket terug te betalen, ofwel je op een nieuwe vlucht te zetten met dezelfde bestemming. Sommige luchtvaartmaatschappijen zullen zelfs toestaan om je vlucht opnieuw te boeken op een latere datum zonder extra kosten, maar dat vraag je best na bij de vliegmaatschappij in kwestie.
Krijg ik een compensatie?
Luchtvaartmaatschappijen zijn jammer genoeg niet verplicht om een compensatiebedrag te betalen voor de ondervonden hinder. Je kan er wel zelf naar informeren, want verschillende maatschappijen bieden die service wel.
Wat als ik gestrand ben in een ander land?
Volgens de EU-richtlijnen moet een luchtvaartmaatschappij de kost van een hotel betalen als de reiziger gestrand is tussen een vlucht van een Europese plaats naar een Europese bestemming, zolang er geen nieuwe vlucht gepland is. Hou gemaakte kosten van een overnachting dus goed bij, om achteraf de rekening te kunnen presenteren.
Wat als ik mijn vlucht en verblijf in één deal samen heb geboekt?
Passagiers die via een reisbureau een vlucht en verblijf in één pakket boekten en vast komen te zitten op hun vakantiebestemming, nemen contact op met het reisbureau. De touroperator is verplicht om passagiers thuis te krijgen. Vaak zal het hotelverblijf op kosten van het reisbureau verlengd worden, tot er opnieuw een vlucht ter beschikking is om terug thuis te geraken. Alles hangt af van de boekingsvoorwaarden die je ondertekend hebt, dus je neemt best contact op met het reisbureau waar je geboekt hebt.
Kan ik mijn verblijf op de vakantiebestemming annuleren?
Als je een hotel of verblijf hebt geboekt op je reisbestemming en je dus een rechtstreeks contract hebt met die verblijfplaats, dan ben jij verantwoordelijk voor de annulatie, om welke reden dan ook. Als je er niet geraakt, zal je hen zelf moeten overtuigen om te annuleren of om later te mogen boeken, maar ze zijn hier niet toe verplicht. In het slechtste geval speel je hier dus geld mee kwijt. Wel kan je steeds proberen om bij de luchtvaartmaatschappij een klacht in te dienen, omdat je door hun toedoen kosten hebt opgelopen.
Informeren bij de luchtvaartmaatschappij
Voor alle verdere vragen en klachten neem je best contact op met de luchtvaartmaatschappij waarbij je geboekt hebt. Regelingen over compensaties en terugbetalingen zijn - op een paar EU-richtlijnen na - sterk maatschappijgebonden. Ongetwijfeld zijn er op de luchthaven ter plaatste genoeg mensen aanwezig die je kan vastklampen en bestoken met jouw vragen.
