Gazdele Airbnb nu le mai pot cere oaspeților să strângă lenjeria de pat și să spele vasele

Airbnb și-a modificat regulile pentru a limita solicitările pe care gazdele le pot adresa oaspeților, inclusiv în ceea ce privește curățenia.

Regulamentul actualizat prevede că gazdele pot stabili șapte reguli standard ale casei și pot adăuga alte cerințe considerate „rezonabile”.

Potrivit Airbnb, oaspeților, care plătesc o taxă de curățenie, nu ar trebui să li se ceară să efectueze sarcini care revin în mod normal personalului de curățenie, precum spălarea vaselor sau strângerea lenjeriei de pe paturi.

Noile reguli se vor aplica tuturor rezervărilor efectuate prin intermediul platformei începând cu 20 noiembrie.

„Regulile casei îi ajută pe oaspeți să înțeleagă care sunt așteptările gazdelor, însă am aflat de la comunitatea noastră că acestea pot fi confuze, împovărătoare și dificil de gestionat”, a declarat Airbnb pentru BBC.

„De aceea, le-am regândit astfel încât să fie mai ușor de găsit și de configurat, împreună cu o nouă politică care menține solicitările rezonabile, fără surprize”.

Potrivit noilor reguli publicate pe site-ul Airbnb, gazdele nu au, în general, voie să le ceară oaspeților să îndeplinească sarcini care „necesită un efort considerabil sau mult timp ori care, în mod normal, ar fi efectuate de personalul de curățenie, inclusiv strângerea lenjeriei de pe paturi, aruncarea gunoiului în afara proprietății sau spălarea și aranjarea vaselor”.

Compania a precizat că pot exista excepții în anumite situații. De exemplu, oaspeților li se poate cere să limiteze durata dușurilor dacă există restricții locale privind consumul de apă din cauza secetei.

În viitor, regulile fiecărei proprietăți vor fi afișate mai vizibil pentru oaspeți și vor fi incluse în notificările privind rezervarea.

Contractele vor fi permise doar în situații limitate, inclusiv atunci când sunt impuse de lege sau de regulamentele asociațiilor de proprietari.

Compania a precizat că, deși gazdele nu vor putea impune amenzi, acestea vor continua să stabilească regulile casei și solicitările adresate oaspeților.

În cazul în care o solicitare a unei gazde nu respectă politicile Airbnb, această problemă va fi semnalată, iar proprietarul va avea posibilitatea să conteste decizia.

De ani de zile, oaspeții se plâng de sarcinile pe care le consideră nerezonabile și pe care trebuie să le îndeplinească înainte de plecare, mai ales că sunt obligați să plătească și taxe de curățenie.

Videoclipurile postate pe TikTok de gazdele Airbnb Cassie și Jon, în care aceștia inspectează cu atenție proprietatea lor de închiriat, din statul american Georgia, după plecarea oaspeților, au devenit recent virale datorită atenției acordate fiecărui detaliu.

Într-unul dintre videoclipuri, de exemplu, cei doi îi critică pe oaspeți pentru că „nu au respectat regulile casei”, după ce au lăsat telecomanda televizorului într-un alt loc decât cel stabilit.

Ei au fost criticați pentru regulile stricte și standardele ridicate pe care le impun, însă au susținut că videoclipurile lor au fost interpretate greșit.

Videoclipurile lor i-au inspirat pe alți creatori de conținut să parodieze gazdele cu cerințe excesiv de stricte.

Traducerea în limba română a acestui articol, publicat inițial în limba engleză, a fost realizată cu ajutorul tehnologiilor de inteligență artificială. Conținutul tradus a fost revizuit de un jurnalist BBC înainte de publicare. Aflați mai multe despre cum folosim inteligența artificială la BBC.

Editat de Viorica Toma.