Чи мусить керівник мати відповіді на всі запитання?

Мистецтво втриматися від поради і промовчати є важливою рисою гарного керівника, кажуть експерти.

Бізнесмен Теджо Коте відкрив у Сан-Франциско компанію Automatic, яка займалася підключенням автомобілів до інтернету. Не пройшло й кілька місяців від початку роботи, як Теджо опинився на роздоріжжі.

Один із його інвесторів і найближчих радників раптом запропонував кардинально змінити модель бізнесу.

Теджо уявляв, що його фірма надаватиме послуги приватним автовласникам, які зможуть робити діагностику проблем двигуна, отримувати нагадування про те, де припаркований їхній автомобіль, а також поради щодо стилю водіння для більш економного використання бензину.

Натомість інвестор запропонував звернутися до великих транспортних компаній, менеджери яких зможуть контролювати водіїв, відстежуючи швидкість, місце розташування і пробіг автомобілів.

Інвестор не знав, розповідає Теджо, що такі системи вже активно пропонуються на ринку автомобільних пристроїв, і отже, конкуренція між ними – дуже висока. Довіряючи своєму інстинкту, Теджо Коте ввічливо проігнорував пораду і вирішив дотримуватися початкового плану.

За три роки існування його компанія виросла з 2 до 60 співробітників. Теджо каже, що ця історія навчила його, як і коли давати поради, особливо якщо це стосується підлеглих, а також того, що керівники не завжди мають пропонувати готові рішення.

"Дуже важливо усвідомлювати, що ви маєте достатньо інформації і професійного досвіду, щоб давати пораду, – каже бізнесмен. – Але керівник не завжди їх має".

Звичайно, якщо ви керівник, до вас будуть часто звертатися за порадою і очікувати, що ви маєте відповіді на всі запитання. Ваші лідерські здібності визначаються тим, як ви реагуєте на такі запитання і чи розумієте, коли треба на них відповідати.

Поради щодо порад

Якщо ви опанували мистецтво надання поради, ви матимете більше шансів на успіх. Дослідження показують, що кар'єрна підтримка дуже важлива для співробітників. Якщо вони мають до неї доступ, то будуть триматися за своє робоче місце, рости в професійному плані і отримувати задоволення від роботи, зазначає Шошана Добров Ріца, доцент кафедри менеджменту в Лондонській школі економіки.

"Гарні поради дають ті люди, які мають високі навички міжособистісного спілкування", – каже дослідниця. Це означає, що керівник вміє слухати, виявляти повагу і співчуття. Іншими словами, він показує, що піклується про своїх працівників і йому не байдужі їхні проблеми.

Форма, в якій ви висловлюєте пораду, також має велике значення, зазначає Л. Франк Деммлер, професор підприємництва в Школі бізнесу Теппер Університету Карнегі Меллона в Піттсбурзі штату Пенсільванія.

Поради краще давати віч-на-віч – у присутності інших вони зазвичай менш ефективні. Добре, коли менеджер може для прикладу розповісти схожу історію, додає професор Деммлер.

"Найкраще, коли керівник може поділитися особистим досвідом, – пояснює вчений. – Це допомагає співробітнику зрозуміти, що бос також був у схожій ситуації і що зміг собі дати раду з нею".

Найкраща відповідь

Шанс дати співробітнику пораду – корисний і для самого менеджера, каже Шошана Добров Ріца. Ви не тільки отримаєте задоволення від того, що ваша рекомендація спрацювала і призвела до успіху, але й матимете нагоду дізнатися, що турбує ваших підлеглих.

Звичайно, більшість керівників протягом дня не мають багато часу на особисті розмови зі співробітниками. Втім, гарні менеджери планують в своєму щоденному графіку регулярні зустрічі з підлеглими, а також мають чіткі правила, коли і як давати поради.

"Ваш співробітник може звертатися за порадою по електронній пошті або заходити до вашого офісу без попередньої домовленості, – розповідає Шошана Добров Ріца. – Щоб такого не трапилося, ви маєте встановити чіткі правила, коли до вас можна звертатися і як часто ви будете відповідати на листи".

Історія, яка трапилася з директором компанії Automatic Теджо Коте навчила його, що керівники мають з великою обережністю давати поради. Часто найкращу рекомендацію може дати той співробітник, робота якого пов'язана зі схожими питаннями. Все що має зробити менеджер, це допомогти чітко визначити проблему і спрямувати співробітника на пошук її рішення.

Теджо Коте, приміром, не є експертом в області бухгалтерського обліку, тому коли хтось із його фінансового відділу звертається за порадою, він шукає співробітника з досвідом у цьому питанні і обговорює рішення з ним.

"Коли ми даємо поради, ми маємо добре усвідомлювати здібності наших співробітників, – каже він. – Якщо ви найняли людей, яким довіряєте, ви повинні також довіряти їм питання, в яких ви не є експертом".

Іноді найкраща порада, яку може дати менеджер, - це промовчати і дати можливість співробітникам знайти рішення самостійно.

<italic>Прочитати <bold><link type="page"><caption> оригінал</caption><url href="http://www.bbc.com/capital/story/20150928-battling-know-it-all-syndrome-from-the-boss" platform="highweb"/></link></bold> цієї статті англійською мовою ви можете на сайті <bold><link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link></bold>.</italic>