Telenet treedt in dialoog met boze klanten na iPad-actie
Telenet onderneemt actie nadat vaste klanten via een Facebookpagina hun ongenoegen geuit hadden over een promostunt die louter bestemd was voor nieuwe abonnees. Het bedrijf belooft nu om via gesprekken uit te zoeken wat de noden zijn van bestaande klanten. Dat melden de Standaard en het Nieuwsblad.
De reclame waarin Telenet een iPad mini garandeerde aan nieuwe all-in klanten, schoot bij de bestaande klanten in het verkeerde keelgat. "Wij, vaste klanten, krijgen nooit iets", klonk het op de Facebookpagina. "Telenet. Wij willen ook wel eens een cadeau." In geen tijd wist de pagina 110.000 likes te verzamelen.
Voldoende reden voor Telenet om in dialoog te treden met de misnoegde abonnees. Het bedrijf heeft vandaag een meeting belegd met de beheerders van de Facebookpagina en gaat in een latere fase zelfs op bezoek bij klanten thuis om na te gaan wat het bedrijf voor hen kan betekenen. De gesprekken moeten uiteindelijk leiden tot een klantencharter.
Wie kandidaat is voor de fameuze 'Rond-Je-Tafel-Gesprekken' kan zich hier aanmelden. Of trouwe klanten dan ook een cadeau mogen verwachten, is nog onduidelijk.
