Telenet over iPad-heisa: "Het was niet onze bedoeling"
Sinds gisteren zijn alle pijlen gericht op Telenet. De protestpagina op Facebook tegen de weggeefactie van iPad Mini's voor nieuwe klanten is op recordtijd uitgegroeid tot een community met 106.000 fans, wat ironisch genoeg veel meer likes zijn dan de officiële Telenet-pagina tot nu toe heeft gekregen. De heisa is het telecombedrijf uiteraard niet ontgaan. Een uurtje geleden werd een boodschap uitgestuurd naar de misnoegde klanten, getiteld 'Dit was niet onze bedoeling'.
"Beste Telenet-klant,
We kunnen niet naast jullie vele reacties op onze jongste promotieactie kijken. Het was uiteraard nooit onze bedoeling om dergelijke reacties los te maken. We begrijpen jullie betrokkenheid, maar geef ons even de kans om deze actie te kaderen.
Het klopt dat wij acties uitwerken om nieuwe klanten aan te trekken. In onze bijzonder concurrentiële sector is het aantrekken van nieuwe klanten een voorwaarde om continue innovatie te kunnen garanderen en de beste producten en diensten te blijven aanbieden voor alle klanten.
Net zoals in andere sectoren doen we dat met tijdelijke promoties. Net zoals u uw wagen misschien kocht aan een tijdelijk lagere prijs, uw woonkrediet onderhandelde tijdens een beurs of uw waspoeder kocht aan een tijdelijke promotie in de winkel om de hoek?
Tijdelijke acties betekenen niet dat wij niks doen voor onze eigen klanten. Internetsnelheid werd voor Whoppa-klanten verdubbeld, TV-kijken is vandaag mogelijk op elk scherm, Wi-Free kan je op 800,000 plaatsen gratis gebruiken en Triiing maakt gratis bellen met de smartphone mogelijk, zelfs in het buitenland. Bovendien kunnen ook onze bestaande klanten een voordeel halen uit de iPad mini actie.
Maar eerlijk is eerlijk: we hadden niet verwacht dat onze trouwe klanten zich dermate benadeeld zouden voelen. We denken hard na over hoe we dit in de toekomst anders zullen aanpakken en nog meer voor onze klanten kunnen betekenen.
Nogmaals dank voor uw betrokkenheid", luidt het pleidooi op de website van Telenet.
Heisa
Rond 19.00 uur werd de boodschap ook gedeeld op de Facebook-pagina van de telecomgigant. De reacties lopen binnen als zoete broodjes en zijn niet bepaald begripvol te noemen. De populaire ronseltechniek, waarbij bedrijven gooien met hoogtechnologische snufjes in ruil voor een reeks dure verplichtingen, krijgt bakken kritiek. Misschien tijd voor een andere aanpak?
Onderstaande video doorprikt cru de ballon van de "onmisbare aanbiedingen" die we bijna dagelijks onder de neus geduwd krijgen.
