Belgacom zelf veroordeeld na dagvaarding klant
Belgacom moet van de vrederechter in Brugge de proceskosten van een klant terugbetalen nadat het telecombedrijf hem onterecht beschuldigde van contractbreuk. Dat meldt advocatenkantoor SQ. Belgacom eiste 933,55 euro schadevergoeding van de klant, en stapte naar de rechtbank toen die weigerde te betalen.
De klant stapte in 2010 over naar een concurrent. Volgens Belgacom werd de klant voor de overstap gecontacteerd en ging hij akkoord met een verlenging van zijn abonnement, waardoor er sprake was van contractbreuk.
Geen bewijs
Volgens de vrederechter kon Belgacom echter niet bewijzen dat het contract effectief verlengd werd. In de factuur van 900 euro was er namelijk geen sprake van een nieuw abonnement en Belgacom kon ook geen tapes voorleggen van het telefoongesprek met de klant. Het telecombedrijf werd daarom veroordeeld tot de terugbetaling van de proceskosten, wat neerkomt op ongeveer 500 euro.
"Het gaat hier vooral over een principezaak", zegt meester Geert Lenssens, de advocaat van de klant. "Het vonnis toont aan dat dergelijke facturen met succes betwist kunnen worden."
Brief
"Klanten die telefonisch gecontacteerd worden om hun contract te verlengen, krijgen automatisch een bevestigingsbrief toegestuurd", zegt Frédérique Verbiest van Belgacom. "Ze krijgen dan nog de tijd om op hun beslissing terug te komen." Belgacom houdt echter geen kopie bij van de brieven die verstuurd worden.
"Bovendien wordt een nieuw abonnement vermeld op de facturen van de klant", zegt de woordvoerster nog. "Als een klant de schadevergoeding niet betaalt, hoewel hij een bevestigingsbrief kreeg en het abonnement op zijn factuur vermeld staat, is dat voor ons voldoende om naar de rechter te stappen."
