Telenet ontkent nieuwe aantijgingen van misnoegde klanten

Telecombedrijf Telenet schrok zich begin deze maand een aap door de plotse populariteit van de Facebookpagina 'Telenet. Wij, vaste klanten, willen ook wel eens een cadeau.'  De trouwe klanten pikten het niet dat nieuwe klanten een iPad Mini voor 1 euro kregen, wat al snel leidde tot  90.000 likes. Inmiddels staat de teller op bijna 150.000 likes.

Hoewel Telenet de actie verdedigde in het kader van "de bijzonder concurrentiële sector" gaven ze toe dat ze het in de toekomst anders zullen doen.  Het Mechelse bedrijf kwam op de proppen met  'Rond-Je-Tafel-Gesprekken' : 100 Telenet-medewerkers die tussen 18 en 29 november thuis langsgaan bij vooraf geselecteerde klanten om te luisteren naar hun grieven.

"Schijnbeweging"
Een initiatief dat aanvankelijk  bijval oogstte op de Facebookpagina, maar dat lijkt gekeerd.  Na drie dagen zijn er al klachten binnengekomen bij de beheerder van de pagina.  "Mijn voorgevoel wordt blijkbaar bevestigd, dit was een schijnbeweging van Telenet", staat er vanavond te lezen. "Ik ontvang meerdere berichten van mensen die een afspraak hadden en waar zelfs niemand komen opdagen is."

Telenet-woordvoerder Stefan Coenjaerts ontkent dat er afspraken niet nagekomen zijn. "Dit klopt helemaal niet", zegt hij aan Het Nieuwsblad. "We hebben het nagekeken en we hebben geen bewijzen gevonden van gemiste afspraken. Het zou kunnen dat mensen op de reservelijst, die geen bevestigingsmail gekregen hebben, toch dachten dat ze bezoek zouden krijgen."