Никогда не говорите этого на работе

С кем такого не случалось? Ляпнули что-то, не подумав, и сразу же пожалели об этом. Ляпнули лишнее в присутствии коллег и оказались в неудобной ситуации или обидели кого-то из сотрудников. А если вы еще и руководитель, ваше "красноречие" может вообще стоить репутации компании и нанести ущерб ее доходам.

Очередная тема популярной колонки LinkedIn Influencers (статьи влиятельных блогеров профессиональной сети LinkedIn) касается вещей, которые менеджер никогда не должен говорить: личные вещи, поспешные оценки и слова-паразиты, которых надо избегать.

Вот что пишут некоторые из участников дискуссии.

Дэвид Керпен, главный исполнительный директор компании Likeable Local

Дэвид с ужасом вспоминает, как упрекал одного из сотрудников, что он разговаривал по телефону недостаточно вежливо. "Дело было не в том, что именно я сказал, но как я это сказал, да еще и в присутствии других сотрудников", - пишет он в своей <bold><link type="page"><caption> статье </caption><url href="http://www.linkedin.com/today/post/article/20131007134515-15077789-17-things-the-boss-should-never-say" platform="highweb"/></link></bold> "17 вещей, которые босс никогда не должен говорить".

"Лидеры должны хорошо осознавать, что вся команда смотрит на них. Все, что говорит руководитель, имеет большое значение, потому что это слова босса", - добавляет Дэвид Керпен.

Г-н Керпен предложил другим руководителям и менеджерам составить список вещей, которые боссу запрещено говорить. Среди них - такие:

"Здесь я босс". Вряд ли кто-то хочет работать в организации, которая не уважает своих работников и не ценит их вклад в дело. Если бы ваши подчиненные хотели бы выполнять приказы, они бы пошли в армию. Если вы не военный, лучше не ссылаться на ранги".

"Что с вами?". Когда сотрудники делают что-то не так, это, конечно, может вывести из равновесия. Однако вопрос в такой форме - очень обидный, потому ставит под сомнение компетентность человека. Он не только предполагает, что человек сделал ошибку, но и то, что вы больше не верите в его способности. А это прямой путь вниз".

"Это всего лишь незначительный клиент/договор". Если вы демонстрируете своей команде, что к крупным клиентам и продажам надо относиться иначе, чем к менее значительным, вы делаете огромную ошибку. Это не только настроит вашу компанию на плохое обслуживание клиентов, но и вызовет споры среди сотрудников из-за того, кто какого клиента должен обслуживать".

"Вы все делаете нормально". Когда сотрудник обращается к вам за отзывом о его работе, не надо говорить ему "Все хорошо". Такой вопрос означает, что у сотрудника есть желание улучшить свою работу, желание роста и позитивных изменений. Поэтому, когда вы отмахиваетесь словами "все нормально", вы теряете возможность улучшить работу вашей команды".

Бернард Марр, главный исполнительный директор Института повышения эффективности труда

Из-за опрометчивого высказывания можно оказаться в неудобной ситуации или даже навредить своей карьере, пишет Бернард. "Конечно, шутки и юмор - это необходимая часть сотрудничества, но важно чувствовать грань", - предупреждает он в своей <bold><link type="page"><caption> статье</caption><url href="http://www.linkedin.com/today/post/article/20131007020301-64875646-warning-the-things-you-must-not-tell-anyone-at-work" platform="highweb"/></link></bold> "Внимание! Вещи, которые вы не должны говорить на работе никому".

"Это не означает, что вы должны превратиться в машину, которая только работает и никогда не разговаривает с коллегами, никогда не делится чем-то личным", - пишет Бернард. Впрочем, будьте осторожны. Среди тем, которые должны оставаться табу, г-н Марр называет следующие.

"Никогда не разговаривайте на работе о деньгах - будь то о вашей заработной плате, будь то о расходах на дом, машину или модный гаджет. Разговоры о деньгах часто вызывают негативные чувства, ревность и обиды", - пишет он.

Ваша личная жизнь также должна оставаться за пределами офиса. "Даже если ваша история любви - потрясающе драматична, как у Скарлетт О'Хары, коллегам не обязательно это знать", - пишет Бернард Марр.

Еще одна тема-табу - это, бесспорно, религия. "Замечательно, что люди имеют религию, но помните, что именно она вызвала большинство войн в истории человечества", - напоминает г-н Марр.

Ричард А. Моран, главный исполнительный директор компании Accretive Solutions

"В повседневной жизни мы употребляем много слов или фраз, которые "почти утратили свое значение и превратились в слова-паразиты", - пишет Ричард А. Моран в <bold><link type="page"><caption> статье</caption><url href="http://www.linkedin.com/today/post/article/20131008150640-10878085-3-of-the-most-dreaded-words-in-business" platform="highweb"/></link></bold> "Три самых вредных слова в бизнесе". Но мы даже не осознаем их опасность.

Среди таких слов, например, - выражение "к сожалению".

"Оно мгновенно захватывает наше внимание и может стать единственным, что мы видим в сообщении. Мы сразу понимаем - что-то плохое должно произойти. Для кандидата на работу это слово означает отказ", - пишет г-н Моран.

Существуют и другие "страшные" контексты. "Если это внутренняя переписка, слово "к сожалению" может сообщать об увольнении или других негативных изменениях. Или оно также может сигнализировать о том, что сломалась кофеварка или массажистка компании ушла на больничный. К сожалению, выражение "к сожалению" используется слишком часто" .

<italic>Прочитать <bold><link type="page"><caption> оригинал</caption><url href="http://www.bbc.com/capital/story/20131011-dont-say-this-at-work" platform="highweb"/></link></bold> этой статьи на английском вы можете на сайте <bold><link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link></bold></italic>